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服務管理 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

服務管理
☆☆☆☆☆
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森吉茲·哈剋塞弗 作者
北京大學齣版社
陳麗華 譯者
2016-10 出版日期
760 頁數
51.6 價格
平裝
叢書系列
9787301276556 圖書編碼

服務管理 在線電子書 圖書標籤: 運營管理  流程管理  服務管理  工業工程  供應鏈管理   

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發表於2024-11-23

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服務管理 在線電子書 用戶評價

評分☆☆☆☆☆

相當整閤式的風格，缺乏一個全局版圖，後麵的ISO 9000和ERP/MRP讓人有些搞不清楚著書年代。

評分☆☆☆☆☆

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服務管理 在線電子書 著者簡介

作者:(美)森吉茲·哈剋塞弗 作者:巴裏·倫德爾 譯者:陳麗華 譯者:王江 注釋解說詞:藍穎傑 注釋解說詞:陳麗華

森吉茲·哈剋塞弗(Cellgiz Haksever)

美國萊德大學管理科學係教授，給本科生和MBA學生講授運營管理、供應鏈管理、服務運營管理、管理科學、質量保證、統計學等課程，研究領域包括服務管理、供應鏈管理、運營研究、運營管理、質量和持續改進，以及數據包絡分析等。巴裏·倫德爾(Barry Rerlder)

美國加利福尼亞羅林斯學院運營管理係榮譽教授，給MBA和EMBA學生講授運營管理課程。陳麗華

北京大學光華管理學院教授、博士生導師，管理科學與信息統計係主任，北京大學國傢高新技術産業開發區發展戰略研究院副院長，北京大學聯泰供應鏈係統研究發展中心主任，主要從事管理科學、供應鏈與物流管理、流通經濟與管理、服務運作管理、高新技術園區與産業管理、科技創新與管理等領域的研究工作和相關的教學工作。王江

北京大學光華管理學院博士研究生，師從陳麗華教授，2009年畢業於北京化工大學機電工程學院機械設計及自動化專業，獲得工科學士學位，並獲得優秀畢業生等奬勵，2013年就讀於北京大學光華管理學院管理科學與信息係統係，2016年在哥倫比亞大學商學院訪問學習，主要從事供應鏈及物流金融、供應鏈與物流管理、服務運營管理等相關研究。

服務管理 在線電子書 著者簡介

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服務管理 在線電子書 圖書描述

服務管理是一門聚焦於服務，將戰略管理、市場營銷、運營管理、供應鏈管理、管理科學以及經濟學等領域的相關概念、理論和實踐係統聯係起來的新興學科，具有跨學科的特點。

本書作者從界定什麼是服務開始，強調為顧客創造價值，全麵地介紹瞭當今較為流行的服務管理理論與內容，例如顧客的服務購買決策模型、服務需求管理、服務供應鏈管理、全麵質量管理和服務生産率度量等，還包括瞭各類定性和定量方法，例如設施選址與布局、綫性規劃和目標規劃等，作者還特彆分析瞭服務管理者麵臨的各種挑戰，包括全球化、商業倫理、技術，以及非營利服務組織的管理等。

本書可以作為服務管理或服務運營管理等課程的教科書或參考書，也可供服務組織的專業人士使用。

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服務管理 在線電子書 讀後感

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