01 / 推薦序
06 / 鳴謝
07 / 自序1
09 / 自序2
第一章
談判必備常識 // General Knowledge of Negotiation
002 / 談判技巧的四個C
003 / 個性與態度
003 / 談判者的能力來源
005 / 信息是談判中的基本要素
006 / 頭腦風暴、方案構想和創造力
007 / 激發你的創造性
008 / 多重人格
009 / 談判的目的
010 / 優秀談判者能力簡錶
011 / 談判高手的與生俱來與後天養成
013 / 談判中的經濟因素
014 / 談判中的提問
015 / 冷靜的談判者
017 / 有效談判與控製情緒
018 / 達成有效協議
020 / 原則式談判
021 / 立場式談判
022 / 不同觀點與不同利益
023 / 衡量優秀談判技巧的標準
第二章
情感談判術 // Affective Negotiation Art
028 / 婆婆總是撒謊
029 / 與姐姐的遺産糾紛
033 / 我的遺産不想分給太太
034 / 兒媳與公婆之間齣現瞭不可調和的矛盾
038 / 如何麵對嶽母的怨恨
041 / 取消的生日派對
042 / 如何與經常孩子氣的老公談判
044 / 我的太太總說我和我親戚的壞話
046 / 如何與孩子談判
047 / 丈夫不讓我換工作，我該怎麼談判
049 / 如何與頑固的丈夫相處
052 / 親戚賴在我傢，不想搬齣去
054 / 如何說服老年人接受社工照料
056 / 麵對完美主義者
057 / 夾在未婚妻與她父親之間的談判
059 / 丈夫齣軌後，如何與太太談判
062 / 我的兒子雇傭瞭我，卻不尊重我
064 / 我的女兒認為父親是個獨裁者
066 / 如何與不聽勸告的丈夫談判
068 / 嶽父乾擾瞭我的傢庭生活
第三章
職場談判術 // Negotiation Art in Workplace
072 / 商務溝通中的談判
073 / 讓人為難的工作邀請
075 / 麵對不和諧的下屬
076 / 愛占便宜的同事
078 / 老員工對新員工不友善
080 / 偏執狂同事
082 / 麵對權力欲太強的營運經理
084 / 當上級對下屬産生不滿，該如何做
086 / 同事不講衛生又不自覺
088 / 崗位調動
090 / 喜歡發號施令的新經理
092 / 如何與壞脾氣的新領導相處
095 / 如何說服老闆增加培訓
097 / 新上任女領導如何與男下屬相處
099 / 投資談判中的討價還價
101 / 如何讓老闆給我加薪
103 / 與難以相處的同事修復關係
105 / 晉升中的失敗者如何與勝利者相處
107 / 如何修復與同事們的不融洽關係
111 / 麵對同事突然的指責
112 / 麵對同事的壞習慣
114 / 麵對同事的體臭，該如何說
116 / 麵對新工作地點的窘境
117 / 加薪談判
第四章
友鄰談判術 // Negotiation With Friends and Neighbors
120 / 修建圍牆起爭議
122 / 如何與常侵犯我隱私的鄰居談判
124 / 如何麵對鄰居的威脅恐嚇
127 / 煩人的女鄰居
131 / 鄰居傢的燈光侵犯瞭我的權益
134 / 朋友與同事之間的二手車交易陷入僵局
136 / 麵對鄰居的嫉妒和粗魯無禮
139 / 鄰居製造的噪音讓我難以啓齒
140 / 鄰居的小屋侵占瞭我傢的土地
142 / 我的朋友們不太友好
143 / 與朋友無法繼續閤夥瞭
145 / 麵對朋友在商場上的背叛
第五章
財産及債務談判 // Negotiating Property and Debt
148 / 如何說服我的信用卡公司幫我擺脫睏境
149 / 如何與債務人談妥
151 / 如何讓丈夫承擔部分傢庭開支
153 / 銀行收賬員談判技巧
154 / 如何說服丈夫改變他的財務決策
157 / 如何說服丈夫不再“慷慨”
第六章
采購、銷售和服務談判 // Negotiating Purchases，Sales，and Services
160 / 麵對客戶的過分要求
162 / 建築商在簽閤同前突然抬高價格
163 / 買房或辦理房産抵押貸款時，該如何談判
165 / 在賣方市場時，如何與建築商談判
166 / 購房談判
168 / 服務方毀約，我該如何做
171 / 感覺被汽車修理師敲詐瞭，我該怎麼辦
174 / 麵對心儀的房子和寸步不讓的建築商
178 / 汽車修理師未提前告知我檢查需要收費
179 / 如何與汽車經銷商談判
180 / 一場典型的立場式談判
182 / 麵對政府客戶，如何將其說服
第七章
跨文化與跨性彆談判 // Negotiating Across Cultures and Gender
186 / 如何理解跨文化談判
187 / 跨文化談判總是在解決衝突嗎
188 / 怎樣應付難纏的異性
191 / 要注意談判中與主題無關的敏感點
193 / 與巴西人談判時的建議
195 / 與美國人談判時的建議
196 / 亞洲人和西方人談判方式對比
197 / 異性之間如何談判
198 / 與意大利人談判時的建議
200 / 談判中總是有太多的變量在同時起作用
201 / 不同的商業文化對談判有哪些影響
202 / 與越南人談判時的建議
203 / 能否通過網絡來學習談判
204 / 與中國人談判時的建議
205 / 與馬來西亞人和委內瑞拉人談判時的建議
206 / 與俄羅斯、日本和美國人進行談判時的建議
208 / 在跨國企業中怎樣避免産生冒犯彆人的行為
209 / 控製跨文化噪音
210 / 當我們的生意規則相互衝突時，應該怎麼辦
212 / 道歉的重要性
214 / 如何讓女性在談判時更自信
第八章
法律問題、爭議和僵局談判 // Legal Issues，Disputes, and Deadlocks
218 / 麵對無力賠償的交通事故
220 / 她的丈夫去世瞭，銀行要求她提高還款額度
221 / 解雇與賠償談判
223 / 與未婚夫分手，但卻不想放棄共同的生意
225 / 離婚中，如何保護我的個人遺産
227 / 夾在父母離婚中的財産談判
230 / 在離婚中，如何保護父親留下的遺産
231 / 代理人損害瞭我們的利益
233 / 老師不兌現承諾，學生該怎麼辦
235 / 政府如何與罷工者談判
236 / 當工會代錶與企業高層陷入談判僵局
239 / 如何處理無法對管理層産生信任感的勞資談判
第九章
難應付的人和令人討厭的談判者 // Problem People and Nasty Negotiators
244 / 麵對冷漠的女同事
245 / 讓人煩惱的女同事
248 / 麵對任性的女同事
249 / 如何應對沒有原則和職業道德的談判者
251 / 麵對粗魯自大的男同事
253 / 麵對不文明的交談者
255 / 交通事故中，對方堅持不留下姓名
257 / 麵對固執己見的談判者
258 / 麵對不想受我管理的下屬
261 / 如何應對談判中的陰謀詭計
262 / 是什麼使得人們難以相處
266 / 關注內戰後的民眾和解談判
269 / 後記
271 / 作者簡介
· · · · · · (收起)