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Service Leadership

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Gronfeldt, Svafa 作者
Sage Pubns
譯者
出版日期
336 頁數
$ 155.94 價格
HRD
叢書系列
9781412913744 圖書編碼

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發表於2024-11-13

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Service Leadership 在線電子書 圖書描述

The purpose of this book is to provide a comprehensive theoretical framework as well as practical strategies-not just for survival but for a true search for excellence in the uncertain and ever-changing world of customer service management. The theoretical framework is based on the notion that customer service contains three key variables: a promise, a process, and people. After going through the step-by-step process of service management, the reader will have the necessary understanding and skill to choose the right strategy for the right circumstances, to design service processes, to identify the means and methods to implement these processes, and to measure the outcome.

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