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出版者:Addison-Wesley

作者:Wilcox, Dennis L./ Cameron, Glen T./ Ault, Phillip H./ Agee, Warren K.

出品人:

页数:704

译者:

出版时间:2006-7

价格:$ 119.55

装帧:Pap

isbn号码:9780205491681

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• PR
• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
• 品牌建设
• 企业形象
• 沟通技巧
• 营销传播
• 社会责任

《公关之道：连接、沟通与影响力》 一部深度探索现代公关策略与实践的权威指南 在信息爆炸、瞬息万变的时代，任何组织、品牌乃至个人，都无法脱离公众的视野。如何在这片喧嚣中建立清晰、正面且持久的形象？如何有效地与关键利益相关者建立信任，并在危机时刻安然度过？《公关之道：连接、沟通与影响力》一书，正是为应对这些挑战而生。它不仅仅是一本关于“公共关系”的书，更是一份关于如何在这复杂世界中构建和维护良好关系的实操蓝图。 本书以其严谨的学术基石和鲜活的商业案例相结合的独特视角，系统性地剖析了公共关系的核心理念、发展演变以及在不同行业和场景下的应用。作者并非简单罗列公关技巧，而是深入挖掘了公关背后的人性洞察、社会心理学原理以及传播学理论，为读者提供了一套从根本上理解并驾驭公众关系的智慧。 第一部分：公关的基石——理解连接的本质 在这一部分，本书首先将带领读者回到公关的源头，探讨其作为一种管理职能的本质。它强调，公关并非简单的信息发布或危机公关，而是组织与其所处社会环境之间持续、动态的互动过程。作者从社会学和心理学的角度，阐释了“关系”在人类社会中的核心地位，以及为何建立和维护良好的关系是组织生存和发展的生命线。 从“公众”到“利益相关者”的演进： 书中细致梳理了公众关系概念的演变，从早期较为模糊的“公众”认知，到当下更为精细化的“利益相关者”模型。这包括了员工、客户、投资者、供应商、政府部门、媒体、社区，乃至竞争对手和非营利组织等。理解并识别不同的利益相关者群体，是制定有效公关策略的第一步。 信任：公关的货币： 信任是任何成功关系的基础。本书深入探讨了信任的构建机制，分析了在信息不确定性和传播渠道多元化的背景下，如何通过透明、真诚的沟通来赢得并巩固信任。它揭示了信任的脆弱性，以及一旦失信，修复过程的艰难与漫长。 沟通的艺术与科学： 公共关系的核心在于沟通。本书不仅讲解了沟通的基本原理，如信息编码、解码、渠道选择、噪音干扰等，更着重于“有效沟通”的策略。这包括了倾听的艺术、同理心的力量、叙事的力量，以及如何根据不同的沟通对象和情境，选择最合适的沟通方式和语言。 组织的“公众形象”： 组织如何在公众心中留下印记？本书详细阐述了公众形象的构成要素，从品牌声誉、企业文化、社会责任到危机应对表现等，并分析了如何通过主动的公关活动，系统地塑造和管理组织的正向形象。 第二部分：公关的实践——构建影响力的策略 掌握了公关的基石后，本书将进入更为具体的实践层面，为读者提供一套可执行的公关策略与战术。这一部分将聚焦于如何通过精心策划的活动，在目标受众中建立正面认知，最终转化为实际的影响力。 战略规划：目标、受众与信息： 任何成功的公关活动都离不开清晰的战略规划。本书详细介绍了如何设定可衡量的公关目标，如何精确描绘目标受众的画像，以及如何提炼出简洁、有力且能够引起共鸣的核心传播信息。它强调了“知己知彼，百战不殆”的重要性，在信息传播之前，必须对自身和外部环境进行深入的调研和分析。 传播渠道的选择与整合： 在信息爆炸的时代，选择正确的传播渠道至关重要。本书系统性地梳理了传统媒体（报纸、电视、广播）、新媒体（社交媒体、博客、播客）、自有媒体（官网、内部刊物）以及口碑传播等多种渠道的特点、优势和劣势。更重要的是，它提出了“渠道整合”的理念，即如何将不同渠道的资源进行优化配置，形成协同效应，最大化传播效果。 内容为王：创作引人入胜的故事： 在信息泛滥的环境下，只有优质、有吸引力的内容才能脱颖而出。本书深入探讨了内容创作的原则，如何通过故事化叙事，将抽象的理念、复杂的事实转化为易于理解、能够触动人心的故事。它分享了案例研究，展示了如何利用不同的内容形式（文章、视频、图片、互动体验），来吸引和 engagement 目标受众。 媒体关系：建立互利的桥梁： 媒体是公关传播的重要伙伴。本书详细讲解了如何与记者、编辑建立长期、互利的合作关系，如何撰写具有新闻价值的稿件，如何有效地进行新闻发布，以及如何在媒体采访中自信、准确地传达信息。它也探讨了在信息时代，如何与意见领袖（KOLs）和网红建立合作， leveraging 他们的影响力。 危机公关：化险为夷的艺术： 危机是组织不可避免的挑战，也是对公关能力的最大考验。本书提供了详尽的危机管理框架，包括危机预警、危机响应、危机处理和危机恢复等阶段。它通过经典的危机案例分析，揭示了在危机面前，速度、透明度、责任感和同理心是化解危机的关键。它强调了“预防胜于治疗”，如何通过日常的公关管理，降低危机发生的概率，并为危机发生时储备应对预案。 第三部分：公关的升级——在数字时代重塑影响力 随着互联网的普及和社交媒体的崛起，公共关系的面貌发生了深刻的变革。本书的第三部分将聚焦于数字时代的公关挑战与机遇，探讨如何在新的传播格局下，重塑和提升组织的公关影响力。 社交媒体的战略运用： 社交媒体不再是简单的信息发布平台，而是与公众深度互动的场所。本书详细分析了不同社交媒体平台的特点（如微信、微博、抖音、小红书等），以及如何根据平台特性，制定有针对性的传播策略。它强调了“倾听与互动”的重要性，如何利用社交媒体进行舆情监测、用户反馈收集，以及与用户建立真实的情感连接。 口碑传播与社群营销： 在社交媒体时代，口碑的力量被无限放大。本书深入探讨了如何通过优质的产品和服务，以及有策略的社群运营，来驱动正面的口碑传播。它揭示了如何识别和培养品牌的忠实拥趸，并让他们成为品牌最有力的传播者。 数据驱动的公关决策： 数字时代带来了前所未有的数据。本书强调了数据分析在公关工作中的关键作用，如何通过对传播效果、用户反馈、舆情趋势等数据的分析，来优化公关策略，评估传播效果，并为未来的决策提供科学依据。 内容营销与搜索引擎优化（SEO）： 内容营销与公关日益融合。本书阐述了如何通过创作对目标受众有价值的内容，来吸引流量，提升品牌知名度，并最终转化为潜在客户。它也探讨了搜索引擎优化（SEO）的基本原理，如何让组织的信息更容易被搜索引擎发现，从而提升在线可见度。 网红经济与意见领袖（KOL/KOC）合作： 网红经济已成为数字时代不可忽视的力量。本书探讨了如何与网红和意见领袖进行有效合作，如何识别最适合品牌的合作对象，以及如何建立互利的合作模式， leveraging 他们的影响力和专业度来推广品牌。 透明度与真实性：在数字嘈杂中建立信赖： 在一个充满虚假信息和误导性内容的时代，透明度和真实性成为公关的生命线。本书强调了如何在数字环境中，始终坚持诚实、透明的沟通原则，如何及时回应质疑，纠正错误，以及如何通过负责任的行为，赢得公众的信任。 结论：公关是一场永无止境的对话 《公关之道：连接、沟通与影响力》并非一本提供一劳永逸解决方案的教科书，而是一扇打开公关智慧之门的钥匙。它鼓励读者将公关视为一场持续的、动态的对话，一场基于理解、尊重和价值交换的连接过程。无论你是企业管理者、市场营销人员、传播从业者，还是希望在个人生活中建立更佳人际关系的读者，《公关之道》都将为你提供宝贵的洞察和实用的工具，帮助你在信息时代，构建坚实的关系网络，赢得持久的影响力，并最终实现组织的愿景。 本书通过大量的真实案例，生动地展现了公关的理论如何在实践中落地开花，也让读者看到，卓越的公关工作，往往是战略思维、创意执行和人文关怀的完美结合。阅读本书，你将收获的，不仅仅是关于公关的知识，更是一种深刻的关于如何与世界和谐共处、实现共赢的智慧。

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