Customer-centered Growth

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出版者:Perseus Books Group
作者:Whiteley, Richard C./ Hessan, Diane
出品人:
页数:336
译者:
出版时间:1997-3
价格:142.00元
装帧:Pap
isbn号码:9780201154931
丛书系列:
图书标签:
  • 客户中心
  • 增长战略
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具体描述

Explains how businesses can use a customer-oriented approach that can dramatically enhance profits and corporate success, offering five effective strategies, as well as fifteen assessment and planning tools, for enhancing a company's competitive abilities.

《远见者:重塑商业蓝图的战略思维》 导言:迷雾中的罗盘 在这个瞬息万变的时代,商业环境如同变幻莫测的海洋,旧有的航道和经验正迅速被新浪潮和突发风暴所取代。企业不再是孤岛,而是与复杂的生态系统深度交织。传统的战略制定往往过于依赖线性预测和内部优化,这种模式在面对颠覆性技术、地缘政治的波动以及消费者需求剧烈转向时,显得力不从心。《远见者:重塑商业蓝图的战略思维》并非提供一套现成的“增长公式”,而是致力于构建一种适应性、前瞻性的战略心智模型。本书旨在帮助领导者穿透日常运营的迷雾,捕捉那些尚未显现的信号,从而在不确定性中找到清晰的战略方向,并构建能够穿越周期的坚固组织。 第一部分:解构现状——超越“效率”的局限 我们生活在一个被“效率至上”原则统治的时代。供应链的优化、运营成本的削减被视为成功的标志。然而,过度的聚焦于短期效率,往往会削弱组织应对长期变革的弹性。 第一章:效率陷阱与战略惰性 本章深入探讨了“最优解”的陷阱。当一个市场达到效率的极致时,它就变得异常脆弱。一次供应链的中断、一项颠覆性技术的出现,都可能使依赖精益化操作的企业瞬间陷入停滞。我们通过分析若干历史上因过度优化而错失战略转折点的案例,揭示了组织内部如何形成对现有成功模式的路径依赖。关键在于,战略必须在效率(Execution)和探索(Exploration)之间找到动态平衡,将资源适度倾斜于那些短期内看似“不经济”但具有长期战略意义的领域。 第二章:从“市场占有率”到“价值捕获网络” 传统的战略分析,如波特的五力模型,虽然经典,但在高度连接化的数字经济中,其解释力有所减弱。本书提出“价值捕获网络”(Value Capture Network, VCN)的概念。VCN 强调企业不再是独立竞争的个体,而是参与构建一个由合作伙伴、互补者、甚至潜在对手共同构成的生态系统。成功的关键不再是单纯扩大你的“一块蛋糕”,而是如何设计和主导整个“捕获机制”,确保你在网络价值流动中占据核心的、难以替代的节点。本章详细阐述了如何绘制企业所处的VCN,并识别出最脆弱和最有潜力的连接点。 第三章:信号侦测与弱势预警系统 在信息爆炸的时代,真正的稀缺资源是“注意力”和“洞察力”。本章专注于如何建立组织内部的“弱势预警系统”。这套系统旨在识别那些在统计学上尚未显著,但在定性上预示着深刻结构性变化的“弱信号”。我们探讨了如何利用跨学科的知识(如社会学、气候科学、人类学观察)来解读这些信号,并设计出“战略沙盒”——小型、低成本的实验环境,用以测试对这些弱信号的战略回应。 第二部分:构建远见——战略的“第二曲线”思维 战略的本质是预见未来并为之做准备。但真正的远见,不是准确预测明天会发生什么,而是理解未来可能发生的所有情境,并准备好在任何情境下都能采取行动。 第四章:情境规划的艺术与反脆弱性设计 本书摒弃了单一的“最佳预测”模型,转而采用基于“情境规划”(Scenario Planning)的方法。然而,我们的情境规划超越了简单的“乐观/悲观”二分法。我们专注于构建“结构性冲击情境”,即那些能够彻底改变行业基本规则的事件。更重要的是,本章强调如何设计“反脆弱的战略配置”(Antifragile Configurations)。这要求企业在不同情境下都能从压力和混乱中获益,而非仅仅是“恢复原状”。这涉及组织结构、资源分配和知识储备的冗余性设计。 第五章:核心能力与可迁移资产的再定义 在快速变化的行业中,具体的产品或技术可能迅速过时。远见者关注的是那些难以被复制、并且可以在不同业务模式之间平稳迁移的核心资产。本章指导读者剥离那些与特定技术绑定的“临时能力”,聚焦于如“复杂系统集成能力”、“高信任度关系构建”或“快速迭代的学习机制”等“可迁移资产”。通过对这些资产的投资,企业能够在新兴领域出现时,快速将既有优势转化为新的竞争壁垒。 第六章:代际价值的创造:跨越生命周期的战略布局 真正的战略布局需要考虑企业的“生命周期”以及其产品或服务的“代际更迭”。本章引入“代际飞轮”概念,即企业需要同时管理三条战略时间线: 1. 当前核心的优化与维护(生存线)。 2. 下一代产品或服务的迭代(增长线)。 3. 为五年后甚至十年后奠定基础的、可能颠覆现有业务的探索(远见线)。 关键在于,如何在资源有限的情况下,确保远见线有足够的自主权和不受干扰的空间,同时又不损害生存线的稳定。 第三部分:执行与文化——让战略落地生根 再宏大的战略,如果无法融入日常的决策流程和组织文化,也只会沦为空谈。本部分聚焦于如何将远见转化为可执行的、有韧性的行动。 第七章:从“指令驱动”到“认知校准”的决策文化 在复杂的环境中,自上而下的指令往往滞后于现实变化。本章主张建立“认知校准”(Cognitive Alignment)的决策文化。这意味着,组织成员不仅要知道“做什么”,更要理解“为什么”。通过定期的、结构化的“战略对话”——而非信息汇报——来确保高层与一线团队对市场风险和机遇拥有相似的理解框架。这种共享的认知基础,使得快速、去中心化的决策成为可能。 第八章:战略资源的动态重配置(Reconfiguration) 战略执行的最大挑战在于资源的僵化。本章提出了“战略资源的动态重配置”机制。这要求企业建立清晰的、基于战略目标的“退出标准”(Off-ramps)和“进入标准”(On-ramps)。当某个战略项目未能达到设定的学习目标或未能通过情境压力测试时,组织必须有能力迅速、低成本地将资金、人才和注意力转移到新的高潜力领域。这需要一套透明的、非惩罚性的资源回收体系。 第九章:领导力的角色转变:从“船长”到“园丁” 远见者领导力的核心不再是全知全能的决策者,而是生态的构建者和文化的培育者。园丁负责创造一个有利于战略探索和创新的“土壤”:确保规则清晰,鼓励试错,保护那些为未来播种的“嫩芽”。本章深入探讨了如何通过授权、问责制的重新设计以及对“建设性失败”的公开认可,来培育这种适应性领导力。 结语:面向未知的行动指南 《远见者》提供的是一套思维框架,而非一本操作手册。它要求领导者跳出当下的战术泥潭,拥抱复杂性,并将战略视为一种持续的、适应性的“对话”而非一次性的“计划”。真正的胜利,属于那些能够看到更远、理解更深,并且构建了能够与未来共舞的组织的人。本书旨在点燃的,正是这种穿越迷雾、重塑商业蓝图的战略勇气与智慧。

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