第一章 力量的來源 001
不可不知的三要素／／002
不可不曉的六要點／／006
兩個方嚮／／010
三種態度／／013
肢體語言／／016
基礎訓練／／020
突破障礙／／025
辦公室最常見的技巧／／029
因人而異／／032
第二章 用"我"代替"你" 035
第三章 把責任推給"他們" 049
"請"／／050
找藉口／／051
不要直接說"不"／／052
主動承擔責任／／054
第四章 可以和可能 061
如何給齣建議／／062
接受一份工作／／064
主動傾聽／／065
讓語言變得簡單／／066
換個角度思考／／069
第五章 避免對抗 083
選擇沉默／／084
不要頂撞上司／／086
確認收到／／088
如何解雇員工／／089
毫無怨言／／089
第六章 使用問句 103
把問題踢迴去／／104
提齣解決方案／／104
提問對方／／105
避免冷場／／108
留下思考的時間／／111
有問有答／／111
第七章 不要惹人討厭 131
彆說蠢話／／132
要求加薪／／134
爭取利益／／135
背後說好話／／136
不要打斷彆人說話／／138
第八章 避免否定 147
拒絕求職者／／148
寫一封感謝信／／150
勸說他人／／151
可以再寬容一些／／154
第九章 說得委婉些 161
你我之間／／162
開場白／／163
幽默的力量／／165
客戶並不全對／／167
委婉地說齣意見／／170
事實與大道理／／174
第十章 以禮待人 187
道歉／／188
真心實意地幫助彆人／／188
禮貌用語／／191
讓上司先說／／196
原諒／／198
友善／／201
第十一章 辦公室溝通禮儀 211
辦公室的電話禮儀／／212
接待客戶的禮儀／／215
辦公室的個人言行禮儀／／217
讓對方打開心扉／／218
和上司交談的技巧／／219
和同事交談的技巧／／221
和下屬交談的技巧／／223
爭執後的冷處理／／226
· · · · · · (收起)