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《社區O2O 生活服務類電商如何玩》是一本基於社區O2O落地營銷的實戰寶典。全書共分10 章：“社區O2O：融在消費者生活裏”“平颱的布局：創造正嚮循環”“抓住用戶：社區O2O助推力”“生活服務：打造社區特色平颱”“社區零售：綫上綫下的連鎖係統”“社區生鮮：優化綫下經營模式是關鍵”“傢政服務：以人為本的專業服務”“社區租賃：O2O重構齣租體係”“物流派送：O2O解決*後一公裏”“創業者需看清：價值與睏境共存”。

《社區O2O 生活服務類電商如何玩》結構清晰、語言簡練，適閤於社區O2O運營與推廣的企業或個人閱讀，也可以作為社區O2O公司的培訓教材。

譚賢

在傳統領域行業與電商平颱做過近十年營銷主管，既熟悉綫下銷售，也擅長綫上商務，在傳統快消、服裝、團購等行業經驗豐富，對O2O（Online To Offline）也有著比較深入與癡迷的研究，特彆是對O2O在營銷、支付和消費體驗領域的應用，以及對O2O的産品組織、架構、支撐和運營，都有著親身的體驗和係統的學習。齣版過暢銷書《O2O營銷實戰寶典》。

第1 章 社區O2O：融在消費者生活裏
1.1　社區O2O 基本認識／ 2
1.1.1　O2O 的基本概念／ 2
1.1.2　社區O2O 的概念／ 3
1.1.3　社區O2O 的組成／ 4
1.1.4　新型社區O2O 模式／ 4
1.2　社區O2O 如何落地／ 11
1.2.1　社區O2O 快速發展的因素／ 11
1.2.2　社區O2O 具備的核心特點／ 11
1.2.3　社區O2O 落地的運營模式／ 13
1.3　社區O2O 投資前景／ 13
1.3.1　“移動互聯網＋”的無限可能／ 14
1.3.2　“大數據”挖掘並加工數據／ 16
1.3.3　“雲計算”分析利用大數據／ 17
1.3.4　“大農業”對接社區O2O 電商／ 19
1.3.5　“大健康”産業O2O 潛力無限／ 21
1.3.6 “大金融”虛擬與實體經濟結閤／ 22
1.3.7　“大交通”*接地氣的O2O 業務／ 23
第2 章 平颱的布局：創造正嚮循環
2.1　O2O 平颱布局的五階段模型／ 26
2.1.1　**階段：引流／ 26
2.1.2　第二階段：轉化／ 27
2.1.3　第三階段：消費／ 27
2.1.4　第四階段：反饋／ 28
2.1.5　第五階段：存留／ 29
2.2　社區服務O2O 的業務模式／ 30
2.2.1　周邊生活服務／ 30
2.2.2　社區廣告營銷／ 30
2.2.3　社區電子商務／ 31
2.2.4　物業增值服務／ 31
2.2.5　網絡社區論壇／ 33
2.2.6　鄰裏交友及服務／ 33
2.3　平颱化是必然的發展路徑／ 34
2.3.1　以小區社交切入／ 34
2.3.2　*後一公裏配送／ 35
2.3.3　以垂直領域切入／ 35
2.3.4　以物業管理切入／ 35
2.4　社區O2O 的5 大分類／ 35
2.4.1　傳統電商／ 36
2.4.2　物流快遞／ 36
2.4.3　物業管理／ 36
2.4.4　地産開發商／ 39
2.4.5　電子科技／ 40
第3 章 抓住用戶：社區O2O 助推力
3.1　社區O2O：用戶黏性是關鍵／ 44
3.1.1　平颱的定位／ 44
3.1.2　社區的選擇／ 49
3.2　國外社區O2O：技術驅動打通綫上綫下／ 69
3.2.1　Nextdoor：鄰裏關係實現反嚮O2O ／ 69
3.2.2　Instacart：一小時送貨上門的網上雜貨店／ 72
3.2.3　Zaarly：匯集社區信息的生活服務類站點／ 74
3.3　國內社區O2O：站在風口的初創企業／ 77
3.3.1　愛豆生活：以超市為核心，打造500 米生活圈／ 77
3.3.2　懶人生活：按需定製，打造懶人社區／ 79
3.3.3　上門幫：綫下實體店支撐，上門推拿／ 81
3.3.4　MO 立方：成都本地領先的社區O2O ／ 83
3.3.5　麵包圈：基於地點的包打聽社區／ 86
第4 章 生活服務：打造社區特色平颱
4.1　生活服務類O2O 須破除的5 重挑戰／ 90
4.1.1　提升用戶消費黏性／ 90
4.1.2　強化服務提供者管理／ 92
4.1.3　規避O2O 閉環漏洞／ 93
4.1.4　提升綫下活動成功率／ 95
4.1.5　強化品牌社群建設／ 96
4.2　用戶對社區O2O 生活服務的核心需求／ 98
4.2.1　價格閤理，商品有優惠／ 98
4.2.2　服務有特色，性價比高／ 98
4.2.3　企業靠譜，熟人評價好／ 99
4.2.4　服務的內容精細且專業／ 99
4.2.5　用戶綫上綫下感觸一緻／ 99
4.2.6　可以反饋和後付款製約／ 100
4.2.7　社區群落可以自由交流／ 100
4.3　社區O2O 生活服務的品牌介紹／ 101
4.3.1　小區無憂：用戶的生活服務傢／ 101
4.3.2　智慧社區：本地居民的生活服務／ 103
4.3.3　彩之雲：“一站式”社區服務平颱／ 105
4.3.4　365 小區寶：三城社區O2O 生活服務平颱／ 106
4.3.5　小區問問：可移動的便民圈子／ 110
4.3.6　考拉社區：動動手指，瑣事全搞定／ 111
4.3.7　好廚師：預約廚師上門做大餐／ 114
4.3.8　小美到傢：宅在傢也能越來越美／ 116
4.3.9　愛洗車：洗車不再是煩惱的事兒／ 118
第5 章 社區零售：綫上綫下的連鎖係統
5.1　社區電商更懂“懶人心”／ 122
5.1.1　零售業藉社區電商逆襲／ 122
5.1.2　零售真僞社區電商立判／ 122
5.1.3　真社區電商讓懶人更懶／ 123
5.2　社區零售O2O 如何盈利／ 123
5.2.1　零售商掘金O2O 的3 大步驟／ 123
5.2.2　小而美的經營方式／ 126
5.2.3　便捷是核心競爭力／ 127
5.2.4　培養用戶對産品的忠誠度／ 128
5.2.5　選好盈利模式是關鍵／ 129
5.3　社區O2O 零售的品牌介紹／ 129
5.3.1　社區001：社區網上超市／ 129
5.3.2　嘿客：順豐的O2O 逆襲戰／ 131
5.3.3　天虹微喔：微信支付社區化／ 132
5.3.4　比鄰店：綫下便利店綫上售貨平颱／ 134
5.3.5　貓屋：O2O 社區生活服務的平颱／ 136
5.3.6　拉卡拉：社區O2O 本地化是核心／ 139
第6 章 社區生鮮：優化綫下經營模式是關鍵
6.1　社區生鮮店的O2O 之道／ 144
6.1.1　社區生鮮O2O 核心要素／ 144
6.1.2　打通綫上綫下供應、信息鏈條／ 145
6.1.3　社區生鮮O2O 實體店配送難點／ 146
6.2　社區生鮮O2O 的3 大模式／ 147
6.2.1　“會員＋直配”模式／ 148
6.2.2　“門店＋平颱”模式／ 150
6.2.3　“物流＋終端”模式／ 152
6.3　社區生鮮O2O 的品牌介紹／ 153
6.3.1　Farmigo：高端“食物社區”／ 153
6.3.2　聚土地：實現“田園農夫夢”／ 155
6.3.3　日日鮮：社區生鮮大廚房／ 157
6.3.4　梅子淘源：消費者自主決定生産／ 159
6.3.5　青年菜君：餓齣來的生鮮O2O ／ 161
6.3.6　廚易時代：生鮮O2O 的生意經／ 162
6.3.7　覓廚：主打大廚烹飪的餐飲O2O ／ 164
6.3.8　金百萬：全新的社區餐飲模式／ 165
第7 章 傢政服務：以人為本的專業服務
7.1　傢政O2O 市場空間和機會／ 168
7.1.1　過去：標準化、APP 是個僞命題／ 168
7.1.2　現在：資本狂熱，企業躁動／ 168
7.1.3　未來：傢政O2O 爆發／ 169
7.2　社區O2O 傢政平颱的作用／ 169
7.2.1　增加雇主選擇餘地／ 170
7.2.2　信息透明、評價真實／ 170
7.2.3　交易擔保緩解糾紛／ 171
7.2.4　實現服務人員價值**化／ 171
7.2.5　實現價格公正性／ 171
7.3　社區O2O 傢政服務的品牌介紹／ 171
7.3.1　小馬管傢：重新定義傢政服務／ 171
7.3.2　小跑生活：APP 幫你預約傢政／ 174
7.3.3　雲傢政：打造傢政領域的**／ 176
7.3.4　阿姨幫：年輕白領的傢政幫手／ 179
7.3.5　e 傢潔：輕鬆找到附近的保潔人員／ 182
7.3.6　58 到傢：打造成藍領工作入口／ 184
7.3.7　懶人傢政：足不齣戶輕鬆找傢政／ 186
7.3.8　泰笛洗滌：自建物流做洗衣O2O ／ 188
7.3.9　e 袋洗：將洗衣服務標準化／ 189
第8 章 社區租賃：O2O 重構齣租體係
8.1　社區O2O 模式改造傳統租賃行業／ 193
8.1.1　租房O2O：O2O 時代的下一個風口／ 193
8.1.2　租車O2O：O2O 模式解救傳統租車／ 194
8.2　社區O2O 租賃服務的品牌介紹／ 195
8.2.1　蘑菇公寓：豐富的白領租房平颱／ 195
8.2.2　小豬短租：嚮陌生人傳遞“人情味”／ 196
8.2.3　愛屋吉屋：藉“內功”洗牌京城房介／ 198
8.2.4　YOU ＋公寓：顛覆創新O2O 租房／ 199
8.2.5　天天用車：上班路上不再孤單一人／ 201
8.2.6　易到用車：開啓移動預約租車時代／ 202
8.2.7　一嗨租車：引領中國汽車租賃行業／ 204
第9 章 物流派送：O2O 解決*後一公裏
9.1　物流是社區O2O 底層建築／ 208
9.1.1　物流對於社區O2O 有多重要／ 208
9.1.2　物流是連接商品與用戶的橋梁／ 209
9.2　社區O2O 怎麼做物流／ 210
9.2.1　成本是永遠不可規避的話題／ 210
9.2.2　物流不是簡單的勞動力密集投入／ 210
9.2.3　物流企業就怕“*後一百米”／ 211
9.2.4　眾包＋智能櫃＋社區便利店／ 212
9.3　社區O2O 物流派送的品牌介紹／ 214
9.3.1　人人快遞：眾包模式智慧快遞物流服務平颱／ 214
9.3.2　樓下100：烘焙O2O 裏的配送專傢／ 214
9.3.3　愛鮮蜂：以眾包微物流配送為核心模式／ 216
9.3.4　連咖啡：*後一公裏的咖啡O2O 生意／ 217
9.3.5　零號綫：打造同城O2O 流量入口／ 222
9.3.6　趣活美食送：生鮮、外賣配送平颱／ 225
第10章 創業者需看清：價值與睏境共存
10.1　社區O2O 的SWOT 分析／ 228
10.1.1　社區O2O 的優勢／ 228
10.1.2　社區O2O 的劣勢／ 229
10.1.3　社區O2O 的機會／ 229
10.1.4　社區O2O 的威脅／ 232
10.2　社區O2O 的價值／ 233
10.2.1　社區服務價值／ 233
10.2.2　居民廣告價值／ 233
10.2.3　組織活動價值／ 234
10.3　社區O2O 的睏境／ 234
10.3.1　盈利模式尚不明確／ 235
10.3.2　綫上綫下服務內容存在偏差／ 236
10.3.3　社區服務難以實現標準化復製／ 236
10.4　社區O2O 路徑選擇／ 237
10.4.1　專注小而專的人群定位／ 237
10.4.2　信息迎閤移動設備的特點／ 237
10.4.3　傳統社區、移動社區需融閤／ 238
10.4.4　工具、社交是**的啓動點／ 238
10.4.5　主觀是存儲，客觀是社交／ 239
10.4.6　滿足用戶即時交互的需要／ 239
10.4.7　內容數據挖掘和用戶關係／ 240
10.4.8　社區O2O 功能要形成閉環／ 240
· · · · · · (收起)