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出版者:Thomson Learning College

作者:Bruner, Gordon C.

出品人:

页数:800

译者:

出版时间:

价格:89.95

装帧:HRD

isbn号码:9780324312362

丛书系列:

图书标签:

• Marketing
• Scales
• Measurement
• Psychometrics
• Marketing Research
• Scale Development
• Validity
• Reliability
• Consumer Behavior
• Quantitative Methods

《策略制胜：构建卓越营销体系的四大支柱》 在瞬息万变的商业浪潮中，每一次营销决策都可能成为企业发展的转折点。然而，无数企业在追逐市场份额、提升品牌影响力、实现可持续增长的道路上，常常遭遇瓶颈，迷失方向。问题究竟出在哪里？是策略不够大胆？执行力不够强？还是对市场的洞察不够深刻？《策略制胜：构建卓越营销体系的四大支柱》将带您拨开迷雾，深入剖析驱动现代营销成功的核心要素，为您提供一套系统、可行、经得起时间考验的框架，助您构建真正能够引领行业、经久不衰的营销体系。 本书并非泛泛而谈的营销理论堆砌，也非昙花一现的技巧罗列。它根植于对全球领先企业营销实践的深刻洞察，提炼出构建卓越营销体系不可或缺的四大基石：精准的市场定位与洞察（Pillar 1: Precision Positioning & Insight）、强大的品牌资产构建与沟通（Pillar 2: Brand Equity & Communication）、高效的客户关系管理与体验（Pillar 3: Customer Relationship & Experience）、以及数据驱动的营销决策与优化（Pillar 4: Data-Driven Decision & Optimization）。我们将逐一深入探讨每一根支柱的内在逻辑、关键要素以及实际应用方法，帮助您理解如何将这些原则融会贯通，转化为企业实实在在的竞争优势。 第一支柱：精准的市场定位与洞察——知己知彼，百战不殆 成功的营销始于对市场和自身的深刻理解。本支柱将引导您超越表面的客户需求，直抵消费者内心深处的驱动力、未被满足的痛点以及潜在的欲望。我们将探讨如何构建一套严谨的市场研究体系，运用前沿的定性与定量分析工具，精确勾勒出目标市场的轮廓，识别出最具增长潜力的细分领域。这不仅包括对竞争对手的策略、优势、劣势进行细致入微的分析，更重要的是，要深入挖掘消费者的行为模式、决策路径、价值观念以及生活方式。 书中将详细阐述“市场细分”、“目标市场选择”和“差异化定位”的艺术。您将学会如何跳出“大而全”的思维模式，找到真正属于您的“蓝海”市场。我们将揭示如何通过“价值主张”的清晰界定，让您的产品或服务在消费者心中占据独特而重要的位置。这需要对市场趋势的敏锐洞察，对行业变革的预判能力，以及对自身核心竞争力的精准把握。本书将提供一系列实操性的工具和方法，例如： 客户画像（Buyer Persona）构建： 突破数据表格，赋予目标客户鲜活的生命力，理解他们的生活、工作、挑战和 aspiration。 价值链分析（Value Chain Analysis）： 审视企业内部的各项活动如何共同为客户创造价值，并识别出可优化的环节。 竞争态势分析（Competitive Landscape Analysis）： 不仅分析直接竞争对手，更要关注间接竞争者和潜在颠覆者。 趋势预测与情景规划（Trend Forecasting & Scenario Planning）： 预见未来，为不确定性做好准备，将潜在风险转化为机遇。 SWOT分析的进阶应用： 如何将传统的SWOT分析转化为更具指导意义的战略制定工具。 理解市场是基础，而精准的定位则是制胜的关键。本支柱将帮助您摆脱盲目扩张的陷阱，将有限的资源聚焦于最具战略价值的领域，为后续的营销活动奠定坚实的基础。 第二支柱：强大的品牌资产构建与沟通——赢得人心，塑造口碑 在信息爆炸的时代，品牌不仅仅是一个Logo或一句口号，它更是企业与消费者之间情感连接的纽带，是信任的基石，是长期价值的保障。本支柱将深入探讨如何从零开始，或者在现有基础上，构建一个能够深入人心、历久弥新的强大品牌。我们将强调品牌不仅仅是市场部门的工作，而是企业文化、产品品质、服务体验以及一切对外沟通的总和。 书中将详细讲解“品牌定位”、“品牌个性”、“品牌故事”以及“品牌价值”的塑造过程。您将学习如何提炼出品牌的核心DNA，并将其贯穿于所有与消费者接触的触点。从视觉识别系统（VI）的设计，到广告宣传语的打磨，再到每一次的公关活动，都必须服务于品牌的核心价值，传递一致的品牌信息。 更重要的是，本支柱将聚焦于“品牌沟通的艺术”。在内容为王的时代，如何创作出能够引起共鸣、激发情感、具有传播力的内容至关重要。我们将探讨多渠道的内容营销策略，包括但不限于： 叙事性品牌故事（Narrative Brand Storytelling）： 如何用引人入胜的故事连接品牌与消费者，让他们成为品牌故事的参与者。 内容策略的深度设计： 从博客、社交媒体、视频、播客到线下活动，如何构建一个互补、递进的内容生态。 公共关系与媒体关系的管理： 如何建立积极的媒体形象，有效应对危机，将负面事件转化为品牌传播的机会。 口碑营销与意见领袖（KOL）的有效运用： 如何引导和激发消费者自发的口碑传播，并与有影响力的个体建立互惠互利的合作关系。 一致性与差异性的平衡： 在保持品牌核心信息一致性的同时，如何在不同平台和情境下呈现出吸引人的差异化内容。 一个强大的品牌能够穿越周期，抵御竞争，建立忠诚的客户群体。本支柱将为您提供构建和放大品牌影响力的系统方法，让您的品牌成为消费者心中那个值得信赖、值得追随的选择。 第三支柱：高效的客户关系管理与体验——留住客户，实现共赢 在追求新客户的同时，我们绝不能忽视那些已经选择了您的客户。事实上，维护现有客户的成本通常远低于获取新客户，而一个满意的老客户带来的重复购买和口碑推荐，其价值更是无法估量。本支柱将深入探讨如何构建高效的客户关系管理（CRM）体系，并将其提升到一个全新的维度——“客户体验”（Customer Experience, CX）。 我们将超越传统的客户信息记录，聚焦于如何通过全方位的互动，深刻理解每一位客户的需求、偏好和行为模式。书中将详细介绍如何运用CRM系统来精细化管理客户生命周期，从潜在客户的初步接触，到新客户的转化，再到老客户的维护、升级和忠诚度的培养。 更具颠覆性的是，本支柱将强调“客户体验”作为核心竞争力。我们不仅仅要满足客户的基本需求，更要超越他们的期望，创造出令人难忘的、积极的、情感化的体验。这将涉及到： 客户旅程地图（Customer Journey Mapping）： 绘制客户从了解到购买再到售后服务的全过程，识别关键接触点，优化体验流程。 个性化与定制化服务： 如何利用数据驱动的洞察，为不同客户提供量身定制的产品、服务和沟通。 全渠道互动与无缝体验： 确保客户在任何触点（线上、线下、移动端）都能获得一致、便捷、高效的服务。 客户反馈的收集与应用： 建立有效的反馈机制，倾听客户的声音，并将其转化为改进产品和服务的宝贵资源。 客户忠诚度计划的设计与优化： 如何设计能够真正激励客户、提升价值的忠诚度项目。 从客户服务到客户成功（Customer Success）： 将传统的被动服务转变为主动的赋能，帮助客户最大化地利用您的产品或服务，从而实现自身的目标。 卓越的客户体验能够转化为强大的客户忠诚度，降低客户流失率，提升客户生命周期价值，并最终成为企业持续增长的重要驱动力。 第四支柱：数据驱动的营销决策与优化——精准出击，持续迭代 在数字时代，营销不再是凭感觉的艺术，而是一门精确的科学。本支柱将揭示如何将数据转化为洞察，将洞察转化为行动，并将行动的成果反馈到决策循环中，形成一个持续优化的闭环。我们将介绍如何构建一个强大的营销数据分析体系，并将其应用于营销策略的制定、执行和评估的每一个环节。 书中将涵盖各种关键的营销指标（KPIs），以及如何对其进行有效的追踪、测量和分析。您将学习如何运用数据来： 评估营销活动的ROI（投资回报率）： 准确衡量每一项营销投入的产出，优化资源分配。 识别有效的营销渠道与触点： 了解哪些渠道能带来最多的高质量流量和转化，并进行重点投入。 优化广告创意与投放策略： 通过A/B测试等方法，不断提升广告的点击率、转化率和广告效果。 预测客户行为与趋势： 利用大数据分析，提前预判市场变化和客户需求。 个性化营销的实施： 基于用户行为数据，实现千人千面的营销信息推送。 营销自动化与智能化： 利用技术手段，提高营销效率，解放人力，让营销团队更专注于战略规划和创意。 我们将探讨从数据收集、数据清洗、数据分析到数据可视化和报告的全过程。您将了解到如何构建数据仪表盘（Dashboards），清晰直观地展示关键营销表现，并据此做出及时、准确的决策。本书还将强调“增长黑客”（Growth Hacking）的思维模式，以及如何通过精益创业的方法，快速迭代和验证营销假设。 数据收集与整合： 如何从多个渠道收集数据，并将其整合到一个统一的平台。 关键营销指标（KPIs）的设定与追踪： 明确目标，选择合适的指标进行衡量。 A/B测试与多变量测试： 系统地测试不同的营销元素，找到最优解。 归因模型（Attribution Models）的应用： 理解客户决策路径中的各个触点的贡献度。 营销自动化工具的运用： 提升效率，实现规模化精准营销。 数据驱动的预算分配与优化： 将预算投向最能带来回报的领域。 在这个数据至上的时代，忽视数据的价值，就等于放弃了最强大的决策利器。《策略制胜：构建卓越营销体系的四大支柱》将赋能您成为一个真正的数据驱动者，让您的营销决策更具科学性、前瞻性和实效性。 结语 《策略制胜：构建卓越营销体系的四大支柱》并非一本提供短期“秘籍”的书籍，而是一份指引您构建长期竞争优势的“蓝图”。这四大支柱相辅相成，共同构成了企业营销的坚实根基。只有深刻理解并有效践行每一个支柱的原则，才能在复杂多变的市场中，构筑起一套真正能够引领潮流、赢得客户、实现可持续增长的卓越营销体系。无论您是企业决策者、市场营销负责人，还是致力于提升个人营销能力的专业人士，本书都将成为您不可或缺的宝贵参考。让我们一起，用智慧和策略，制胜未来。

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