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出版者:Productivity Press

作者:Japan Institute of Plant Maintenance (EDT)

出品人:

页数:123

译者:

出版时间:1999-4

价格:£16.99

装帧:Paperback

isbn号码:9781563270802

丛书系列:

图书标签:

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《面向未来的运营：精益、敏捷与持续改进的实践指南》 内容提要： 本书旨在为现代企业的运营管理者、流程优化专家以及一线团队成员提供一套全面、实用的工具箱和思维框架，用以应对日益复杂的市场环境和技术变革。我们深入探讨了如何将精益（Lean）、敏捷（Agile）以及持续改进（Continuous Improvement, CI）的核心原则，有机地整合到日常的运营流程中，从而实现效率、质量和响应速度的显著提升。本书不仅关注理论阐述，更侧重于落地实施的每一个细节，确保读者能够将所学知识转化为可衡量的业务成果。 第一部分：奠定运营卓越的基础——理解精益的本质与应用 本部分首先从运营哲学的角度，剖析了精益思想的根源，即最大限度地为客户创造价值，同时消除一切形式的浪费（Muda）。我们将详细拆解精益的八大浪费类型，并结合制造业和服务业的实际案例，展示如何通过系统的识别和消除，为组织释放被隐藏的生产力。 价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的深度应用： 我们将提供一套详尽的 VSM 绘制和分析流程，教导读者如何从“当前状态”清晰地映射出端到端的流程，识别瓶颈和非增值活动。重点在于如何利用 VSM 来设计“未来状态”图，并制定出切实可行的过渡计划，而非仅仅停留在理论分析层面。 拉动系统（Pull Systems）的构建： 深入探讨看板（Kanban）在非生产环境中的应用，例如在服务台、软件开发或内容创作流程中的可视化管理。讨论如何设置合理的在制品（WIP）限制，以确保工作流的平稳和需求的及时响应，避免过度承诺和资源闲置。 5S 和目视化管理（Visual Management）： 这部分将重新审视 5S 实践在知识工作中的重要性。重点在于如何建立一个可持续的、高标准的现场管理体系，确保信息透明化，使异常能够被迅速发现和处理。讨论如何利用仪表板、状态灯和清晰的流程指示，使运营健康状况一目了然。 防错法（Poka-Yoke）在流程设计中的集成： 我们不再将防错视为简单的检查步骤，而是将其视为流程设计的一部分。通过大量的案例研究，展示如何通过系统或工具设计，从根本上杜绝人为错误的发生，将质量嵌入到每一步操作之中。 第二部分：适应变化的速度——敏捷思维在运营中的渗透 在高度不确定的商业环境中，快速响应变化的能力已成为核心竞争力。本部分将“敏捷”的理念从软件开发领域扩展到全面的企业运营管理。 敏捷原则的运营化转型： 探讨如何将“频繁交付、拥抱变化、客户协作”等敏捷核心价值观，转化为运营团队可执行的行动指南。重点在于建立短反馈循环，例如每日站会（Daily Stand-ups）在项目管理、日常任务同步中的高效应用。 Scrum 与看板在运营项目中的混合应用： 分析在需要迭代交付（如新服务上线、流程再造项目）的运营场景中，如何灵活选用 Scrum 的迭代框架或看板的连续流模式。提供详细的实践指南，包括如何有效组织冲刺规划（Sprint Planning）、评审会议（Sprint Review）和回顾会议（Retrospective）。 建立快速实验与学习的文化： 运营的优化不应是漫长的瀑布式项目，而应是持续的小规模实验。本章介绍如何设计“最小可行流程”（Minimum Viable Process, MVP），快速部署、收集数据、分析结果并快速迭代，从而降低试错成本，加速学习曲线。 跨职能团队的构建与赋能： 强调打破部门墙，围绕客户价值流构建具备端到端解决能力的跨职能运营团队。讨论如何培养团队的自组织能力，并提供必要的授权，使其能够快速决策和解决问题。 第三部分：驱动长效变革——持续改进（CI）的系统化方法论 卓越的运营不是一次性的项目，而是一种持续不断的文化实践。本部分聚焦于如何将改进活动制度化、日常化。 PDCA 循环的深度解析与落地： 详细阐述戴明环（Plan-Do-Check-Act）的每一个阶段在运营改进中的具体应用。重点在于“Check”阶段的数据驱动决策，确保改进措施是基于事实而非直觉。 根本原因分析（RCA）的工具箱： 系统介绍多种 RCA 技术，包括“5个为什么”（5 Whys）、鱼骨图（Ishikawa Diagram）以及失效模式与影响分析（FMEA）的精简版在运营中的应用。强调如何将分析结果转化为针对性强的、可验证的对策。 全员参与的质量圈（Quality Circles）实践： 探讨如何激发一线员工参与改进的积极性，建立一个鼓励员工提出问题和建议的激励机制。提供如何组织、指导和奖励小型改进团队的实用框架。 持续改进的指标体系构建： 如何选择和追踪真正反映运营健康状况的关键绩效指标（KPIs）。区分效率指标（如吞吐量、周期时间）与质量指标（如首次通过率、客户满意度），并展示如何使用控制图（Control Charts）来区分过程的正常波动与真正的异常改进。 第四部分：技术赋能与未来展望 最后，本部分探讨了现代技术如何加速和增强精益、敏捷及持续改进的实施效果。 自动化与流程挖掘（Process Mining）： 介绍如何利用流程挖掘工具，客观地发现流程的真实运行路径、瓶颈和合规性问题，为精益分析提供无可辩驳的数据基础。 利用低代码/无代码平台快速部署流程改进： 讨论如何利用新兴技术，使运营团队能够快速构建和部署工作流自动化解决方案，缩短从识别问题到实施解决方案的时间间隔。 构建学习型组织： 总结如何将前述所有工具和文化实践融合成一个有机的整体，确保组织具备自我诊断、自我修正和持续学习的能力，从而在不断变化的市场中保持长期竞争力。 本书特色： 本书摒弃了空洞的术语堆砌，专注于提供可立即应用的行动步骤、可复用的模板和经过验证的案例。它不是一本关于“理论是什么”的书，而是一本关于“如何做到”的实操手册。通过系统化的学习，读者将能够建立一个更具韧性、响应更快、质量更高的运营体系。

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shopfloor系列之一。很喜欢里面的小插图。

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