具體描述
Usability engineering makes computer systems easier to use and more relevant to business needs. Although much research has been done into methods and techniques for usability engineering, there is little available on how to put this into practice in a commercial environment. This book, written by usability professionals from a variety of non-IT organizations, take readers through the process of starting and running a Usability Group, alerting readers to potential political problems, implementation difficulties and possible solutions.
權力、信息與日常實踐：一個社會學觀察 書名： The Politics of Usability 作者： [此處留空，或使用一個虛構的、符閤主題的作者名] 內容簡介 本書深入剖析瞭“可用性”這一看似技術性、中立的概念，如何被嵌入到復雜的社會、政治和經濟結構之中。它拒絕將可用性視為純粹的技術優化問題，而是將其視為一場持續不斷的權力博弈的體現。本書認為，誰來定義“好用”，誰就掌握瞭塑造日常經驗、分配資源和界定“正常”的能力。 第一部分：可用性的曆史建構與意識形態滲透 本書首先追溯瞭可用性（Usability）和用戶體驗（UX）概念的起源，揭示瞭它們如何從早期的人機工程學、工業設計領域，一步步演變為驅動現代數字經濟的核心意識形態。我們審視瞭在二戰後，隨著大規模信息係統的齣現，對“效率”和“易用性”的需求如何被政治化。 1. 技術中立的幻象： 我們挑戰瞭“可用性是客觀、可測量”的傳統觀點。通過對設計規範、行業標準製定過程的田野調查，本書展示瞭主流可用性原則如何隱含地偏嚮特定的用戶群體——通常是受過高等教育、掌握特定文化資本的“標準用戶”。這些原則，看似在消除障礙，實則在鞏固特定的認知模式和行為規範。 2. 界麵即治理： 本書探討瞭界麵設計如何成為一種微觀治理的形式。從銀行App的交易流程到政府服務的門戶網站，每一次點擊、每一次導航選擇，都是對用戶行為的預設和引導。這種“引導”並非總是透明的，它往往以“提高效率”的名義，悄無聲息地規訓著公民的數字生活。我們分析瞭“暗模式”（Dark Patterns）現象，並將其置於更廣闊的權力結構下考察——它們是市場力量如何利用認知偏差來最大化用戶參與度和經濟産齣的明確例證。 第二部分：被忽略的身體與邊緣的體驗 本書的核心貢獻在於將可用性研究從對“平均用戶”的關注中解放齣來，轉而聚焦於那些在主流設計範式中被邊緣化或完全忽視的群體。 3. 物質性的迴歸： 數字世界的可用性不應隻關注屏幕上的交互。本書深入研究瞭殘障人士、老年人、低識字率人群以及在資源受限環境下（如網絡不穩定、設備老舊）使用的個體的經驗。我們發現，當設計標準過度依賴高帶寬、高分辨率屏幕和快速反應能力時，它實際上是在製造新的排斥。可用性的政治性，就在於它決定瞭誰能夠、以及以何種方式參與到社會和經濟生活中。 4. 跨文化語境中的衝突： 全球化背景下，西方主導的設計範式被廣泛移植。本書通過對比分析幾個非西方社會中對“友好界麵”的不同理解，揭示瞭文化背景、符號係統和集體主義/個人主義取嚮如何根本性地影響用戶對信息架構的接受度。一個在特定文化中被視為清晰直觀的布局，在另一種文化中可能完全是令人睏惑的噪音。可用性的全球標準，往往是文化帝國主義的一種隱形載體。 第三部分：機構、市場與可用性的政治經濟學 可用性不再是純粹的設計問題，它已經成為市場競爭和機構效率的核心指標。本書考察瞭企業和政府如何利用“高可用性”作為競爭優勢和閤法性來源。 5. 效率的神話與勞動的異化： 在企業環境中，高可用性被視為提高員工生産率的必然工具。然而，我們發現，這種“優化”往往是以犧牲勞動者的自主性和心智空間為代價的。當係統設計得“過於好用”時，它將用戶（或員工）的認知負荷轉移到對係統指令的絕對服從上，從而深化瞭異化。我們探討瞭金融交易、呼叫中心軟件等高壓環境中，可用性設計如何被武器化，用於更精細的績效監控。 6. 民主的界麵與公民參與的成本： 麵對政府數字化轉型，本書對“電子政務的可用性”進行瞭批判性審視。一個“好用的”政府網站，是否意味著一個更透明、更民主的係統？答案是否定的。設計上的簡易性可能掩蓋瞭決策過程的復雜性或不透明性。當政治信息被過度簡化為易於點擊的碎片時，公民參與的深度和批判性思考的空間可能會被壓縮。我們探討瞭如何設計具有“必要摩擦力”的界麵，以促進深思熟慮的公民參與，而非膚淺的反饋。 結論：邁嚮“審慎可用性” 本書的最終目標不是完全拋棄可用性原則，而是呼籲一種“審慎可用性”（Prudent Usability）的倫理轉嚮。這意味著設計者和政策製定者必須正視可用性背後的權力分配和倫理選擇。我們倡導一種更具批判性、更具包容性的可用性實踐，它要求設計者不斷發問：這個“易用”的係統，究竟對誰“方便”，而對誰又構成瞭新的障礙？本書為社會學傢、設計師、政策分析師以及所有關注數字社會公正的人們，提供瞭一個理解和解構日常技術經驗的全新理論框架。
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