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出版者:Prentice Hall

作者:Roebuck, Deborah Britt

出品人:

页数:480

译者:

出版时间:2005-9

价格:$ 114.36

装帧:Pap

isbn号码:9780131184596

丛书系列:

图书标签:

• 商务沟通
• 沟通技巧
• 职场技能
• 人际交往
• 演讲技巧
• 写作技巧
• 商务英语
• 职业发展
• 有效沟通
• 商业礼仪

跨文化商业沟通的艺术：全球化企业的有效对话策略 引言：在复杂世界中建立连接 在全球化浪潮席卷商业世界的今天，企业间的合作与竞争日益跨越地理与文化的边界。随之而来的挑战不仅是如何设计出色的产品或服务，更在于如何确保信息在多元背景下准确、高效地传递与接收。《跨文化商业沟通的艺术：全球化企业的有效对话策略》 一书，正是为应对这一时代需求而生。它摒弃了对单一文化背景下沟通技巧的狭隘探讨，转而深入剖析了在多源文化环境中，如何构建真正具有穿透力的沟通体系。 本书的核心观点是：在国际商业交往中，沟通的失败往往源于对文化差异的“无知”或“误读”，而非语言障碍本身。成功的跨文化沟通，是一种需要精心策划、持续学习和高度情商的“艺术”。 --- 第一部分：理解文化棱镜——构建沟通的底层逻辑 本部分旨在为读者提供一个理解文化差异的理论框架，帮助他们认识到文化如何无声无息地塑造了人们的思维模式、决策过程以及互动习惯。 第一章：超越刻板印象：文化维度的精细化解读 我们首先摒弃了以往教科书中过于简化的“高语境/低语境”、“集体主义/个人主义”等二元对立标签。本书引入了霍夫斯泰德（Hofstede）、特朗皮纳斯（Trompenaars）等主流模型，并在此基础上，结合当代商业实践，提出了“时间观差异”、“权力距离的弹性”以及“情感表达的社会契约”等更具操作性的维度。 时间观的碰撞：线性与循环的冲突：探讨了西方企业推崇的“截止日期驱动”的线性时间观，与许多亚洲、拉丁美洲文化中更注重关系和情境的循环时间观之间的摩擦点。例如，在项目延期沟通中，应如何调整措辞以最大化理解而非激化矛盾。 不确定性规避与风险承担的文化解读：分析了不同文化如何看待“未知”和“风险”。在与高不确定性规避文化的伙伴洽谈合同时，如何构建更详尽、更有安全感的合同与流程说明；而在创新驱动的文化中，如何用更简洁、更具前瞻性的语言激发合作热情。 第二章：非语言信号的威力：身体、空间与沉默的语言学 沟通中，非语言信息往往占据了决定性地位。本书用大量案例研究展示了非语言失误带来的商业损失。 手势与目光接触的陷阱：列举了在特定文化中被视为积极鼓励的手势，在另一文化中可能被理解为冒犯或轻蔑的实例。详细分析了不同文化中“恰当的目光接触时长”的范围，以及在视频会议中，如何通过调整镜头角度来传达专注度。 沉默的价值与解读：深入探讨了沉默在不同文化中的含义。在某些文化中，沉默意味着深思熟虑和尊重；在另一些文化中，它可能被误解为反对、冷漠或缺乏准备。本书提供了“沉默缓冲策略”，指导管理者如何在接收到沉默信息时，进行恰当的探询。 --- 第二部分：全球化场景下的沟通实战 本部分聚焦于跨文化沟通在具体商业活动中的应用，提供了一套从准备到执行的实用工具箱。 第三章：跨国谈判的文化导航图 谈判是文化冲突最常爆发的场景。本书将谈判流程拆解为“建立关系”、“信息交换”、“议程推进”和“最终敲定”四个阶段，并针对每个阶段提供了定制化的文化适应策略。 “先交友后做生意”的艺术：对于关系驱动的文化，本书强调了在谈判初期投入时间进行社交活动（如共同用餐、非正式会谈）的必要性，并指导读者如何解读这些社交行为背后的商业信号。 议程灵活性与决策机制：分析了自上而下（层级分明）和共识驱动（集体决策）的决策模式。在面对后者时，应如何准备多层级的沟通材料，以及如何识别出谁是真正的“幕后决策者”。 第四章：高效的跨文化团队协作与冲突管理 现代企业运营依赖于敏捷、高效的跨国团队。本书着重解决团队内部的沟通摩擦。 反馈机制的文化适应：直接批评在某些文化中可能导致对方“丧失面子”，从而彻底破坏合作关系。本书提出了“三明治反馈法”（改进版）和“问题导向型反馈法”，强调在保护个人尊严的前提下，清晰地指出问题所在。 虚拟团队中的信任建立：针对远程和混合工作模式，提供了利用技术工具（如表情符号、特定的会议结构）来弥补面对面交流中缺失的文化线索，从而建立虚拟信任的实用技巧。 第五章：书面与数字沟通的精确性 在邮件、报告和即时通讯中，误解往往因为缺乏语境和语气而加剧。 邮件礼仪的全球差异：详细对比了不同国家对邮件开场白、称谓正式程度、结束语以及“抄送（CC）”使用规范的期望。例如，在某些欧洲国家，过于热情的问候语可能被视为不专业。 清晰、简洁、无歧义的写作原则：提供了一套“去文化中心化”的书面沟通准则，指导撰写者如何使用中性词汇、避免俚语和双关语，并利用清单、标题等结构化方式，确保信息的核心意义能够被所有文化背景的读者准确接收。 --- 结语：从“听懂”到“共创” 《跨文化商业沟通的艺术》并非提供一套僵硬的规则手册，而是一套动态的思维框架。它鼓励读者培养一种“文化敏锐度”（Cultural Acuity），即在与人交流前，主动进行情境分析，并在交流过程中持续观察和调整。 最终目标是超越简单的“翻译”或“适应”，达到真正的“共创”（Co-creation）。只有当不同文化背景的个体能够共享同一个沟通目标，并理解彼此的视角时，全球化商业合作才能从简单的交易，升华为具有长期竞争力的战略伙伴关系。本书致力于帮助每一位商业人士，成为连接不同世界的有效桥梁。

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我接触到《Improving Business Communication Skills》这本书，完全是因为我最近在职业发展上遇到了一些瓶颈。在工作中，我发现自己虽然在专业技能上有着不错的表现，但在与人沟通，尤其是与不同部门、不同职级的人沟通时，总是显得力不从心。有时候，我提出的建议会被误解，有时候，我想要表达的担忧会被忽略，有时候，我需要推动的事情会因为沟通不畅而停滞不前。这种无力感让我非常沮丧，也让我开始深刻反思自己在沟通能力上的不足。我尝试在网上搜索一些沟通技巧的文章，也看了几部关于沟通的电影，但总感觉它们要么过于浅显，要么缺乏实操性。我希望《Improving Business Communication Skills》这本书能够给我带来更深入的洞察，它可能不仅仅是教我如何“说话”，更能帮助我理解沟通背后的心理机制，如何解读他人的肢体语言和情绪变化，如何在不同情境下调整自己的沟通策略，甚至是如何利用提问来引导对话，从而达到预期的沟通目的。我期待这本书能够成为我职业发展道路上的一个重要助力，让我能够更顺畅地在职场中畅行无阻。

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阅读《Improving Business Communication Skills》这本书，对我而言，是一种积极主动的自我投资。在瞬息万变的商业世界里，技术的更新换代固然重要，但核心竞争力之一，依然是那些能够跨越技术鸿沟、连接个体与集体的软实力。而沟通，无疑是这些软实力中最具代表性的一项。我一直认为，一个优秀的职场人士，不仅要有扎实的专业知识，更要具备将这些知识有效地传递给他人、并与他人建立良好协作关系的能力。我曾有过这样的经历：因为一次沟通上的失误，导致一个本应顺利的项目陷入僵局；也曾因为一次恰到好处的沟通，化解了一场潜在的团队矛盾。这些经历让我深切体会到，沟通的力量是多么巨大。我希望《Improving Business Communication Skills》这本书能够为我提供一套全面的、可执行的沟通策略，帮助我掌握诸如积极倾听、有效提问、清晰表达、冲突管理、跨文化沟通等关键技能。我期待这本书能够帮助我建立起一套完整的沟通思维体系，让我能够在面对各种商业场景时，都能够从容应对，游刃有余，最终实现个人价值的最大化。

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说实话，我对这本书的期待，更多的是一种对自身蜕变的渴望。在日常的工作中，我常常会陷入一种“沟通困境”：我努力地想要把事情说清楚，但对方似乎总是理解不到位；我想要表达我的意见，却又担心冒犯他人；我希望能够与同事建立更紧密的联系，但又不知道如何开启话题，或者如何维系一段友好的关系。我曾一度认为，沟通能力很大程度上是天生的，有些人就是天生善于言辞，而有些人则显得笨拙。然而，随着年龄的增长和阅历的增加，我逐渐意识到，沟通能力是可以后天习得的，而且可以通过系统性的学习和刻意的练习来不断提升。这本书的名字——《Improving Business Communication Skills》——直接戳中了我的痛点，让我看到了希望。我渴望从中学习到实用的技巧，比如如何构建一个逻辑清晰的演讲框架，如何在邮件中做到简洁明了且重点突出，如何在提案时有效地展示自己的观点，以及如何在反馈中给予建设性的意见。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师，循序渐进地指导我，让我一步步地克服沟通中的障碍，变得更加自信和有影响力。

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这本书，我真的抱着极大的期待去翻阅的，毕竟在如今这个信息爆炸、节奏飞快的时代，能够清晰、准确、且有说服力地表达自己的想法，几乎是每个人在职场上的必备技能，甚至是生存法则。我从事的是一个需要频繁与客户、同事以及上级进行沟通的行业，长时间以来，我都觉得自己在这方面存在着一些瓶颈，有时候明明脑子里有很好的想法，但到了嘴边就变得含糊不清，或者表达方式不够得体，导致事倍功半，甚至产生误解，影响团队的合作效率。我一直都在寻找一本能够真正指导我、启发我的书籍，帮助我提升这方面的能力。当我看到《Improving Business Communication Skills》这本书的标题时，我立刻被吸引住了，感觉它正是我所需要的。我迫不及待地想要从中学习到如何更有效地组织语言，如何运用非语言信号来增强表达的力度，如何处理不同性格、不同层级的人际沟通，以及如何在会议、演讲、谈判等不同场景下发挥出最佳的沟通效果。我希望这本书能给我带来一套系统性的方法论，让我能够从根本上解决我所面临的沟通难题，从而在我的职业生涯中取得更大的进步。

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不得不说，这本书的出现，像是在我困顿已久的思想花园里投下了一颗种子。我一直深信，良好的沟通是连接人与人之间最坚实的桥梁，也是推动事业发展的强大引擎。在我的工作经历中，无数次地体会到，一次成功的沟通能够化解危机、达成共识、激发创新，而一次失败的沟通则可能带来不必要的冲突、延误项目、甚至损害长期的合作关系。我曾参加过一些沟通技巧的培训，也读过一些相关的文章，但总感觉它们要么过于理论化，要么过于碎片化，难以形成一个完整的知识体系。这次，我选择《Improving Business Communication Skills》这本书，正是看中了它可能提供的全面性和系统性。我期待它能够从更深层次的角度，剖析商业沟通的本质，比如如何理解不同文化背景下的沟通习惯，如何在压力下保持冷静和清晰的思维，如何利用同理心来建立信任，以及如何在竞争激烈的环境中进行有策略的沟通。我希望这本书不仅仅是告诉“怎么做”，更能让我明白“为什么这么做”，从而形成一种内在的驱动力，让我能够灵活地运用所学，适应各种复杂的商业沟通场景，最终成为一个真正游刃有余的沟通者。

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劳资要读这种吊书，真烦

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