第一章 創建“五星級”班組，夯實企業管理基礎
“五星級”企業創建，從班組開始。企業的基層管理，也要從班組開始。班組是企業的最基層，也是企業所有活動實施的單位，隻有夯實基層管理，企業的能量纔能最大限度地發揮齣來。
1．班組小細胞，激活大能量
2．班組管理是企業管理的基石
3．打造“五星級”班組，強化基層管理
4．“五星級”班組創建的內容
5．“五星級”班組的創建目標
第二章 培養過硬班組長，鍛造“五星級”班組的核心支柱
“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，隻有優秀的班組長纔能帶齣優秀的員工。“五星級”班組的班組長是全能班組長，是所有員工的榜樣與知己，是班組的“將”，是企業的“兵”。有一個“五星級”的班組長做領導，“五星級”班組就不是神話。
1．創建“五星級”班組，先要有一個優秀班組長
2．優秀班組長必備的能力和素質
3．班組長要定好位纔能站好位
4．抓好班組人員管理，增強班組凝聚力
5．當個完美班頭，做“五星級”班組的核心
第三章 狠抓安全：保證班組“零事故”，創建安全之星班組
安全在企業中是重中之重，是一切發展的基礎，是企業和職工最依賴的生存條件。班組是企業最前沿的陣地，班組安全，企業就安全。安全之星班組是沒有事故、沒有隱患的平安區，是企業的放心班組。
1．抓好安全培訓，強化班組安全意識
2．製定嚴格安全製度，打造班組安全“護身符”
3．狠抓現場安全，保證現場“零失誤”
4．規範設備管理，實現設備“零故障”
5．嚴查不安全行為，保證人員“零傷亡”
6．嚴防各類事故，保證班組“零事故”
7．建設班組安全文化，讓安全成為班組最高準則
第四章 保障質量：做到質量“零缺陷”，創建質量之星班組
質量是企業的生命，是企業追求的永恒目標。失去質量，企業就失去瞭生命。質量之星班組是企業生命的守護神，是企業最堅強的依靠。
1．堅守質量第一原則，保證産品“零缺陷”
2．掌握“零缺陷”質量管理方法
3．高質量齣自嚴要求，第一次就做到最好
4．精益求精，重視質量細節
5．充分發揮質量小組的作用
6．推行班組精細化管理，保證質量百分百
第五章 提升技能：打造全能“專傢員工”，創建技能之星班組
技能是練齣來的，學齣來的。愛學愛練的班組，纔能打造“專傢”班組。人人都是“專傢”，個個都是“技能明星”的班組是最受企業歡迎，為企業創造價值最多的班組。
1．技能型員工是創建“技能之星”班組的基礎
2．積極參與班組培訓，鍛造班組“專傢員工”
3．抓好班組“傳幫帶”活動，培養班組技能精英
4．推行崗位大練兵，提高全員技能
5．開展勞動競賽活動，讓人人成為技能明星
第六章 優質服務：讓每位客戶滿意，創建服務之星班組
沒有最好，隻有更好的服務纔是客戶最滿意的服務。最優質的服務就是每天告訴自己“我做得還不夠”。周到與真誠的服務是心與心的溝通，是客戶與企業之間的紐帶。
1．把優質服務的理念灌輸到每一個人的心裏
2．用熱情和真摯培育服務明星班組
3．推行微笑服務，提升服務質量
4．服務百分百，纔能獲得“滿意百分百”
5．打造特色服務，樹立班組服務品牌
第七章 增收節支：力爭效益最大化，創建效益之星班組
成本、材料、人工、技術都有浪費的可能。隻有本著“節約光榮，浪費可恥”的原則，從節約中增加效益，從創新中獲得更大效益，一切以企業的效益為前提的班組，纔是名副其實的“效益之星”班組。
1．杜絕生産浪費，少一點浪費增一分效益
2．嚴控生産成本，降低費用就能提高效益
3．創新工作方法，提高生産效率
4．推廣新型技術，實現效益最大化
5．養成節約習慣，打造節約型班組
6．清潔生産，創造最大的環境效益
第八章 齊心閤力全員努力，共同創建“五星級”班組
一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，團結就是力量，和諧纔有發展。把單一的力量凝聚在一起，就成瞭堅不可摧的鋼鐵長城。“五星級”班組的成員都是高素質、有文化、懂團結、肯付齣的企業乾將，隻要齊心協力，就能釋放齣最奪目的光彩。
1．創建“五星級”班組需要每一個組員的努力
2．團結和諧的團隊纔能創造奇跡
3．強化班組製度建設，以製度促進“五星級”班組創建
4．融入班組文化，實現班組願景
5．提升自主創新意識，培育創新型班組
6．強化自我學習理念，打造學習型班組
7．做好崗位工作，為創建“五星級”班組齣力
第九章 規範整齊：管好班組圖錶做好班組颱賬
班組是企業的細胞，更是管理的基礎。班組管理的好壞直接決定企業管理的水平。而班組颱賬又是最能看齣班組管理水平和體現班組管理規範的一個窗口。可以說，班組颱賬的規範管理，是打造“五星級”班組最重要的基礎。所以，打造企業“五星級”一定不能忽視班組的颱賬管理。
1．班組颱賬類型及颱賬管理規定
2．班組人員管理及教育培訓類颱賬及圖錶樣本
3．班組安全管理類颱賬及圖錶樣本
4．班組考勤考核類颱賬及圖錶樣本
5．班組奬懲類颱賬及圖錶樣本
6．班組建設類颱賬及圖錶樣本
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