具体描述
"Professor Gronroos presents the most scholarly and provocative examination of services marketing. This book will challenge companies to rethink how they should manage their services in building their competitive strength and profitability. Gronroos continues as one of service marketing's most original and able thinkers." -Philip Kotler, S. C. Johnson Distinguished Professor of International Marketing J.L. Kellogg School of Management, Northwestern University "Christian Gronroos is a globally recognized expert on services management and marketing. His innovative thinking and writing in this book offer fresh insights on this timely topic." -Stephen W. Brown, PhD, Carson Chair, Professor and Executive Director, Center for Services Leadership, W. P. Carey School of Business, Arizona State University "After three decades of contributions to services, Gronroos keeps pioneering the field. In this new edition he recognizes the dramatic changes in the perception of service that are in the making. It is a creative book which does not just list various service issues but adds the author's personal touch to each of them." -Professor Evert Gummesson, Stockholm University School of Business, Sweden This fully updated third edition examines customer management in service competition and focuses on adopting a service logic in marketing. Christian Gronroos explains how to manage any organization as a service business, showing how to move closer to current and future customers. The service logic is all about customer focused management and service management, using current academic research and business practice to make organizations more successful. Topics that have been updated for the new edition include:* Service and relationship perspectives* Service and relationship quality* Service management principles* Profitability and productivity in services* Integrated marketing communication* Relationship communication and branding in services* Internal marketing and service culture* Why and how to transform a product-manufacturing firm into a service business
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
《服务管理与营销》这本书，光是书名就给我一种耳目一新的感觉。我一直认为，在现代商业环境中，服务已经不仅仅是产品的一种附加值，而是成为了一种核心竞争力。这本书的出现，似乎正好回应了我的这一观点。我特别期待书中对“服务质量文化建设”的论述。在很多时候，服务质量的提升并非仅仅依赖于一套完善的流程或先进的技术，更重要的是企业内部能否形成一种以客户为中心、追求卓越服务的文化氛围。我希望书中能够提供具体的指导，帮助企业如何从领导层到基层员工，全员参与，共同营造和维护这种高品质的服务文化。此外，我也对书中关于“危机公关与服务恢复”的探讨很感兴趣。毕竟，在服务过程中，难免会遇到各种意想不到的突发状况，如何有效地应对这些危机，并迅速恢复客户的信任，是衡量一个服务型企业成熟度的重要标志。
评分这本书的名字就叫《服务管理与营销》，光是看书名，我就对它充满了期待。作为一名对市场营销领域深耕多年的从业者，我一直认为服务业的营销策略与传统的产品营销有着本质的区别，它更侧重于用户体验、关系建立以及口碑传播。这本书的出现，无疑为我提供了一个系统学习和梳理这些差异化营销理论的绝佳机会。我非常好奇作者是如何将服务管理中的关键要素，例如服务质量、客户满意度、服务补救，以及服务创新等，巧妙地融入到营销的整体框架中的。书中的案例分析是否能够真实地反映当前服务市场的挑战与机遇？它是否能够为我们揭示那些成功服务企业的共通之处，并且提供可借鉴的实操方法？我希望书中不仅仅是理论的堆砌，更能够提供切实可行的工具和框架，帮助读者在实际工作中解决问题。尤其是在当前数字化浪潮席卷的背景下，服务营销的边界正在不断拓展，线上线下融合、个性化定制、社群营销等新模式层出不穷，我期待本书能够对这些新兴趋势有深入的探讨，并提供前瞻性的指导。
评分作为一名在快节奏的市场营销领域摸爬滚打多年的专业人士，我对于能够提供新鲜见解和实用策略的书籍总是格外渴求。《服务管理与营销》这本书名，瞬间就抓住了我的注意力。它似乎点明了一个我一直在思考的核心问题：如何在高强度竞争环境中，将优质的服务转化为持续的市场竞争优势。我非常好奇书中对于“服务人员的角色与培训”这一部分的阐述。在我的理解中，服务人员是直接与客户互动的第一线，他们的专业素养、服务态度，甚至是情绪状态，都直接影响着客户的满意度和忠诚度。那么，这本书是否能够提供一套行之有效的方案，来培养一支高素质的服务团队？我期望书中能够探讨如何通过招聘、培训、激励等多元化的手段，打造出一支能够传递品牌价值、创造卓越客户体验的队伍。同时，我对于“服务补救策略”也充满兴趣，毕竟，再好的服务也难免会有疏漏，如何在高压之下，化危机为转机，是每个服务型企业面临的严峻考验。
评分我的目光被《服务管理与营销》这本书深深吸引。它不仅仅是一个简单的书名，更是一种对于现代商业核心的精准概括。在这个以体验为王的时代，服务早已超越了单纯的功能性，而成为品牌与消费者之间建立情感连接的桥梁。我非常好奇书中对于“跨文化服务管理与营销”的探讨。在全球化日益深入的今天，企业面临着来自不同文化背景的客户群体，如何理解并满足他们的多元化需求，如何进行跨文化的沟通与营销，是企业走向国际化必须克服的难题。我希望书中能够提供深入的洞察和实用的策略，帮助企业在不同的文化环境中，成功地开展服务管理和营销活动。同时，我也对书中关于“服务品牌建设与维护”的论述充满期待。一个强大的服务品牌，不仅能够吸引新客户，更能留住老客户，甚至将客户转化为品牌的传播者。我希望书中能够揭示打造和维护卓越服务品牌的奥秘。
评分读到《服务管理与营销》的目录，我感到非常惊喜。它似乎触及了我一直以来在服务营销实践中遇到的许多痛点。尤其是关于“服务质量的测量与提升”这一章节，我迫切想知道作者是如何阐述 SERVQUAL 模型在实际应用中的优劣，以及是否有更新、更贴合当前市场环境的评估工具。在我的经验中，量化服务质量往往比量化产品质量更具挑战性，因为它包含了许多难以捉摸的人类情感和互动因素。此外，关于“客户关系管理在服务营销中的作用”，我也充满兴趣。我一直坚信，对于服务企业而言，建立和维护稳固的客户关系是生命线。如何通过有效的CRM策略，提升客户忠诚度，将一次性客户转化为长期价值客户，这是我一直在探索的课题。本书是否能提供具体的策略和技术，例如客户细分、个性化沟通、忠诚度计划的设计等等，将是我评估这本书价值的重要标准。我希望这本书能带我走出理论的迷雾，走向更具操作性的实践路径，帮助我在激烈的市场竞争中，建立起一道牢不可破的客户壁垒。
评分《服务管理与营销》这本书的名字，在我看来，就如同一次精心设计的服务体验，充满了专业性和前瞻性。我一直在思考，在如今这个产品同质化日益严重的时代，服务所扮演的角色变得越来越重要。而如何将管理学中的严谨与营销学中的活力巧妙地结合，是摆在我面前的一大难题。这本书的出现，让我看到了解决这个难题的希望。我尤其关注书中对于“服务蓝图”和“服务触点管理”的论述。这两者在我看来，是理解和优化客户服务流程的关键。我希望书中能够提供详细的步骤和方法，指导我如何绘制一张清晰的服务蓝图，识别出每一个关键的服务触点，并针对这些触点进行精细化的设计和管理，从而确保客户在整个服务旅程中都能够获得卓越的体验。我期待书中能够包含丰富的案例研究，最好是不同行业的成功范例，从中学习他们是如何通过卓越的服务管理，转化为强大的市场营销优势。
评分看到《服务管理与营销》这个书名，我脑海中 immediately 浮现出无数个与服务相关的场景和挑战。作为一名长期奋斗在营销第一线的从业者，我深知在服务经济时代，仅仅依靠优秀的产品已不足以在市场中立足。服务的品质、体验以及与客户的互动，才是真正能够决定品牌生死存亡的关键。我迫切地希望书中能够为我揭示“情感营销在服务业中的应用”这一重要课题。如何通过触动客户的情感，建立深层次的连接，让客户不仅仅是购买服务，更是成为品牌的忠实拥趸，这是我一直以来苦苦探索的领域。我希望书中能够提供切实可行的策略和案例，例如如何通过故事营销、个性化关怀、惊喜体验等方式，来提升客户的情感价值。同时，我也对书中关于“服务营销的数字化转型”的论述充满了期待，我希望能从中学习如何利用现代科技，如大数据、人工智能等，来优化服务流程，提升服务效率，并实现更精准的客户洞察。
评分《服务管理与营销》这本书的名字，让我立刻感受到它所蕴含的深度和广度。在当今社会，服务业已经渗透到我们生活的方方面面，而如何有效地进行服务管理和营销，是提升企业竞争力、赢得客户的关键。我特别想了解书中关于“服务定价策略”的论述。与传统的产品定价不同，服务定价往往需要考虑更多的因素，例如服务的感知价值、客户的支付意愿、竞争对手的定价，以及成本等。我希望书中能够提供多种行之有效的服务定价模型，并结合实际案例，分析不同定价策略的优劣，帮助我更好地理解和运用这些方法。此外，我也对书中关于“服务营销的伦理与社会责任”的探讨充满兴趣。在追求商业利益的同时，如何确保服务的公平性、透明性，以及如何承担起对社会和环境的责任，是每一个负责任的企业都应该认真思考的问题。
评分这本书的名字《服务管理与营销》，让我联想到一个非常重要却又常常被忽视的环节。在如今竞争激烈的市场中，许多企业过于关注产品的创新和推广，却忽略了服务所能带来的巨大价值。《服务管理与营销》这本书，恰好填补了这一领域的空白。我非常期待书中能够深入探讨“服务供应链管理”这一概念。在我看来，一个完整且高效的服务供应链，是提供卓越客户体验的基石。它不仅仅包括企业内部的各个部门，更延伸到供应商、合作伙伴，甚至终端用户。我希望书中能够详细介绍如何优化这个供应链，如何确保信息流、物流、资金流的顺畅，以及如何通过协同合作，提升整体的服务效率和质量。同时，我也对书中关于“服务创新与差异化”的论述充满兴趣。在同质化竞争日益严重的市场环境中，如何通过服务创新来打造独特的品牌优势，是每一个营销人都需要思考的问题。
评分《服务管理与营销》这本书，光是名字就透露出一种严谨与创新的结合，让我对它充满了探究的欲望。在当前这个服务业蓬勃发展的时代，如何有效地将服务管理中的精髓融入到营销策略之中，是许多企业亟待解决的问题。我一直认为，成功的服务营销不仅仅是简单的产品推广，更是对客户体验的深度理解和持续优化。因此，我非常期待书中能够深入探讨“客户体验设计”这一部分。我希望作者能够详细阐述如何通过观察、分析和创新，去理解客户在服务过程中的每一个需求和期望，并将其转化为切实可行的服务设计。例如，如何通过情感化设计、个性化服务、无缝衔接的客户旅程等方式，来提升客户的满意度和口碑。我还想知道，书中是否会提供一些量化和评估客户体验的方法，以便企业能够持续改进服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有