第一堂法則課 善於贊美
人人都愛聽贊美，就看你怎麼說
贊美如煲湯，火候是關鍵
戴高樂的“獨闢蹊徑贊美法”
闖天下，贊美是你的開路先鋒
贊美有講究，不能鬍誇亂贊
“背後”的贊美更有效
第二堂法則課 懂得傾聽
雄辯是銀，傾聽是金
傾聽是最好的恭維
每個人都喜歡聽到自己的嗓音
“兩隻耳朵一張嘴”法則
多說幾個“請您告訴我”
用心傾聽纔能“以心換心”
做一個“聽話”高手
第三堂法則課 真誠關愛
一句真心話，勝過百般巧言
誠意是交流的基石
溝通時，要先為對方著想
“這産品能為你帶來好處”
肯付齣真誠者得人心
心到瞭，嘴上的關懷纔給力
第四堂法則課 巧妙設問
設問：最有效的溝通利器
打動“大人物”的十個黃金問題
如何問，彆人纔對你感興趣
“明知故問”切中要害
一位媽媽的“談話操縱術”
眼光敏銳，纔能問“對”問題
五個問題完成一單銷售
麵對“難題”，你可以反問
第五堂法則課 言詞幽默
會說話的人，必定是幽默的人
遇到難題，不妨幽默一下
幽默的四大好處
自我解嘲，逆轉窘境
“花言巧語”好促銷
幽默的六大招數
幽默是自然天成的境界
第六堂法則課 含蓄批評
含蓄批評讓人更加愛戴你
“含蓄+委婉”為語言“除靜電”
綿裏藏針，“還擊”更有力
錶達愛意，怎能太直白
忠言“順”耳利於行
使好批評這把“雙刃劍”
“Kiss and Kick”批評法
第七堂法則課 委婉拒絕
拒絕要把握好分寸
該說“不”時就說“不”
拒絕時，要給對方“留個颱階”
有人情味的逐客令
你可以拒絕不喜歡的男人瞭
對最親近的人如何說“不”
第八堂法則課 簡潔明瞭
簡潔是智慧的靈魂
“一句話講演”的震撼力
小平特色：講明白就行瞭
三個字贏得一場談判
真相往往“很簡單”
你的語言要韆錘百煉
第九堂法則課 熱情激勵
“高帽子”真的好使
充分信任是最好的激勵
多說“您”，少說“我”
母親要為孩子的自信心負責
對“犯錯誤的人”更要鼓勵
第十堂法則課 會講故事
用故事說話更有力量
把比喻引入說話中
故事和道理融為一體
小故事催生瞭原子彈
大企業傢都擅長講故事
隻講故事還不夠……
第十一堂法則課 因地製宜
說話分場閤纔是“高人”
辦公室裏，有些話不能說
九種“因人而異說話術”
一把斧頭，四番話
寒暄場閤，說好第一句話
先從顧客感興趣的說起
第十二堂法則課 全心以赴
肢體語言：感覺比語言快十倍
用好道具，說話最震撼
藉助邏輯，叫人不得不服
因為我投入，所以我自信
做最有親和力的口纔大師
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