Business Process Improvement pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:McGraw-Hill

作者:Harrington, H.J.

出品人:

页数:274

译者:

出版时间:1991-4

价格:$ 37.23

装帧:HRD

isbn号码:9780070267688

丛书系列:

图书标签:

• Business_Process
• 美國
• BA
• 业务流程改进
• 流程优化
• 精益管理
• 六西格玛
• 运营管理
• 效率提升
• 管理学
• 商业
• 生产力
• 持续改进

变革之舞：探索现代企业流程优化的深度实践与前沿视野 图书名称： 变革之舞：探索现代企业流程优化的深度实践与前沿视野 图书简介 在瞬息万变的市场环境中，企业要想保持长久的竞争力，其内部流程的效率与适应性已成为决定性因素。本书《变革之舞》并非一本枯燥的流程手册，而是一部深入剖析现代企业如何通过精妙的流程设计与持续改进，实现卓越运营与战略转型的实战指南。它聚焦于“如何做”，更深入地探讨“为何如此做”以及“如何应对变革的阻力”。 本书的核心理念在于将流程优化视为一场持续的、需要艺术与科学相结合的“变革之舞”。我们摒弃了过去那种僵硬的、一次性实施的流程再造模式，转而提倡一种更加敏捷、以人为本、并与企业文化深度融合的优化路径。 第一部分：奠定基础——流程优化的哲学与诊断 在深入技术层面之前，本部分首先为读者构建起一个现代流程优化的理论框架。 第一章：超越效率的追求：流程优化的战略定位 本章阐述了流程优化不再仅仅是降低成本的手段，而是驱动企业实现差异化竞争和客户价值交付的核心引擎。我们探讨了如何将流程改进目标与企业五年战略规划紧密对齐，避免“为优化而优化”的陷阱。内容涵盖了从流程视角审视商业模式画布（Business Model Canvas）的创新方法，以及如何构建一套量化流程健康度的关键绩效指标体系（KPIs），确保每一次改进都能产生可衡量的战略价值。 第二章：流程的“病灶”探测：深度诊断与价值流映射 本书着重介绍了如何进行一次彻底的、非侵入性的流程诊断。我们详细解析了价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的实战应用，区分了“增值活动”、“必要非增值活动”与“纯粹浪费”。不同于标准化的工具介绍，本章提供了大量的工业案例，教导管理者如何识别隐藏在部门壁垒之下的“灰色流程”——那些跨职能但未被正式记录的低效环节。此外，还探讨了基于客户旅程地图（Customer Journey Mapping）反推内部流程优化的“需求驱动型诊断”方法。 第三章：人与流程的博弈：变革阻力分析与文化适配 流程优化失败的首要原因往往不是技术问题，而是人的抵触。本章深入探讨了组织心理学在流程变革中的应用。我们提出了“情感曲线分析法”，用以预测不同层级员工对新流程的接受度。内容包括如何通过早期参与、清晰的沟通策略（超越传统的“通知”），以及建立“流程冠军”网络来有效化解变革阻力，确保流程改进能够植根于企业文化之中，而非成为一项外来的任务。 第二部分：精炼与重塑——实施先进的优化方法论 本部分聚焦于当前最前沿且行之有效的优化工具与实践，强调适应性而非刚性。 第四章：精益思维的再进化：从消除浪费到创造弹性 本书对精益（Lean）思想进行了现代诠释。我们不再局限于传统的“七大浪费”，而是引入了“信息浪费”、“决策浪费”和“等待创新浪费”等概念。重点讲解了看板（Kanban）系统在知识工作与服务流程中的高级应用，特别是如何利用动态看板来管理项目优先级和资源分配的瓶颈。同时，探讨了“Poka-Yoke”（防错法）在软件开发与后台运营中的智能化部署。 第五章：六西格玛的融合与超越：DMAIC到PDCA的平滑过渡 在介绍DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论的同时，本书强调其与持续改进（PDCA）循环的有机结合。我们提供了如何在大规模流程改进项目中快速建立“控制计划”的实用模板，并详细阐述了统计过程控制（SPC）工具在非制造环境中（如服务质量、合同审批时间）的应用案例，帮助企业在追求“零缺陷”的同时，保持流程的灵活性。 第六章：数字化转型下的流程自动化路径选择 流程优化与技术工具密不可分。本章系统性地分析了流程挖掘（Process Mining）技术如何通过数据驱动的方式，自动发现、监控和改进实际流程。此外，详细对比了机器人流程自动化（RPA）、业务流程管理套件（BPM Suites）和低代码/无代码平台在不同复杂度和重复性流程中的最佳应用场景与投资回报分析，指导管理者做出审慎的技术选型。 第三部分：流程的未来——敏捷、韧性与持续进化 本部分展望了流程优化在未来企业管理中的发展方向，强调系统性、韧性与创新。 第七章：敏捷与流程的交织：SABSA框架的应用 如何将敏捷（Agile）开发或Scrum的理念融入到后台业务流程中？本章引入了流程敏捷性（Process Agility）的概念，探讨如何设计出“可插拔”的流程模块，以应对市场需求或法规的突变。我们详细介绍了一种将敏捷原则应用于非IT流程的适配框架，确保流程改进周期缩短，并能快速响应关键利益相关者的反馈。 第八章：构建企业韧性：流程的冗余与恢复策略 在“黑天鹅”事件频发的时代，流程韧性（Resilience）变得至关重要。本章探讨了如何通过系统性设计，在不牺牲过多效率的前提下，为关键流程建立适度的冗余和快速恢复机制。内容包括基于情景模拟的“流程压力测试”，以及如何建立跨部门的“业务连续性流程矩阵”，确保在核心资源中断时，关键业务流程仍能维持最低限度的运行标准。 第九章：流程创新：从优化到颠覆的飞跃 真正的变革不仅仅是让旧流程跑得更快，而是设计出前所未有的新流程。本章指导读者如何运用设计思维（Design Thinking）来重塑客户或员工的核心体验流程。我们分析了成功颠覆传统行业的企业案例，重点解析了他们如何通过对用户痛点的深刻理解，彻底打破现有流程的假设，实现范式转移，从而创造出全新的价值创造路径。 结语：将流程优化内化为企业基因 总结本书的精髓，强调流程优化不是一个项目，而是一种持续的企业习惯。引导读者建立一个反馈闭环系统，确保流程改进的成果能够被固化、衡量，并成为下一轮创新的起点。 本书面向的读者群体包括：企业高层管理者、运营总监、流程改进专家、精益/六西格玛从业者，以及任何渴望推动其所在部门实现实质性效率提升和战略转型的专业人士。通过阅读《变革之舞》，读者将获得一套全面、实用且具有前瞻性的工具箱，足以引领其企业在复杂多变的商业环境中，优雅而有力地完成每一次关键的流程变革。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

我最近看到一本名为《业务流程改进》的书，光看书名就觉得它非常实用，是我一直在寻找的那种能够带来实际改变的书籍。我经常在想，为什么有些企业能够快速响应客户需求，而有些企业却显得步履蹒跚？这其中的关键，很大程度上在于其内部的业务流程是否高效、灵活。我特别好奇，这本书会不会深入探讨如何识别那些“隐藏的”流程瓶颈？例如，在订单处理、客户服务、产品研发等环节，可能存在一些不为人知的“黑洞”，吞噬着时间和资源。我希望书中能够提供一些量化的指标，来衡量流程的效率，比如平均处理时间、错误率、客户满意度等等。而且，我更希望这本书能够提供一些“实战演练”，教导读者如何一步一步地去分析、设计和实施新的流程。我想象一下，如果能够将书中的方法论运用到我们公司现有的某个部门，比如市场营销部门，通过优化其内容产出和推广流程，也许就能显著提升获客效率和品牌影响力，这让我感到非常兴奋。

评分☆☆☆☆☆

我最近接触到一本名为《业务流程改进》的书，让我对企业运营的底层逻辑产生了更深的思考。我总是觉得，一个企业能否成功，很大程度上取决于其内部运作的顺畅程度。就像一个精密的机器，每一个齿轮、每一个传动杆都必须各司其职，协调运作，才能产生最大的效能。这本书会不会深入剖析那些导致企业效率低下的“病根”，比如信息孤岛、沟通障碍、重复劳动等等？我特别感兴趣的是，书中是否会提供一些“诊断工具”，帮助企业管理者快速准确地找到问题的症结所在。我还联想到，很多企业在面对市场变化时，往往显得反应迟钝，这是否也与僵化的业务流程有关？如果流程本身能够更加灵活和敏捷，是不是就能更好地适应外部环境的变化，抓住市场机遇？从我个人的角度出发，我渴望这本书能提供一些具体可操作的策略，让我能够将书中的理论转化为实际行动，从而提升我所在组织的整体竞争力。我期待着在书中找到那些能够启发我，甚至改变我思维模式的洞见。

评分☆☆☆☆☆

我近期接触到一本名为《业务流程改进》的书，感觉它触及到了企业运营的核心。我总觉得，企业就像一个生命体，而业务流程就是它的“血管”和“神经系统”，一旦这些系统出现堵塞或者紊乱，整个身体就会受到影响。我好奇的是，这本书会不会深入讲解如何构建一个“敏捷”的流程体系？在如今快速变化的市场环境中，一个僵化的流程很可能成为企业发展的绊脚石。我希望书中能够提供一些关于如何设计具有弹性、能够快速适应外部变化的流程的方法。我还在思考，对于一个团队来说，如何通过流程的优化来提升协作效率？有时候，团队成员之间沟通不畅、信息传递延迟，往往是由于流程设计不合理造成的。我希望这本书能够提供一些关于如何通过流程设计来促进信息共享、减少沟通成本的解决方案。如果这本书能够帮助我理解并实践这些理念，我相信它将为我的工作带来质的飞跃，甚至帮助我所在的组织在竞争激烈的市场中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

我最近偶然翻到了一本名为《业务流程优化》的书，虽然我还没来得及深入阅读，但光是看目录和前言，就让我对它充满了期待。这本书似乎不仅仅停留在理论层面，而是以一种非常实操的方式，引导读者去审视和改造自己企业内部的运作模式。我特别关注到其中关于“价值流图”的部分，这个概念在许多成功的企业中都有应用，能够清晰地展现出产品或服务从客户需求到最终交付过程中的每一个环节，以及其中存在的浪费。书中是否会详细讲解如何绘制和解读价值流图，并提供具体的案例分析，是我非常好奇的。此外，对于“精益生产”和“六西格玛”这些耳熟能详的管理思想，这本书会以何种独特视角去解读，是否会提供一些“接地气”的实践方法，让那些中小企业也能有效借鉴，避免陷入概念化的困境，这也让我充满了好奇。我脑海中已经开始构思，如果将书中的理念应用到我目前所在公司的某个部门，将会带来怎样的变化，也许能大大提高效率，减少不必要的成本，甚至提升客户满意度。这本书在我看来，与其说是一本理论著作，不如说是一本“行动指南”，它激励我去思考，去实践，去做出真正的改变。

评分☆☆☆☆☆

我正在考虑一本关于“商业流程改进”的书籍，名字听起来很有份量，但具体内容我还没有完全接触到。我一直觉得，很多时候企业之所以效率低下，问题并不出在员工不努力，而是流程本身存在冗余和瓶颈。例如，一个简单的审批流程，可能需要经过层层部门，每个环节都耗费大量时间，而这些时间并没有直接为客户创造价值。我希望这本书能提供一些系统性的方法来识别这些低效环节，并且给出切实可行的解决方案。比如，书中会不会讨论到如何利用技术手段来自动化某些重复性工作，或者如何通过精简流程来缩短周期时间？我还在思考，对于一个初创公司来说，如何在早期就建立起一套高效且可扩展的业务流程，避免日后“推倒重来”的麻烦，这或许也是这本书可以深入探讨的一个方面。我个人的经验告诉我，流程的优化不仅仅是技术问题，更涉及到组织文化和人员的协同，我希望这本书能在这些方面有所启发，能够帮助我建立起一种持续改进的思维模式，让流程优化成为企业 DNA 的一部分，而不是一次性的项目。

评分☆☆☆☆☆

读书还是要读经典。业务流程优化的概念早在1991年就由Harrington提出，并在此书中作了极其详细的说明。26年前的书至今看来还是非常有真知灼见。有时候真佩服美国人在概念制造方面的前瞻性真是厉害。

评分☆☆☆☆☆

读书还是要读经典。业务流程优化的概念早在1991年就由Harrington提出，并在此书中作了极其详细的说明。26年前的书至今看来还是非常有真知灼见。有时候真佩服美国人在概念制造方面的前瞻性真是厉害。

评分☆☆☆☆☆

读书还是要读经典。业务流程优化的概念早在1991年就由Harrington提出，并在此书中作了极其详细的说明。26年前的书至今看来还是非常有真知灼见。有时候真佩服美国人在概念制造方面的前瞻性真是厉害。

评分☆☆☆☆☆

读书还是要读经典。业务流程优化的概念早在1991年就由Harrington提出，并在此书中作了极其详细的说明。26年前的书至今看来还是非常有真知灼见。有时候真佩服美国人在概念制造方面的前瞻性真是厉害。

评分☆☆☆☆☆

读书还是要读经典。业务流程优化的概念早在1991年就由Harrington提出，并在此书中作了极其详细的说明。26年前的书至今看来还是非常有真知灼见。有时候真佩服美国人在概念制造方面的前瞻性真是厉害。