Selling Today pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Prentice Hall

作者:Manning, Gerald L./ Reece, Barry L.

出品人:

页数:551

译者:

出版时间:

价格:177.33

装帧:HRD

isbn号码:9780132221771

丛书系列:

图书标签:

• 销售
• 营销
• 销售技巧
• 客户关系
• 商务沟通
• 销售策略
• 现代销售
• 销售管理
• B2B销售
• 个人销售

《数字时代的企业叙事：重塑品牌与客户连接的新范式》 内容提要： 在信息爆炸与注意力稀缺并存的数字洪流中，传统意义上的“销售”正在经历一场深刻的结构性重塑。本书深入剖析了当代商业环境中，企业如何从单纯的“交易执行者”转变为“价值共创者”和“信任构建者”。它摒弃了过时的、以产品为中心的推销术，转而聚焦于叙事（Narrative）的力量、数据驱动的个性化连接，以及如何在全渠道生态中打造持久的客户忠诚度。 本书不仅是一本关于营销策略的指南，更是一部探讨现代商业哲学变革的深度文本。它将带领读者穿越从“广播式营销”到“对话式商务”的鸿沟，揭示那些在剧变中脱颖而出的领军企业，其成功的核心驱动力并非仅仅是更优的产品，而是他们如何讲述自己的品牌故事，如何与目标受众建立起超越购买行为的情感联结。 --- 第一部分：认知重构——从交易到关系的范式转移 第一章：被颠覆的权力结构：客户中心的不可逆转性 我们正处于商业史上一个关键的转折点：信息不对称的壁垒已被彻底打破。消费者不再是被动的接收者，而是主动的信息筛选者、内容创造者和品牌评价者。本章将详细阐述消费者决策路径的复杂化——从最初的认知到最终的倡导，每一个触点都充满了潜在的机遇与风险。我们将探讨“口碑传播”在社交媒体时代的指数级放大效应，并强调企业必须将“客户体验”视为核心竞争力，而非辅助部门的工作。重点分析了客户旅程地图（Customer Journey Mapping）在新环境下的深度优化需求，要求企业具备绘制跨越物理界限和数字平台的无缝体验图景的能力。 第二章：叙事的力量：构建跨越周期的情感护城河 在同质化竞争日益激烈的市场中，产品规格的微小差异难以形成长期壁垒。本书认为，叙事（Narrative）是品牌最坚固的护城河。 本章深入探讨了优秀的企业叙事应包含哪些要素：清晰的“为什么”（Why）、真实的人性化展现、以及对未来愿景的描绘。我们将剖析如何将企业文化、创始人的初心、以及解决客户痛点的历史过程，编织成引人入胜的故事线。同时，区分“市场营销口号”与“核心叙事”的本质区别，强调叙事必须贯穿产品开发、服务交付和内部管理的每一个环节，确保品牌信息的一致性和可信度。 第三章：信任的货币化：透明度、真实性与延迟满足 信任是数字时代最稀缺的资源。本章着重探讨了在“假新闻”和“公关危机”频发的背景下，企业如何重建并维护客户信任。这不仅关乎披露信息，更关乎企业行为的透明度。我们将引入“延迟满足”的概念，论证那些愿意为长期信誉牺牲短期利益的企业，最终会获得更高的客户生命周期价值（CLV）。讨论案例将集中于数据隐私处理、供应链的道德实践，以及企业社会责任（CSR）如何从“公关活动”转变为“核心运营准则”。 --- 第二部分：技术赋能——数据驱动的精细化连接 第四章：数据到洞察的转化：超越描述性分析 大数据和人工智能的普及，为企业提供了前所未有的客户画像能力。然而，许多企业仍停留在收集和描述性分析的层面。本章的重点是预测性分析（Predictive Analytics） 和规范性行动（Prescriptive Action）。我们将详细介绍如何利用行为数据、情感分析（Sentiment Analysis）和上下文信息，来预测客户下一步的需求、流失风险，甚至尚未被客户自身察觉的潜在痛点。强调数据治理的重要性，确保洞察的准确性和合规性。 第五章：全渠道的融合：消除触点间的藩篱 “全渠道”已不再是简单的多点覆盖，而是要求系统层面的无缝集成。本章探讨了如何构建一个统一的客户数据平台（CDP），确保无论客户是通过App、实体店、社交媒体私信，还是客服电话接入，企业的响应都能基于完整的历史记录和即时状态。重点分析了“一致性体验设计”（Consistent Experience Design）在不同技术栈（如CRM、ERP、营销自动化系统）之间的落地挑战与最佳实践。 第六章：个性化与规模化的悖论：自动化与人性的平衡 个性化是期望，自动化是实现路径，但过度自动化会扼杀人性化的连接。本章提出了解决这一悖论的框架：将自动化用于处理重复性、低价值的任务（如订单确认、基础查询），并将人类资源集中投入到“高接触点”（High-Touch Points）——那些需要共情、复杂决策或情感投入的时刻。探讨了利用先进的自然语言生成（NLG）技术，在保持机器效率的同时，注入品牌“人声”的微妙艺术。 --- 第三部分：组织重塑——赋能前线与敏捷交付 第七章：赋能一线团队：将推销员转变为顾问 在新的商业范式中，一线员工不再是“下单员”，而是企业价值观的首席代表和问题解决专家。本章强调了对销售、客服和客户成功团队进行深刻的培训和授权的重要性。这种授权不仅包括权限，更包括对复杂业务的深入理解和处理模糊问题的能力。引入“内部营销”的概念，确保组织内部对外部叙事有共同的认知和承诺。 第八章：敏捷反馈循环：从失败中快速学习 市场变化的速度要求组织具备快速迭代的能力。本章聚焦于建立高效的“反馈-学习-修正”闭环。这涉及将客户反馈（无论是投诉、赞美还是使用数据）立即导入产品开发、营销内容创建和流程优化的决策流程中。探讨了如何利用精益创业（Lean Startup）的原则，进行小规模、快速的市场测试（A/B测试的深化），以验证新的连接策略是否有效，并及时调整资源分配。 第九章：衡量真正的价值：超越短期转化率的指标体系 传统的销售指标（如MQL、SQL、转化率）往往只关注短期漏斗的效率，而忽略了长期关系价值。本书提出了一套更全面的衡量体系，包括客户参与度得分（Engagement Score）、倡导者转化率（Advocacy Rate）、净推荐值（NPS）的动态变化，以及最关键的客户终身价值（CLV）的预测准确性。强调将这些长期指标纳入高层绩效考核，以驱动组织文化向长期主义转变。 --- 结语：未来的“销售”——成为不可或缺的伙伴 本书最终指向一个核心结论：在高度连接的数字世界里，成功的“销售”行为，本质上是成为客户“不可或缺的伙伴”的过程。这种伙伴关系建立在深刻的理解、持续的价值交付以及坚不可摧的信任之上。它要求企业超越对“达成交易”的执念，转而专注于“解决客户的未来问题”。唯有如此，企业才能在不断演进的商业生态中，实现持续、健康的增长。 本书为那些渴望超越战术层面，重塑其核心商业模式，并准备在数字时代建立深厚客户忠诚度的领导者和实践者，提供了清晰的路线图和深刻的思考工具。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书《Selling Today》着实让我耳目一新，它提供了一种我从未接触过的销售视角。我一直以为销售就是一个与客户“斗智斗勇”的过程，是技巧的较量。但是，这本书却引导我看到销售的另一面——一种基于真诚、理解和共赢的互动。它没有给我一套现成的“银弹”式的销售秘籍，而是更侧重于培养我内在的“销售思维”。我特别欣赏书中对“拒绝”的处理方式。我以前总是很害怕被拒绝，一旦被拒绝，就会感到沮丧和挫败。但这本书告诉我，拒绝并不一定是坏事，它可能是客户进一步了解的信号，也可能是我们调整策略的机会。书中提出了一些关于如何将“拒绝”转化为“机会”的有趣观点，让我对这个话题有了全新的认识。此外，书中关于“个性化”在销售中的重要性，也让我受益匪浅。它提醒我们，每个客户都是独一无二的，我们需要根据他们的具体情况，量身定制沟通方案，而不是使用千篇一律的模板。

评分☆☆☆☆☆

这本《Selling Today》真是让我眼前一亮，它没有像我预想的那样，沉溺于那些陈词滥调的销售技巧，而是以一种极其生活化、充满洞察力的方式，剖析了现代销售的本质。我一直觉得销售是一门玄妙的艺术，但这本书却把这门艺术拆解成了我们可以理解、可以实践的模块。它不是那种让你死记硬背话术的书，而是引导你去思考“为什么”，去理解客户的深层需求，去建立真正的联系。书中有很多关于“同理心”的探讨，这一点我特别喜欢。它强调销售不仅仅是把东西卖出去，更重要的是理解对方在卖什么，以及这个“卖”对对方意味着什么。我常常在阅读时，脑海中就会浮现出自己过往的一些销售经历，然后恍然大悟，原来当时我还可以这样去处理，还可以那样去沟通。作者的语言风格也很亲切，读起来就像是在和一位经验丰富的导师聊天，他会分享自己的故事，也会提出让你深思的问题，让你在不知不觉中就掌握了新的思路。尤其是在关于“价值传递”的部分，让我对如何更好地向客户展示产品或服务的优势有了全新的认识。它不是简单地列出产品的功能，而是将其转化为客户能够切身感受到的收益和解决方案。这本书对于任何想要在销售领域有所突破的人来说，都绝对是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

读完《Selling Today》，我最大的感受是，它彻底颠覆了我对“成功销售”的固有认知。我原本以为，销售就是靠口才，靠技巧，靠“套路”。但这本书却告诉我，真正的销售，是关于建立信任，是关于解决问题，是关于成为客户的合作伙伴，而不是仅仅一个推销员。它没有给我灌输任何具体的销售话术，反而让我开始审视自己与客户沟通时的思维模式。书中关于“倾听”的章节，简直是为我量身定做的。我一直以为自己很会听，但看完之后才发现，我听到的只是表面信息，却没有真正捕捉到客户内心的声音。作者通过大量的案例分析，生动地展示了如何通过有效的倾听，去挖掘客户的真实需求，甚至是他们自己都没有意识到的需求。这种“挖掘”的过程，不是强迫，而是引导，是启发。我尤其欣赏书中对“情绪”在销售中的作用的阐述，它提醒我们，客户最终是会被情感驱动的，而理解和管理情绪，是提升销售效果的关键。这本书让我意识到，销售不再是一场零和博弈，而是一场双赢的合作，双方都能从中获得价值，这是一种非常积极和健康的心态。

评分☆☆☆☆☆

《Selling Today》这本书，给我的感觉就像是为我打开了一扇通往全新销售世界的大门。我之前一直认为，销售是一种“硬技能”，需要大量的经验和技巧积累。然而，这本书却从一个更宏观、更具哲学性的角度，重新定义了销售。它不像市面上很多销售书籍那样，上来就教你如何“成交”，而是从“理解人”这个根本出发。书中关于“需求层次”和“动机分析”的探讨，让我对客户的行为有了更深刻的洞察。我以前常常会在与客户沟通时感到困惑，为什么同样的方案，对一些客户奏效，对另一些客户却完全没反应。读了这本书，我才明白，每个人都有自己独特的“购买触发点”，而识别和激活这些触发点，才是关键。我特别喜欢书中关于“长期关系”的论述。它强调，真正的销售不仅仅是这一次的交易，更是为未来的合作奠定基础。它鼓励我们去思考如何成为客户信赖的顾问，而不是一次性的供应商。这种长远的视角，让我觉得销售变得更有意义，也更有挑战性。

评分☆☆☆☆☆

《Selling Today》这本书，对我而言，是一次关于销售观念的彻底洗礼。我之前对销售的理解，很多时候停留在“推销”和“说服”的层面，总觉得是在给对方施加压力。但这本书却告诉我，真正的销售，是关于“帮助”，是关于“赋能”，是关于让客户通过我们的产品或服务，实现他们的目标。它不是在教我如何“骗”人，而是教我如何“好”地服务人。书中关于“故事的力量”的论述，让我印象深刻。它强调，一个好的故事，能够比任何数据和逻辑更能打动人心，更能建立情感的连接。我以前总觉得销售就是讲事实、讲数据，但这本书让我明白，将事实和数据融入一个引人入胜的故事中，效果会截然不同。同时，书中对“持续学习”和“自我提升”的重视，也让我感到鼓舞。它不仅仅是一本关于销售的书，更是一本关于个人成长的指南。它鼓励我们不断反思、学习和进步，从而在销售这条路上走得更远、更稳。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆