Building Reputational Capital pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Oxford Univ Pr on Demand

作者:Jackson, Keith

出品人:

页数:240

译者:

出版时间:2004-1

价格:$ 56.50

装帧:HRD

isbn号码:9780195161380

丛书系列:

图书标签:

声誉管理
品牌建设
领导力
信任
影响力
公共关系
危机管理
企业文化
个人品牌
战略沟通

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具体描述

In the aftermath of scandals such as those at Enron and WorldCom, there is a growing suspicion of the corporate world. For this reason it is more important than ever for firms to maintain a good reputation. In Building Reputational Capital, Kevin T. Jackson offers a practical guide to taking the high road-the only path that leads to lasting success. Based on extensive research and real-world experience, Building Reputational Capital reveals basic principles of integrity and fairness with which firms can build an enduring reputation. More than image, a firm's reputation is a form of capital often neglected in the boardroom and overlooked in conventional analyses of financial statements. Speaking directly to the work experience of real people in practical business settings, Jackson couples each principle with straightforward actions that drive management systems, and he provides tested strategies-from downsizing techniques to e-commerce tips-that cultivate the hidden power of a good reputation. He outlines the advantages of a superior reputation (simply put, people want to work for, invest in, and do business with a company or person with integrity), describes the vital role the firm's leader must play, offers ways to build and protect your reputation on the Internet (from defusing Internet rumors to creating an online community), and shows how to rescue your reputation once disaster hits. Perhaps most important, he shows how to strike the right balance of virtues like authenticity, honesty, responsibility, and stewardship of the environment, employees, and the economy. Highlighted with real-life success stories-from giants like Hewlett-Packard to small firms like Thanksgiving Coffee Company (which invests part of its revenues in the Central American villages in which its beans are grown), Building Reputational Capital offers a simple but effective guide for executives, managers, entrepreneurs, legal professionals, and corporate consultants.

《声誉资本的构建：在数字时代赢得信任与影响力》在信息爆炸、连接无处不在的当今社会，个体、组织乃至品牌的成功，早已不再仅仅依赖于硬性的实力或丰厚的资源。真正能够穿越喧嚣、赢得长久青睐的，是一种更为微妙却也更为强大的资产——声誉。它如同看不见的基石，支撑着信任的桥梁，驱动着合作的可能，最终转化为实实在在的影响力与价值。《声誉资本的构建》一书，正是深入剖析这一核心议题的力作。它并非简单地罗列声誉管理的说辞，而是以一种系统性、战略性的视角，带领读者探寻构建、维护和增值声誉资本的深层逻辑与实践路径。本书将声誉资本视为一种可衡量、可投资、可增长的战略性资产，而非一种虚无缥缈的概念。通过层层递进的论述，作者旨在为所有渴望在复杂多变的商业和社会环境中建立卓越声誉的个人和组织，提供一套清晰、可操作的行动指南。第一部分：理解声誉资本的本质与价值在踏上声誉构建之旅前，理解其核心内涵至关重要。本书开篇即旗帜鲜明地界定“声誉资本”的含义：它是由个体或组织在长期互动中，通过持续的、一致的、可信的行为所积累起来的，他人对其的积极认知、信任度和期望的总和。这种资本并非一蹴而就，而是缓慢而稳定地沉淀而成，其价值体现在多个维度。作者首先探讨了声誉资本在不同情境下的具体体现。对于企业而言，良好的声誉是吸引顶尖人才的磁石，是消费者忠诚度的驱动器，是合作伙伴优先选择的依据，更是应对危机时的“缓冲带”。一个拥有卓越声誉的公司，即使面临挫折，也能获得更多的谅解和支持，从而更快地恢复元气。对于个人而言，声誉资本则体现在专业领域的认可、社交网络的信任、以及在职业发展中获得的各种机会。一个声誉卓著的专业人士，其建议更受重视，其领导力更具说服力。接着，本书深入分析了声誉资本的内在价值。它强调，声誉资本是一种无形资产，却能转化为有形的商业优势。例如，高声誉的品牌通常能获得更高的溢价，更低的营销成本，以及更强的市场竞争力。在投资领域，声誉良好的公司往往更受投资者青睐，其股票估值也可能更高。更重要的是，声誉资本能够建立起深厚的社会资本，促进更广泛的合作与创新，从而实现可持续的增长。本书也审视了声誉资本在数字时代的演变。互联网和社交媒体的兴起，极大地加速了信息的传播速度，也使得声誉的形成和破裂变得更加迅速和不可预测。过去需要数年甚至数十年建立的信任，可能在短时间内因为一次不当的言论或行为而荡然无存。因此，理解声誉资本在数字时代的特殊性，掌握在虚拟环境中构建和维护声誉的策略，成为本书的核心关切之一。第二部分：构建声誉资本的基石：信任与一致性声誉资本的根基在于信任。没有信任，一切声誉的谈论都将是空中楼阁。本书在此部分详细阐述了构建信任的要素，并将“一致性”视为信任最坚实的支撑。作者指出，信任并非基于单次的行为，而是源于一系列可预测、可信赖的行动。这种一致性体现在多个层面：价值观的一致性：明确并坚定践行核心价值观，并将其渗透到组织的每一个决策和行动中。言行一致，才能让利益相关者相信其内在的稳定性和可靠性。承诺的兑现：对外发布的承诺，无论是产品质量、服务标准，还是社会责任，都必须不折不扣地兑现。每一次违背承诺，都是对声誉资本的一次侵蚀。沟通的透明度：在信息公开和及时沟通方面，保持高度的透明度。即使是负面信息，也需要以负责任的态度进行披露和处理，避免信息黑洞的产生，从而赢得信任。行为的稳定性：即使在面临压力或诱惑时，也能保持一贯的道德标准和行为准则。这种稳定性是建立长期信任的关键。本书深入分析了如何通过有意识的策略来强化这些一致性。它介绍了各种工具和方法，例如建立明确的沟通规范，设计以人为本的服务流程，以及在内部建立强烈的问责机制。通过对这些基础的打磨，才能为声誉资本的长期积累奠定坚实的基础。第三部分：声誉资本的策略性管理：从风险到机遇在理解了声誉资本的本质和构建基石后，本书将重点转向了声誉资本的策略性管理。作者强调，声誉管理并非被动响应，而是一种主动的、前瞻性的战略。本部分详细探讨了声誉风险的管理。作者认为，识别潜在的声誉风险，并制定应对预案，是避免声誉损害的关键。这包括对行业趋势、消费者期望、以及竞争对手动态的敏锐洞察，从而提前预判可能出现的挑战。本书还介绍了危机沟通的原则和技巧，以及如何在危机发生时，迅速而有效地恢复信任。作者特别强调，在危机中，真诚、透明和责任感是重建声誉的唯一途径。更具前瞻性的是，本书将目光投向了如何将声誉风险转化为声誉机遇。作者认为，每一次挑战，如果处理得当，都可以成为展示组织实力、提升声誉的契机。例如，通过积极承担社会责任，解决环境问题，或在公共事务中发挥建设性作用，都可以显著提升组织的声誉资本。本书还深入探讨了数字时代的声誉管理新范式。在社交媒体时代，声誉的传播速度和影响力被极大地放大。作者强调了主动管理在线声誉的重要性，包括积极参与社交对话，建立有影响力的内容策略，以及培养品牌拥护者。同时，本书也警告了网络欺凌、虚假信息等新型声誉威胁，并提供了相应的防御和应对策略。第四部分：声誉资本的量化与增值：可持续增长的引擎声誉资本的最终目标是实现可持续的增长。本书的最后部分，将重点放在了如何量化声誉资本，并对其进行持续的增值。作者介绍了多种衡量声誉资本的方法，从定性的品牌感知研究，到定量的客户满意度调查，再到对媒体报道和社交媒体情绪的分析。理解这些衡量指标，能够帮助组织清晰地认识自身声誉的现状，并为制定改进措施提供依据。更重要的是，本书阐述了如何将声誉资本的增值融入到企业的核心战略中。它强调，声誉的提升不应是孤立的营销活动，而应是企业文化、产品开发、客户服务、社会责任等一切经营活动的有机组成部分。通过持续的、高品质的交付，以及对利益相关者需求的深刻理解，可以不断提升声誉资本的价值。本书还探讨了声誉资本在不同行业和不同发展阶段的应用。无论是初创企业、成熟企业，还是非营利组织，都可以通过系统性的声誉构建，赢得更多的信任和支持，从而实现其各自的使命和目标。结语《声誉资本的构建》是一本面向未来的指南。它不仅为读者揭示了声誉资本的深刻价值，更提供了切实可行的策略和方法，帮助个人和组织在信息洪流中脱颖而出，赢得持久的信任与影响力。在瞬息万变的时代，声誉不再是可有可无的装饰，而是驱动成功、实现可持续增长的核心引擎。本书将引导您踏上这条通往卓越声誉的坚实之路。