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出版者:McGraw-Hill College

作者:Gehrlein, William

出品人:

页数:168

译者:

出版时间:2004-1

价格:$ 87.86

装帧:Pap

isbn号码:9780072918663

丛书系列:

图书标签:

• Operations Management
• Case Study
• Business
• Management
• Supply Chain
• Logistics
• Decision Making
• Strategy
• Efficiency
• Process Improvement

战略运营的深度解析：理论与实践的融合 在全球化竞争日益激烈、市场需求瞬息万变的商业环境中，卓越的运营能力已成为企业制胜的关键。然而，将晦涩的理论知识转化为切实可行的管理实践，却往往是许多企业面临的巨大挑战。《战略运营的深度解析：理论与实践的融合》正是为应对这一挑战而生，它并非简单罗列枯燥的运营管理学说，而是通过对真实商业案例的深入剖析，带领读者跨越理论与实践的鸿沟，领悟战略运营的核心精髓。 本书的主旨在于揭示运营管理并非孤立的部门职能，而是与企业整体战略紧密相连、驱动企业实现竞争优势的战略性工具。它强调，成功的运营不仅仅是流程的优化和效率的提升，更是对企业资源进行战略性配置，以支持并实现企业长远发展目标的过程。本书旨在为管理者、研究者以及对现代企业运营模式感兴趣的读者，提供一套全面、系统且极具启发性的学习框架。 一、 洞悉核心运营战略：驱动企业持续增长的引擎 本书开篇便聚焦于“核心运营战略”这一基石。它深入探讨了在不同行业、不同市场环境下，企业应如何制定与自身战略相匹配的运营策略。例如，对于追求成本领先的企业，本书将解析其如何在供应链管理、生产流程、库存控制等方面采取极致的效率优化措施；而对于以产品创新或客户服务为导向的企业，则会着重分析其在柔性制造、快速响应、定制化生产等方面的运营优势构建。 书中通过一系列具有代表性的案例，生动展现了各种运营战略的实施路径及其成效。我们将看到，像丰田汽车这样以精益生产闻名的企业，是如何通过对价值流的极致追求，构建起难以逾越的成本与质量壁垒；又如，一些高端零售品牌，如何通过精细化的客户体验管理和高效的渠道协调，赢得了一批忠实的品牌拥趸。这些案例并非简单的案例堆砌，而是经过精心挑选和深入分析，旨在揭示不同战略背后的逻辑、关键驱动因素以及可能遇到的挑战。 更重要的是，本书将引导读者理解，运营战略并非一成不变，而是需要根据市场变化、技术进步以及竞争格局的演变而进行动态调整。它会探讨诸如“波特价值链模型”、“五力模型”等经典战略分析工具在运营战略制定中的应用，并结合实际案例，演示如何运用这些工具识别企业独特的运营能力，并将其转化为可持续的竞争优势。 二、 供应链的协同与优化：连接价值网络的智慧 在本书的第二部分，我们将深入探讨“供应链的协同与优化”。在当今互联互通的商业世界，任何一家企业的成功都离不开一个高效、灵活且响应迅速的供应链网络。本书将从全局视角审视供应链，强调其作为连接企业内部各环节与外部供应商、分销商直至终端客户的价值链条的重要性。 我们将详细剖析供应链管理的各个关键领域，包括： 需求预测与计划： 如何利用数据分析、市场洞察以及先进的预测模型，实现更精准的需求预测，从而指导生产、采购和库存计划，减少缺货和积压的风险。 采购与供应商管理： 如何建立稳固的供应商关系，进行有效的采购谈判，确保原材料的质量和供应的稳定性，同时降低采购成本。书中将讨论战略性采购、供应商伙伴关系等概念。 生产与制造： 除了精益生产，本书还将探讨敏捷制造、大规模定制等现代生产模式，以及如何通过技术升级（如自动化、数字化）提升生产效率和灵活性。 库存管理： 如何在满足客户需求的前提下，最小化库存持有成本，包括安全库存的设置、库存周转率的优化，以及“准时制生产”（JIT）等策略的实践。 物流与分销： 如何设计高效的物流网络，选择最优的运输方式，并实现对库存的有效追踪和管理，确保产品能够及时、准确地送达客户手中。 本书将通过分析亚马逊的全球仓储与物流体系、星巴克从咖啡豆采购到门店供应的端到端流程等案例，生动展示企业是如何通过精妙的供应链设计和管理，实现成本效益、客户满意度和市场响应速度的全面提升。同时，本书也会探讨供应链中断（如自然灾害、地缘政治冲突）的风险管理和应对策略，帮助读者构建更具韧性的供应链。 三、 生产与服务系统设计：效率与创新的交织 第三部分将重点关注“生产与服务系统设计”。无论企业提供的是实体产品还是无形的服务，高效且用户友好的系统设计都是其成功的基石。本书将系统性地介绍各种生产与服务系统设计的基本原理和方法。 在生产系统设计方面，我们将深入探讨： 流程设计与再造： 如何识别、分析并优化生产流程，消除瓶颈，减少浪费，提升整体效率。本书会介绍“价值流图”（VSM）等工具的应用。 设施布局与产能规划： 如何根据产品特性、生产批量以及工艺流程，合理规划工厂或生产线的布局，并进行准确的产能评估和规划，以满足市场需求。 质量管理体系： 如何建立全面的质量管理体系，包括“全面质量管理”（TQM）、“六西格玛”（Six Sigma）等方法，确保产品和服务达到预期的质量标准，并持续改进。 技术应用与自动化： 如何评估和引入先进的生产技术，如机器人、物联网（IoT）等，以提高生产效率、降低人工成本，并实现更灵活的生产。 在服务系统设计方面，本书将强调服务体验的独特性，并介绍： 服务流程设计： 如何设计清晰、高效的服务流程，以提供一致且高质量的客户体验。 客户参与度管理： 如何在服务过程中有效引导和管理客户的参与，使其成为服务体验的一部分。 服务质量度量与改进： 如何利用SERVQUAL模型等工具，度量和评估服务质量，并据此进行持续改进。 本书将通过分析航空公司的高效航班调度系统、银行的客户服务流程再造、以及在线教育平台的学习系统设计等案例，展现不同行业在系统设计上的创新与实践。这些案例将帮助读者理解，成功的系统设计不仅关乎技术和效率，更关乎对用户需求的深刻理解和对整体体验的精心打磨。 四、 运营中的创新与变革：拥抱未来的力量 在当今快速变化的商业环境中，固步自封的企业注定会被淘汰。因此，本书的第四部分将聚焦于“运营中的创新与变革”。它强调，运营管理不仅是维持现有体系的运转，更是驱动企业持续创新和适应变革的关键力量。 本书将探讨： 技术驱动的运营变革： 深入分析大数据、人工智能（AI）、云计算、区块链等新兴技术如何重塑运营模式，例如，AI在需求预测、库存优化、生产调度中的应用；物联网在供应链追踪和设备状态监测中的作用。 数字化转型： 如何规划和实施企业的数字化转型战略，将数据转化为决策依据，实现运营的智能化和自动化。 商业模式的创新： 运营能力如何支撑新的商业模式的出现，例如，共享经济模式下的平台运营，订阅式服务模式下的客户关系管理。 变革管理： 在推进运营创新和变革的过程中，如何有效管理组织内部的阻力，建立跨部门的协作，并确保变革的顺利实施。 本书将引用诸如Netflix如何通过数据分析和平台运营颠覆传统媒体行业，Tesla在生产制造和供应链上的颠覆性创新，以及新兴的“工业互联网”如何赋能传统制造业等案例，来阐释运营创新如何成为企业实现跨越式发展的强大引擎。读者将学习到，主动拥抱技术、不断进行流程再造、并以客户为中心进行模式创新，是企业在激烈竞争中保持领先地位的必然选择。 五、 可持续运营与企业社会责任：运营的更高维度 本书的最后一章将视野拓展到“可持续运营与企业社会责任”。在日益关注环境保护、社会公平和经济效益的全球趋势下，可持续运营已不再是企业可有可无的选择，而是其长期生存和发展的必然要求。 本书将探讨： 绿色供应链管理： 如何在供应链的各个环节减少环境影响，如降低碳排放、优化资源利用、减少废弃物产生。 循环经济模式： 如何设计能够实现产品、材料和资源循环利用的运营体系。 劳工权益与安全： 如何确保员工的公平待遇、健康安全，并建立负责任的劳工实践。 伦理采购与负责任的生产： 如何确保原材料的来源合法合规，并避免在生产过程中产生负面的社会影响。 企业社会责任（CSR）与运营的融合： 如何将CSR理念融入到日常运营决策中，并通过运营活动为社会创造积极价值。 通过分析Patagonia在可持续服装生产和供应链管理方面的实践，以及一些企业在推动社区发展和环境保护方面的努力，本书将展示企业如何通过践行可持续运营，不仅履行其社会责任，更能提升品牌形象、吸引优秀人才，并最终实现经济效益的可持续增长。 结语 《战略运营的深度解析：理论与实践的融合》旨在为读者提供一个清晰的视角，理解运营管理在现代企业战略中的核心地位。它所呈现的案例，涵盖了不同行业、不同规模的企业，既有全球领先的巨头，也有新兴的创新者。通过对这些案例的深入分析，本书期望能够激发读者对自身企业运营模式的思考，掌握将理论应用于实践的技巧，并最终培养出能够驱动企业持续成功和实现可持续发展的战略运营能力。本书不仅是一本案例集，更是一本行动指南，引导读者在瞬息万变的商业世界中，找到通往卓越运营的坚实路径。

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