Performance Management in the Public Sector pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Wouter Van Dooren

出品人:

页数:212

译者:

出版时间:2010-7-11

价格:USD 53.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780415371056

丛书系列:

图书标签:

• 行政学
• 政治
• 绩效管理
• 公共部门
• 人力资源管理
• 组织行为学
• 政府管理
• 政策执行
• 绩效评估
• 公务员制度
• 公共服务
• 管理学

《城市脉搏：公众服务效能的重塑与创新》 在这本深度剖析的著作中，我们踏上一段探寻公众服务效能革新之路的旅程。本书并非对现有绩效管理理论的简单复述，而是聚焦于如何在一个日益复杂且充满挑战的时代，为城市治理注入新的活力，提升公众服务的质量与效率。我们深入探讨了不同城市在面临资源限制、公众期望提升以及技术飞速发展等多重压力下，所采取的创新性策略和实践。 本书的开篇，我们审视了传统公共部门在绩效衡量方面存在的固有局限性，并着眼于构建一套更具前瞻性、更贴近实际需求的评价体系。这包括对“结果导向”的重新定义，强调不应仅仅关注短期产出，更应将长期的社会效益、公民满意度以及可持续发展纳入考量。我们通过分析多个国际大都市的案例，揭示了如何打破僵化的指标体系，引入多元化的数据来源和评估方法，例如利用大数据分析来精准把握服务缺口，或是通过公众参与式预算等方式，让市民的声音直接影响服务优先级的设定。 在探讨服务优化方面，本书着重于“流程再造”与“技术赋能”的协同作用。我们呈现了多个城市如何通过精简审批流程、整合跨部门协作平台，显著缩短了服务响应时间。例如，一些城市通过建立统一的“城市服务门户”，将原本分散在不同部门的在线服务整合到一个入口，极大地提升了市民获取信息和办理业务的便利性。同时，本书也详细阐述了人工智能、物联网等前沿技术在改善城市管理中的潜力，从智能交通调度到公共卫生预警，再到环境监测，技术如何成为提升服务效率和准确性的强大工具。 本书的一大亮点在于对“人才与文化”的深入研究。我们认为，再先进的管理工具和技术，都离不开具备创新精神和协作意识的公共部门从业者。因此，本书详细探讨了如何构建一套激励机制，吸引和留住高素质人才，并营造一种鼓励试错、持续学习的组织文化。这包括了对领导力转型、员工培训体系革新以及绩效考核与激励挂钩等方面的具体建议。我们相信，一个充满活力的公共部门，是提供优质服务的基石。 此外，本书还关注了“伙伴关系与协同治理”的兴起。面对日益复杂的城市问题，单一部门的努力往往难以奏效。本书通过案例分析，展示了城市如何与私营企业、非营利组织、学术机构以及社区居民建立起更加紧密的合作关系，共同应对挑战。从 PPP（公私合作伙伴关系）在基础设施建设中的应用，到社区组织在社会服务领域的深度参与，再到跨区域协同治理的成功范例，本书描绘了一幅多元主体协同共治的宏伟蓝图。 最后，本书的结论部分，我们展望了未来公共服务的发展趋势，并提出了一系列 actionable 的建议，以期为各级政府和公共部门提供实践指导。我们强调，追求卓越的公众服务效能，是一个持续迭代、永无止境的过程。在这个过程中，理解市民的需求、拥抱技术变革、培养优秀人才、深化伙伴关系，将是解锁城市未来无限可能性的关键。 《城市脉搏》不仅是一部理论探讨的著作，更是一本充满实际案例和前沿洞察的行动指南。它适合所有致力于提升城市治理水平、优化公众服务、建设更美好社区的政策制定者、公共部门管理者、研究人员以及关注城市发展的市民阅读。本书将引领您重新思考公众服务的本质，并为您提供切实可行的方法，以应对未来的挑战，共同塑造一个更高效、更宜居、更具活力的城市。

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这本书的引言部分，简直就是一场精心策划的智力挑战，它没有采用那种平铺直叙的开场白，而是以一个极具冲击力的案例切入，瞬间将读者带入了现实的困境之中。作者的笔触极其犀利，毫不留情地剖析了当前公共服务领域中存在的“目标漂移”与“问责模糊”的顽疾，那种对现实痛点的精准捕捉，让人读后脊背发凉，同时也激起了强烈的求知欲。我尤其欣赏作者在论述过程中所展现出的那种深厚的历史纵深感，他不仅仅是罗列当下的问题，更是将这些问题置于宏观的行政体制变迁的脉络下进行审视，这使得整本书的论证基础异常扎实，充满了洞察力。通读引言，我感觉自己仿佛被一位经验老道的导师领进了一片迷雾重重的森林，他用精准的语言为我指明了核心的风险区域，让我明白接下来的阅读绝不是轻松的旅程，而是一场结构性的思维重塑。这种开篇的力度和深度，在同类著作中是极为罕见的。

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这本书最让我感到惊喜的是其对于“文化适应性”的强调，它摆脱了许多管理学著作中常见的“一刀切”的西方中心论倾向。在探讨绩效反馈机制时，作者花费了大量篇幅来讨论不同层级、不同职业群体对于“被评价”这件事的心理接受度和文化解读差异。书中引用了大量的跨国案例，清晰地展示了在同一套评估体系下，由于组织文化和历史沿革的不同，所产生的截然不同的实施效果。这种对“情境化”的深刻理解，让这本书的适用范围得到了极大的拓宽。它提醒我们，绩效管理绝非一套纯粹的数学公式，而是一种深度嵌入社会肌理的权力与期望的协商过程。读者可以从中学习到如何进行“定制化”的策略设计，而不是盲目地照搬书本上那些在其他水土环境中被证明有效的模板。总而言之，这本书提供的是一套思维的“操作系统”，而非具体的“应用程序”，它教你如何思考，如何适应，这才是真正有价值的知识馈赠。

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这本书的装帧设计实在是太吸引人了，那种沉稳又不失现代感的封面配色，拿在手里就感觉它绝非等闲之作。我特别喜欢它在字体选择上的考量，正文部分的排版清晰流畅，阅读起来眼睛非常舒服，即便是长时间的研读也不会感到疲惫。更别提它在章节结构上的巧妙布局了，每一部分的内容过渡都衔接得如同浑然天成，逻辑链条清晰可见，让人在探索复杂的管理议题时，始终能把握住核心脉络。初翻目录时，我就对其中涉及的几个前沿理论框架产生了浓厚的兴趣，那几个标题本身就透露出一种锐意革新的气息，预示着这不仅仅是一本理论的堆砌，更像是对现有公共部门绩效困境的一剂猛药。它的纸张质感也十分上乘，拿在手里有种厚重感，这无疑提升了整体的阅读体验，让人对书中所承载的知识价值更加信服。我迫不及待地想深入到每一个章节中，去领略作者是如何将深奥的学术概念转化为可操作的实践工具的。这本书从视觉到触觉都传递出一种专业且值得信赖的信号，完全符合我作为一名对公共管理领域有深度追求的读者的期待。

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这本书的语言风格呈现出一种令人耳目一新的学术对话感，它不像某些官方文件那样刻板生硬，也避开了过度口语化的随意，而是在严谨的学术框架内，巧妙地融入了大量富有启发性的比喻和类比。例如，在阐述“目标设定”的复杂性时，作者竟然引用了古典音乐的对位法原理来解释多部门协作中的目标协调难度，这种跨学科的类比不仅生动形象，更极大地降低了理解复杂模型的门槛。我发现作者在处理关键术语时，总是会提供多角度的注解和诠释，这对于我这样需要将理论应用于不同文化背景的读者来说，提供了极大的便利和灵活性。行文间，那种对公共服务本质的深刻关怀和一丝不苟的研究态度贯穿始终，它不是在贩卖速成的“管理秘籍”，而是在引导读者建立一套审慎、系统的分析框架。每当我读到一个特别精妙的论断时，总会忍不住停下来，在旁边空白处写下自己的思考和质疑，这本书成功地将单向的阅读转化为了双向的、深度的思考互动。

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从章节的编排来看，这本书明显采取了一种由“宏观诊断”到“微观工具”的螺旋上升式推进结构，这一点非常符合我的学习习惯。前几章着重于对公共绩效管理的哲学基础和理论演进进行梳理，这些内容犹如地基的浇筑，为后续的实操指南提供了坚实的理论支撑，让人理解“为什么”这样做比“怎么做”更为重要。随后，作者开始逐步深入到具体的评估模型、数据收集技术以及激励机制的设计，其详尽程度令人印象深刻。特别是关于“非财务指标权重分配”的那一节，作者不仅列举了主流的量化方法，还细致地分析了每种方法在不同政治环境下的适用性与潜在的权力风险，这种前瞻性的风险提示，体现了作者极高的专业素养和对实践的敬畏之心。这本书的价值在于，它没有停留在理想化的模型推演，而是像一位经验丰富的工程师，指导读者如何在一座正在运行的、充满摩擦和不确定性的“老旧建筑”上进行精密的现代化改造。

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