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出版者:Financal Times Management

作者:Shirley Taylor

出品人:

页数:429

译者:

出版时间:2005-9-30

价格:USD 79.50

装帧:Paperback

isbn号码:9780273687658

丛书系列:

图书标签:

• English
• Business
• 商务沟通
• 商业写作
• 人际沟通
• 职场技能
• 沟通技巧
• 演讲技巧
• 商务英语
• 有效沟通
• 企业沟通
• 沟通策略

商业沟通艺术：建立连接，驱动增长 在信息爆炸、瞬息万变的当今商业世界，清晰、有效、有策略的沟通不再是锦上添花，而是企业生存和发展的基石。无论您是初创企业的创始人，还是跨国公司的管理层，亦或是团队中的每一位成员，“商业沟通”都是您必须精通的语言。它贯穿于每一次的谈判、每一次的客户互动、每一次的内部协作，甚至每一次的品牌传播。 《商业沟通艺术》并非一本陈述理论的书籍，它更像是一本行动指南，一本帮助您提升沟通效能，从而实现商业目标的实用手册。我们深知，在实际商业场景中，沟通的挑战千姿百态，从如何撰写一封具有说服力的商务邮件，到如何在高压环境下发表引人入胜的演讲；从如何有效地引导团队会议，到如何处理棘手的客户投诉；从如何利用社交媒体塑造品牌形象，到如何进行跨文化商务谈判。这本书将带您逐一攻克这些难关，让您的每一次沟通都事半功倍。 第一篇：沟通的基础——构建稳固的基石 在深入探讨各种沟通技巧之前，我们首先需要理解沟通的本质及其在商业活动中的核心作用。本篇将带领您审视那些看似显而易见的沟通原则，并挖掘其背后蕴含的深层力量。 理解沟通的定义与目的： 我们将跳出“信息传递”的狭隘理解，探讨沟通如何成为建立关系、解决问题、达成共识、驱动变革、以及最终实现商业价值的关键手段。您将学会识别沟通的目标，并根据不同目标调整您的沟通策略。 识别沟通的障碍与挑战： 沟通并非总是一帆风顺。信息失真、理解偏差、情绪干扰、文化差异、技术限制……这些都是潜在的“沟通杀手”。本篇将为您剖析这些常见的障碍，并提供识别和克服它们的实用方法，确保您的信息能够准确无误地传达。 掌握非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、眼神交流、语气语调，这些非语言信号往往比我们说出口的文字更能影响对方的感知和判断。您将学会如何解读和运用非语言信号，让您的沟通更具感染力和说服力。 培养积极倾听的习惯： 倾听是沟通中被低估却至关重要的环节。真正的倾听不仅是用耳朵接收声音，更是用心理解对方的意图、需求和感受。本篇将教会您如何成为一个积极的倾听者，从而建立信任，避免误解，并获得更深入的信息。 探索不同沟通渠道的优势与劣势： 邮件、电话、即时通讯、视频会议、面对面交流……每种沟通方式都有其适用场景和局限性。您将学会根据沟通内容、紧迫性和受众，选择最合适的沟通渠道，最大化沟通效率。 第二篇：书面沟通的艺术——文字的力量与精妙 在数字化时代，书面沟通扮演着越来越重要的角色。一封精心撰写的邮件，一份清晰明了的报告，都可能成为影响决策、建立印象的关键。本篇将聚焦于提升您的书面沟通能力。 商务邮件的撰写之道： 从主题行到正文，再到称谓和署名，每一个细节都至关重要。我们将为您提供撰写高效、专业、有说服力商务邮件的框架和技巧，包括如何清晰表达观点、如何有效组织信息、如何恰当运用语气，以及如何避免常见的错误。 报告与提案的逻辑与结构： 无论是内部汇报还是对外提案，一份结构清晰、逻辑严谨的报告都能帮助您有效地传递信息，赢得信任。本篇将指导您如何构建引人入胜的报告和提案，从明确目标、收集素材，到逻辑梳理、数据支撑，再到语言精炼、格式规范，让您的作品脱颖而出。 演示文稿的视觉化呈现： 在会议和演讲中，幻灯片是您重要的辅助工具。然而，如何设计出既美观又富有信息量的演示文稿，避免“照本宣科”的枯燥，是许多人面临的挑战。我们将分享视觉化设计的基本原则，如何选择恰当的图表，以及如何用最少的文字传递最核心的信息。 即时通讯与社交媒体的商务应用： 了解在不同即时通讯工具和社交媒体平台上进行商务沟通的潜规则和最佳实践。如何保持专业形象，如何快速响应，如何有效利用这些平台进行品牌推广和客户互动，都将在本篇中为您一一解读。 第三篇：口头沟通的魅力——语言的感染力与说服力 面对面的交流，或是通过声音传递信息，都要求您具备强大的口头表达能力。本篇将着重提升您的口头沟通技巧。 高效会议的主持与参与： 会议是商业协作的重要场合，但低效的会议却浪费了大量时间和资源。您将学会如何制定会议议程，如何有效引导讨论，如何控制时间，如何确保会议目标达成，以及如何成为一个积极、有建设性的会议参与者。 公开演讲与演示技巧： 无论是向团队做汇报，还是向客户展示产品，一场成功的演讲都能为您赢得声誉和机会。本篇将为您提供从准备、结构安排、内容组织，到克服紧张、运用肢体语言、与听众互动等全方位的演讲指导，让您自信地站在讲台上。 谈判的策略与技巧： 谈判是商业活动中不可避免的一部分。如何分析对方需求，如何制定自己的底线，如何在互利共赢的基础上达成协议，都将是本篇探讨的重点。您将学习到各种实用的谈判策略和沟通技巧，以实现最佳的谈判结果。 处理异议与冲突的沟通： 在商业环境中，意见不合和冲突时有发生。学会如何冷静、理性地处理异议，如何有效地倾听不同声音，以及如何化解冲突，寻找解决方案，将是您维系良好工作关系的关键。 跨文化商务沟通的考量： 随着全球化的深入，跨文化沟通变得日益重要。了解不同文化背景下的沟通习惯、价值观和禁忌，对于避免误解、建立信任至关重要。本篇将为您提供一些基本的跨文化沟通原则和实用建议。 第四篇：关系构建与领导力——沟通的深层价值 卓越的商业沟通不仅在于信息的传递，更在于它能够如何建立和维护人际关系，以及如何赋能领导力。 建立信任与融洽的沟通关系： 信任是所有成功商业关系的基础。您将学习如何通过真诚、透明、一致的沟通，建立并维护与同事、客户、合作伙伴之间的信任。 客户沟通的艺术： 深入理解客户需求，提供卓越的客户服务，以及有效地处理客户投诉，都是建立忠诚客户群体的重要环节。本篇将为您提供一系列实用的客户沟通策略。 团队协作与赋能沟通： 作为团队的一员或领导者，如何通过清晰的沟通协调工作，激励团队成员，解决团队内部问题，是提升团队绩效的关键。您将学习如何运用沟通来赋能您的团队。 应对压力与危机沟通： 在紧急情况或高压环境下，清晰、冷静、有策略的沟通至关重要。本篇将为您提供应对危机时刻的沟通指导，帮助您在挑战中保持专业和有效。 持续学习与自我提升： 商业沟通是一个不断发展和演进的领域。本篇将鼓励您养成持续学习和反思的习惯，不断探索新的沟通工具和方法，以适应不断变化的商业环境。 《商业沟通艺术》是一次旅程，一次关于如何更有效地在商业世界中与人连接、表达观点、解决问题、并最终驱动增长的探索。这本书将为您提供一套完整的工具箱，帮助您将抽象的沟通理念转化为具体的行动，让您的每一次互动都充满力量，为您的职业生涯和企业发展注入源源不断的动力。让我们一同开启这段精彩的沟通之旅，在清晰、自信、有策略的表达中，塑造更美好的商业未来。

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