译者序
原书前言
第1章引言
11为什么写这本书？
111ICT已经长大
112一种实践方法
113手头的争议、问题和方法
114数字不能解释所有事物
115“商务智能”指的是什么——从决策支持到信息民主
116一个定义
117本书的范围
12BA4BI做什么
121定义“商务智能的商务分析人员”的概念
13本书的结构
131主要方面
14本书各章简介
141商务智能的宏观观点
142商务分析和管理领域
143商务分析和项目寿命周期
144商务分析人员的工具箱
145附录概述
第2章提高增长的周期速度及其定律
21引言
211增长是有代价的
212三个Delta
213商务分析方面有争议的问题
22第一条定律：知识、增长和战略过程的三角关系
221知识交换过程
222度量回报
223商务分析有争议的问题
23第二条定律：你在两个选项之间的无奈选择
231聚焦
232征服
233衰退
234重新部署
235战略连续体
236商务分析有争议的问题
24第三条定律：任何组织都优化两极
241再论价值链
242商务分析有争议的问题
25第四条定律：做力所能及的度量和权衡，除此之外……
251试验
252商务分析有争议的问题
26第五条定律：总是存在一个主导源
261战略顶点层
262功能管理层
263运营层
27第六条定律：IT不可或缺
271IT可创建竞争性的优势
272调整运动
273商务分析有争议的问题
第3章平衡战略管理的5个“P”
31引言
325个“P”及其相互作用
33管理战略
331三种战略管理风格
332战略管理风格和计划-模式-策略
第4章调整BI适应组织的状况
41引言
42明茨伯格的构型
43明茨伯格就商务智能方面的教训
431商务分析有争议的问题
第5章理解4个“C”
51引言
52将4个“C”方面应用到功能上
534个“C”：平衡计分卡的基础
531商务分析有争议的问题
第6章商务智能的商务案例
61引言
62信息经济学基础
63采用一个商务案例形象地说明IE
631从一个过程到一种营销文化
64商务智能的通用优势
641改进的通信有效性
642改进的数据质量
643可用数据的较好理解
644数据的智能抽取和交换
645商务过程的更好理解
第7章BI和成本结算
71使用BI建立一个ABC系统
711汇集成本登记的所有来源
712确认一致性
713以一种有意义的方式分配各来源
714表述假设
715沟通结果并现场确认结果
716ABC的优点和缺点
72近距离地考察ABC源系统
721会计系统
722企业资源计划系统
723产品数据管理系统
724预算系统
725时间登记和门禁系统
726工资表系统
727仓库管理系统
728存货管理系统
729文档管理系统
73在数据仓库中建立ABC分析
74小结
第8章BI和财务管理
81有关财务BI可交付物的基础知识
82使你的SOX保持打开状态！
821数据家族
822双向调整
823理解商务过程流
83财务报告的商务分析
831会计报表
832所要求的报表
833慢变维度的特别关注
834展示选项的特别关注
835商务分析有争议的问题
第9章BI和运营管理
91关于运营管理的基础知识
911用户订货点
912预测
913供应链的优化
914质量管理
915建立外包分析
92生产管理和信息架构
921MRP Ⅱ软件
922容量管理软件
923网络规划软件
924面向生产管理的IS基本概念
93测量内容
931第一个实例：物理货物运输
932第二个实例：库存管理系统
94基本供应链报告需求
941介绍
942整个周期和优化变量代价
95使用BI的预测系统的构建
951一般的建议
952定义预测系统的KPI
953预测的代价调整
96商务分析问题
961总体评论
962需要进一步解决的疑问和问题
第10章BI和营销管理
101简介
102我们借助“CRM”达到什么目的？
103我们借助“行为分析”达到什么目的？
104我们能从过去的失败中学到什么？
1041当运营主导一切时
1042当财务领导一切时
1043当过于复杂的销售模式成为规则时
1044错误地使用BI的时候
105BI如何对市场营销有贡献
1051市场研究
1052亲和度分析
1053直接产品利润
1054产品开发
1055销售
1056销售推广
1057客户服务
1058销售渠道管理
1059零售市场营销
10510行业市场营销
10511专业服务市场营销
10512快速消费品市场营销
10513消费者投资商品市场营销
10514医药市场营销
10515商务分析问题
第11章BI和人力资源管理
111人才战争是怎么输掉的
1111战略规划过程——能力管理的隔离
112管理缺勤
1121简介
1122缺勤衡量
1123BI如何有帮助
1124商务分析问题
第12章启动一个BI项目
121综述
1211一个迭代的过程
1212映射商务分析问题的处理阶段
122创建需要
1221期望：寻找商业价值
1222资助商务智能项目
1223探索动机
1224整个项目中期望上的焦点
1225客户想要的正式的事务
1226客户想要的非正式的事务
1227处理队列
1228关闭循环
123收集信息
1231研究地形
1232你需要知道谁
1233你需要知道什么
124分析决策程序
1241介绍
1242工作上的决策，团队和小组
1243机构组织的变化
1244明茨伯格的管理神话
1245结论
1246商务分析问题
125产生文档
1251项目方向文档
1252访谈总结
1253商业需求
1254商务案例
1255项目章程
126验证结果
1261“我想要绩效!”
1262“为什么我需要全部客户?”
1263“现在我看到了结果…”
1264检查商务案例
127支持和维护
1271验证
1272愿景支持
第13章项目生命周期管理
131商务分析与项目规划
132商业需求收集
1321访谈CEO
1322用户组调查
1323访谈与研讨会
1324需求挑战
1325坚持它
1326维度建模
1327BI应用说明（规范）
1328商务分析及增长——维护
第14章掌控数据管理
141数据管理的主要组成部分
1411概述
1412主数据
1413来源分析
1414数据剖析
1415源到目标的映射
1416商务分析人员的元数据管理
142数据管理框架
1421DUBLIN CORE（都柏林核心）
1422Zachman框架
1423结构化写作
1424三个部分如何互动
第15章掌握数据质量
151哪种质量？
152数据质量的投资回报率（ROI）方法
1521源系统数据质量
1522数据仓库系统数据质量
1523建立商务案例
1524数据质量检查单
第16章商务分析人员的工具箱
161概述
162项目方向的文档模板
1621导言
163文件记录内容
1631项目背景
1632项目语境
1633商务案例
1634项目定义
1635项目组织结构
1636项目方法
164访谈总结模板
1641背景信息
165商务案例文档模板
1651导论
1652效率经济学
1653收入提高
166战略机遇
1661你的顾客信息价值
167商务分析成果模板
1671简介和概述
1672成果概述
168项目章程文档模板
1681概述
169最佳实践分享模板
1691概述
1610一般性访谈指引
16101引言
16102一般访谈列表
16103一般性问题
16104最后
1611每一功能领域的访谈指南
16111战略决策制定
16112财务和控制
16113市场营销
16114销售
16115物流与运营
1612元数据检查单
16121元数据集成
16122元数据转换
1613通用商务对象定义
16131概述
1614定义组织的主要资产：客户
16141引言
16142客户分类
16143客户的通用定义
16144客户的具体定义
1615组织，一个有意义的概念？
16151组织的多种定义
1616职员还是伙伴？
1617产品
1618疆域
16181疆域的地理方位
附录
0概述
01你如何成为一个BA4BI？
附录A在你的工作面试中，问什么
附录B从1960年至今的商务智能
附录C数据仓库的基础知识
附录D一个采购部门的BI项目调研
参考文献
· · · · · · (收起)