The 25 Sales Skills pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Adams Media

作者:Stephan Schiffman

出品人:

页数:128

译者:

出版时间:2002-4-1

价格:USD 7.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781580626149

丛书系列:

图书标签:

• 市场营销
• 销售技巧
• 销售策略
• 销售培训
• 销售人员
• 职场技能
• 商务沟通
• 人际交往
• 客户关系
• 销售心理学
• 高效销售

《25种销售技巧》这本书，深入浅出地揭示了在瞬息万变的商业环境中，销售人员如何才能脱颖而出，实现业绩的持续增长。它并非一套僵化的理论，而是作者多年来行走于一线销售实践、洞察市场趋势、并从众多顶尖销售精英的经验中提炼出的25项核心能力。这本书的目标读者涵盖了初入销售行业的新人、寻求突破的资深销售、以及对提升团队整体销售效能感兴趣的管理层。 首先，这本书强调了“理解你的客户”是销售的基石。这并非简单地了解客户的基本信息，而是要深入挖掘客户的痛点、需求、购买动机、以及他们所处的行业背景和竞争环境。作者在书中详细阐述了如何通过有效的提问技巧，如开放式问题、封闭式问题、探究性问题等，来引导客户袒露真实想法，并从中捕捉到最关键的信息。书中提供了大量的案例，展示了销售人员如何利用同理心，站在客户的角度思考问题，从而建立起信任和连接。这种连接是达成交易的天然桥梁，而非强硬推销的结果。 其次，针对“产品知识”这个看似基础却常常被忽视的方面，本书给出了更深层次的解读。它不仅仅是记住产品的每一个参数和功能，更重要的是理解产品如何能够真正地解决客户的问题，为客户创造价值。作者分享了如何将产品特性转化为客户利益的技巧，即FAB法则（Feature, Advantage, Benefit）的精炼运用。更进一步，书中还探讨了如何学习竞争对手的产品，了解其优劣势，从而在销售过程中找到差异化竞争的点，并清晰地向客户展示自家产品的独特卖点。 接着，本书的核心竞争力之一在于“沟通技巧”的全面解析。这里包含了口头表达、非语言沟通以及倾听技巧。作者详细讲解了如何构建清晰、有说服力的陈述，如何用简洁的语言阐释复杂的概念，以及如何根据不同类型的客户调整自己的沟通风格。非语言沟通的部分，则着重于肢体语言、眼神交流、语速语调等细微之处，指出这些往往比言语本身更能传递真实的情感和意图。而“积极倾听”更是被提升到了前所未有的高度，书中提供了识别客户言外之意、捕捉潜在需求、以及适时反馈的实用方法。 “异议处理”是销售过程中不可避免的环节，本书对此提供了系统性的解决方案。作者认为，客户提出异议并非完全的拒绝，而是他们对产品或服务存在疑虑的表现。书中教授了如何将异议视为机会，如何保持冷静和专业，以及如何运用FAB法则、重新框架、以及提供证据等方法来有效化解客户的顾虑。不同类型的异议，如价格异议、需求异议、产品功能异议等，都有相应的应对策略。 在“销售流程管理”方面，本书勾勒出了一条清晰而高效的销售路径。从潜在客户的开发、初次接触、需求分析、方案展示、异议处理，到最终的成交和售后跟进，每一个环节都被细致地剖析。书中强调了建立和维护一个强大的潜在客户管道的重要性，并提供了多种寻找高质量潜在客户的方法，包括市场调研、网络营销、社交媒体利用、以及口碑推荐等。同时，对于如何有效管理销售时间，提高工作效率，本书也提供了不少实用的建议，如时间块、优先级排序等。 “谈判技巧”作为促成交易的关键环节，在本书中占据了重要篇幅。作者深入探讨了双赢谈判的理念，即寻求双方都能接受的解决方案，而非零和博弈。书中详细讲解了如何在谈判前做好准备，包括了解对方的底线和期望、设定自己的谈判目标、以及准备备选方案。在谈判过程中，作者教授了如何运用议价技巧、识别对方的谈判策略、以及如何适时让步和坚持。书中还提到了在谈判中保持自信和灵活的重要性。 “客户关系管理”被视为实现长期成功和客户忠诚度的核心。本书不仅仅关注于眼前的交易，更着眼于与客户建立持久的、互惠互利的关系。作者分享了如何在销售结束后，继续为客户提供价值，如提供优质的售后服务、定期回访、分享行业资讯等。书中还强调了如何通过建立客户忠诚度计划，将一次性购买转化为重复购买和推荐。 除了上述核心技能，本书还触及了许多更具前瞻性和战略性的销售能力。例如，“目标设定与自我激励”，强调了为自己设定清晰、可衡量、可达成、相关性强、有时间限制（SMART）的目标，以及如何保持积极的心态，克服销售过程中的挫折和压力。书中提供了多种激励方法，帮助销售人员保持高昂的斗志。 “数据分析与应用”在现代销售中日益重要。本书指导读者如何收集、分析销售数据，从而了解销售业绩的驱动因素，识别潜在的销售机会，并优化销售策略。通过对销售数据的深入洞察，销售人员可以更科学地调整自己的工作方式，提高效率和效果。 “技术应用与创新”也是本书着墨的重点。在数字化时代，掌握CRM系统、销售自动化工具、以及其他销售科技的应用，能够极大地提升销售人员的工作效率和竞争力。书中鼓励读者积极拥抱新技术，并探索如何在销售过程中利用科技来优化客户体验。 “情商在销售中的应用”被视为软实力中的关键。作者阐述了情商如何影响销售人员的自我认知、自我管理、社会认知和关系管理，以及如何通过提升情商来更好地理解和影响客户。 此外，书中还探讨了“情景销售”，即根据不同的销售场景和客户类型，灵活运用不同的销售策略和技巧。例如，如何处理冷淡的潜在客户，如何应对强势的客户，以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。 “解决问题的能力”被提升到销售人员的核心职责之一。本书强调，销售不仅仅是推销产品，更是帮助客户解决他们面临的挑战。销售人员需要具备分析问题、提出解决方案、并最终帮助客户实现目标的能力。 “建立个人品牌”也是提升销售影响力的重要途径。作者鼓励销售人员塑造专业、可靠、值得信赖的个人形象，并通过各种渠道（如社交媒体、行业活动）来传播自己的专业知识和价值，从而吸引更多的潜在客户和商业机会。 “持续学习与适应变化”被视为销售人员保持生命力的根本。销售行业日新月异，市场需求也在不断变化。本书鼓励读者保持开放的心态，不断学习新的销售知识和技能，并勇于尝试和适应新的销售模式和工具。 “风险管理与合规性”在某些行业尤为重要，本书也对此进行了探讨，提醒销售人员在追求业绩的同时，也必须遵守法律法规，规避潜在的风险。 “团队协作与知识共享”是提升整个销售团队绩效的关键。本书鼓励销售人员之间相互学习、分享经验、共同成长，从而形成一个高效、协作的销售团队。 最后，本书还强调了“价值销售”的理念，即销售的最终目的并非仅仅完成交易，而是为客户创造并传递持久的价值，从而赢得客户的长期信任和支持。 总而言之，《25种销售技巧》并非一本枯燥的理论书籍，而是充满智慧、实践指导和鼓舞人心的指南。它以其系统性的方法、实用的技巧、以及对现代销售理念的深刻理解，帮助读者建立起一套完整的销售思维和行动框架，从而在销售领域取得更大的成功。无论你是初出茅庐还是经验丰富，这本书都将为你提供宝贵的洞察和可操作的建议，助你成为一名卓越的销售专家。

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