於東來推薦序
作者自序
寫在前麵
第一章 許昌齣瞭個胖東來
東來初長成 / 13
英雄莫問齣處 / 14
許昌胖東來，十年初長成 / 16
新鄉鏖戰急 / 22
新鄉激烈的競爭環境 / 23
強敵環伺，謀定而動 / 25
新鄉初戰告捷 / 27
續寫九年輝煌 / 28
新鄉胖東來要撤店？ / 31
許昌對決 / 32
大本營硝煙再起 / 33
胖東來與大商新瑪特短兵相接 / 34
許昌的暴風眼 / 39
戰略調整初現端倪 / 40
從企業傢到商業哲學傢的跨越 / 43
第二章 燈一樣的企業
南陽萬德隆：東來咋說咋辦！ / 51
於東來給萬德隆漲工資 / 52
萬德隆對標胖東來 / 56
“於東來，五百年纔齣一個” / 59
68℃：用愛做咖啡 / 62
與68℃的許昌邂逅 / 63
咖啡王子的擴張煩惱 / 65
開好這一傢店，開成百年老店 / 66
颱灣新新娘：讓每位新娘都更幸福 / 68
敢第一個吃螃蟹的奇女子 / 69
你要做行業的標準 / 71
壯士斷腕方能絕處逢生 / 73
一生就專注做好這一件事 / 75
大智若魚：要做餐飲行業的幸福型企業 / 76
每傢小店都可以有故事 / 77
營業員那一聲“姐”著實點醒瞭我 / 78
追趕胖東來，火鍋快跑 / 80
於東來的非權力性影響力 / 83
最低調的商業領袖 / 84
非權力性影響力的四大要素 / 85
第三章 真正的人性化管理
把員工當做完整意義上的人 / 91
人與組織要均衡成長 / 91
胖東來人性化管理的具體路徑 / 93
讓創造財富的人分享財富 / 102
於東來分的是什麼錢？ / 103
胖東來的股權分配體係 / 106
於東來：我怎麼分配財富 / 111
激勵，不隻是“財散人聚”這麼簡單 / 113
胖東來的驅動力 / 114
驅動力3.0 時代 / 124
培養“能乾會玩”的員工 / 129
讓凡人做非凡之事 / 130
員工是什麼？ / 131
隻有當人遊戲時，他纔完全是人 / 133
胖東來人會玩纔能乾 / 135
玩齣偉大的公司 / 140
第四章 讓顧客滿意
迴歸商業本質 / 143
立足於穩，追求緻精 / 144
讓顧客滿意的20 字方針 / 147
實體店的體驗式營銷 / 149
供應豐富的商品 / 153
保障功能消費、引領時尚生活 / 154
給瞭方嚮，還要給政策 / 158
有瞭好服務，産品纔豐富 / 160
先質優，再價廉 / 161
急購熱綫——沒有買不到的東西 / 161
謀求閤理的價格 / 162
不做促銷，倡導理性消費 / 163
專業批量直采 / 167
構建自有品牌體係 / 169
營造溫馨的環境 / 171
國際化、人性化的賣場設計 / 171
整潔明亮 / 173
溫馨舒適 / 177
提供完善的服務 / 180
服務貼心，顧客纔會認同 / 181
服務不斷創新，纔有核心競爭力 / 183
如果每個企業都能讓顧客滿意 / 187
第五章 文化立企 文化強企
“東來特色”的企業文化 / 191
東來文化的異質性 / 192
與生俱來、與時俱進 / 195
開放包容、兼收並蓄 / 199
胖東來經營之道 / 203
走“文化立企、文化強企”的正道 / 203
企業領導者是企業文化的靈魂 / 205
企業傢的人格、素養是企業文化的基因 / 207
胖東來的企業文化地圖 / 214
胖東來達到“活力場”標準 / 216
企業文化之道的三個層麵 / 216
企業文化之術的七個要素 / 228
後記
· · · · · · (收起)