善問問題是讀懂人心的關鍵
適當的自我揭露，鼓勵對方說出心裡話 10
營造讓對方吐露真心的氛圍 12
三個問題讓你迅速瞭解一個人 15
漏斗法則：從開放式的問題開始，逐漸縮小範圍 18
重要的是反應而不是回答 21
不妨從局外人身上尋找資訊 24
從說話習慣看交流之道
把「誠實」掛在嘴邊的人最不可信 28
名字還是暱稱，判斷彼此的親近程度 31
好用誇張說法的人，渴望與人交談 34
老調重彈的話題，希望你繼續追問下去 37
常說太太不是的男人，煩惱很多 39
喜歡談「性」的人，不代表好色 42
總提及家人聲名和財富的人，愛炫耀 45
開場白太長是缺乏自信的表現 48
常發牢騷的人，往往苛求完美 50
說話像放連珠炮的人，往往缺少心計 53
在背後說三道四的人，多刻薄挑剔 55
從不說別人壞話的人，多不可信 58
主動充當介紹人的人，愛表現自我 61
說話聲音大的人，性情多粗獷 63
愛說「他憑什麼」的人多憤世嫉俗 66
善於用幽默化解僵局的人，心胸寬廣 68
五種說話習慣的人，防不勝防 71
評價事物「一會這樣、一會那樣」的人，不可信賴 76
不同的藉口不同的性格
「外罰型」、「內罰型」與「無罰型」人格 80
以「本來是想」為藉口的人自尊心很強 82
「不打算找藉口」的人不會老實道歉 85
事先強調不利條件的人非常在意別人的看法 87
「吃不到葡萄說葡萄酸」不過是自我安慰 90
以「能去就去」為藉口的人往往缺乏責任心 93
以「站在別人的立場想想」為理由的人很自私 96
揭開謊言的面紗
謊言，我們必須面對的事實 100
為什麼會出現「口是心非」 102
謊話大王的四張面孔 106
身體語言如何洩露謊言 109
從說話方式發現欺騙的線索
說謊者無法倒著敘述事情 112
說謊大王都是「記憶專家」 115
用暗示的方法回應，不做正面回答 119
說話聲音高而缺乏變化，是明顯緊張的表現 123
提到的數字都是同一個數，或是它的倍數 126
謊言往往這樣開始 129
巧妙迎合拉近彼此距離
馬斯洛效應：任何人都需要尊重和讚美 132
用恰如其分的場面話讚美對方 136
讚別人沒讚過的美，出其不意更動聽 140
背後讚美別人，更能讓人開心 143
故作不識讚揚對方，更能讓人開心 146
適時的貶低自己，將對方「捧高」 150
借他人名義，讓你的「捧」更受寵 152
捧人要有「分寸」 154
用「吹氣球」藝術，把男人捧得乖乖的 158
捧女人，要能力和優點雙管齊下 161
測試：你是人氣大王還是邊緣人物 163
抓住對方心理讓他樂意聽你的
先讚美後說服，滿足對方自尊心 172
站在對方的立場說話，更容易被接受 176
說服沒有主見的人：「大家的意見都是這樣」 178
利用逆反心理，說服個性倔強的人 181
巧用好奇心影響他人行為 184
巧妙提問，讓對方只能答「是」 186
激將有法，請君入甕 190
激發對方高尚動機，順勢制宜影響他 194
一開始就先聲奪人，讓對方屈服 197
讓他覺得你的意見是出於他而不是你 200
聲東擊西，讓對方開竅 203
測試：你是否具有說服力 206
制人攻心讓他人為我所用
給予對方一個頭銜，他更願意鼎力相助 210
激起心理共鳴，讓他感覺像是在幫助自己 213
弱勢時打張感情牌，激發同情心 217
互惠，讓他知道這樣做對他也有利 220
· · · · · · (收起)