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Service Leadership 在線電子書 pdf 下載 txt下載 epub 下載 mobi 下載 2024

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Gronfeldt, Svafa 作者

Sage Pubns

譯者

出版日期

336 頁數

$ 155.94 價格

HRD

叢書系列

9781412913744 圖書編碼

Service Leadership 在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-09-21

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Service Leadership 在線電子書用戶評價

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Service Leadership 在線電子書著者簡介

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Service Leadership 在線電子書圖書描述

The purpose of this book is to provide a comprehensive theoretical framework as well as practical strategies-not just for survival but for a true search for excellence in the uncertain and ever-changing world of customer service management. The theoretical framework is based on the notion that customer service contains three key variables: a promise, a process, and people. After going through the step-by-step process of service management, the reader will have the necessary understanding and skill to choose the right strategy for the right circumstances, to design service processes, to identify the means and methods to implement these processes, and to measure the outcome.

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