Managing Business Process Flows pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Prentice Hall

作者:Anupindi, Ravi/ Chopra, Sunil/ Deshmukh, Sudhakar D./ Van Mieghem, Jan A./ Zemel, Eitan

出品人:

页数:340

译者:

出版时间:2005-1

价格:$ 119.02

装帧:Pap

isbn号码:9780131676862

丛书系列:

图书标签:

• Business Process Management
• Workflow
• Process Improvement
• Business Analysis
• Operations Management
• Lean Management
• Six Sigma
• Process Modeling
• Digital Transformation
• Efficiency

《重塑流程，驱动增长：企业精益化运作与创新实践》 在瞬息万变的商业环境中，效率、敏捷性和持续改进已成为企业生存与发展的核心竞争力。本书深入剖析了企业业务流程管理的精髓，聚焦于如何通过系统性的流程优化，激发组织潜力，实现可持续的增长和卓越的运营。我们不再将业务流程仅仅视为一系列孤立的任务，而是将其视为企业价值链的生命线，是连接战略目标与执行落地的关键枢纽。 第一部分：基石——理解与规划业务流程 本书的开篇，我们将带领读者走进业务流程管理的殿堂，构建对流程的全新认知。 流程的本质与价值： 我们将探讨业务流程的定义、核心要素以及其在企业运营中的战略意义。清晰地理解流程的“是什么”和“为什么”，是后续优化的前提。我们将通过鲜活的案例，展示优化流程如何直接转化为成本降低、效率提升、客户满意度提高以及市场响应速度加快等 tangible（实在的）效益。流程不仅仅是“做事情”的方式，更是驱动企业实现战略目标、塑造竞争优势的关键引擎。 流程识别与建模： 如何准确地识别和绘制出企业内部的各项业务流程，是流程管理的第一步。我们将介绍多种实用的流程识别方法，包括访谈、问卷调查、工作坊以及流程挖掘技术。在此基础上，我们会详细讲解各种流程建模工具和标准，如 BPMN（Business Process Model and Notation）等，教您如何用清晰、直观的图形化语言，将复杂的流程逻辑呈现在眼前。这就像为企业的运作绘制一张详尽的地图，让所有参与者都能清晰地看到任务的流转、决策的点和潜在的瓶颈。 流程梳理与分析： 仅仅拥有流程图是不够的，关键在于对流程进行深入的剖析。我们将引导读者掌握多种流程分析技术，包括价值流图（Value Stream Mapping）、原因分析（Root Cause Analysis）、瓶颈分析（Bottleneck Analysis）等。通过这些工具，我们可以发现流程中的浪费、冗余、重复以及不必要的环节，识别出影响效率的关键瓶颈。我们的目标是透过现象看本质，挖掘出流程中被忽视的改进空间。 目标设定与衡量指标： 任何流程优化都需要明确的目标和可衡量的指标。我们将指导您如何根据企业的战略目标，设定 SMART（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）的流程改进目标，并选择合适的关键绩效指标（KPIs）来跟踪改进效果。例如，我们可能会关注订单处理周期、客户投诉率、产品缺陷率、员工生产力等。只有量化，才能证明价值；只有衡量，才能持续改进。 第二部分：精益化——优化与创新流程 在扎实的流程基础之上，本书将重点探讨如何通过精益化和创新思维，对现有流程进行深度优化和重塑。 精益思想与原则： 我们将深入解读精益生产（Lean Manufacturing）的核心理念，如价值、价值流、流动、拉动、完美等。并将这些理念巧妙地应用于服务业和知识型工作流程中。您将学会如何识别和消除流程中的“七种浪费”（等待、搬运、过度加工、库存、动作、缺陷、未用人才），将资源聚焦于真正为客户创造价值的环节。精益化不是简单的“减法”，而是一种深刻的价值导向的思维方式。 流程再造（BPR）与流程改进（CPI）： 我们将区分流程再造（BPR）和持续改进（CPI）的适用场景和方法论。对于那些存在根本性缺陷、无法通过微调达到目标的流程，我们将探讨如何运用流程再造的颠覆性方法，从零开始设计全新的高效流程。而对于大多数需要持续优化的流程，我们将介绍各种持续改进工具和技术，如 PDCA 循环（Plan-Do-Check-Act）、六西格玛（Six Sigma）等。 自动化与数字化转型： 在现代商业环境中，技术是流程优化的强大助推器。我们将探讨如何利用自动化技术（如机器人流程自动化 RPA、流程自动化软件）和数字化转型策略，重塑业务流程。这包括如何将人工操作转化为自动化任务，如何通过数据分析来驱动流程决策，以及如何构建更敏捷、更具响应性的数字化工作流程。我们将重点关注技术如何赋能流程，而非取代人。 跨部门协作与流程集成： 许多企业面临的效率低下问题，根源在于部门间的壁垒和信息孤岛。本书将强调跨部门协作的重要性，并提供优化跨部门流程的策略，例如通过建立清晰的沟通机制、共享信息平台、统一的流程标准等。我们将探讨如何实现流程的端到端集成，打破部门界限，确保信息和任务在组织内部顺畅流动。 客户中心化流程设计： 优秀的企业流程，一定是围绕客户需求而设计的。我们将引导读者如何将客户的视角融入流程设计和优化的每一个环节。从客户获取、订单履行到售后服务，每一个流程节点都应以提升客户体验为目标。我们将介绍客户旅程地图（Customer Journey Mapping）等工具，帮助您从客户的眼睛出发，审视和重塑您的业务流程。 第三部分：实践与未来——管理与创新流程 流程管理并非一蹴而就，而是一个持续演进、不断创新的过程。本书的最后部分，将聚焦于如何将流程管理落地，并展望其未来发展趋势。 流程治理与组织文化： 有效的流程管理离不开健全的治理框架和积极的组织文化。我们将探讨如何建立流程治理委员会、明确流程所有者、制定流程管理政策等。同时，我们也将强调培育一种鼓励持续改进、乐于分享经验、勇于创新的组织文化的重要性。流程的成功，最终依赖于人的积极参与和推动。 变革管理与员工赋能： 流程优化往往伴随着变革，如何有效地管理变革、克服阻力至关重要。我们将提供实用的变革管理工具和技巧，帮助您引导员工接受新的流程和工作方式。同时，我们将强调员工赋能的重要性，通过培训、授权和激励，使员工成为流程改进的主体，而不是被动的执行者。 风险管理与合规性： 在优化流程的同时，我们不能忽视潜在的风险。我们将探讨如何在流程设计和执行中融入风险管理和合规性考量，确保流程的稳健性和安全性。这包括识别流程中的潜在风险点，制定应对策略，以及确保流程符合相关的法律法规和行业标准。 持续监控与反馈机制： 流程的生命力在于其持续的活力。我们将指导读者建立有效的流程监控和反馈机制，定期收集流程绩效数据，识别新的问题和改进机会。通过建立闭环的反馈系统，我们可以确保流程始终处于最优状态，并能够快速响应外部变化。 流程创新与未来展望： 随着技术和商业模式的不断发展，业务流程也将面临新的挑战和机遇。本书将展望流程管理的未来趋势，如人工智能在流程中的应用、超自动化、智能流程自动化（IPA）等。我们将鼓励读者保持开放的心态，拥抱创新，不断探索更高效、更智能的业务流程解决方案。 《重塑流程，驱动增长》不仅仅是一本关于流程管理的理论书籍，更是一本实操指南。我们致力于为您提供一套系统性的方法论和丰富的实践工具，帮助您识别、分析、优化和创新企业的各项业务流程。通过精益化的运作和前瞻性的创新，您的企业将能够更有效地配置资源，更敏捷地响应市场变化，更深刻地满足客户需求，最终实现可持续的增长和卓越的竞争优势。让我们一起，踏上这场激动人心的流程重塑之旅！

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆