Achieving Excellence Management in Human Service Organisations pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Prentice Hall

作者:Kettner, Peter M.

出品人:

页数:416

译者:

出版时间:2001-7

价格:$ 140.35

装帧:Pap

isbn号码:9780205318780

丛书系列:

图书标签:

Human Service Organizations
Management
Excellence
Leadership
Non-profit
Social Work
Organizational Development
Performance Management
Quality Improvement
Healthcare Administration

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具体描述

This book aims to create an integrated model for management and administrative practice. To date, management books have identified problems in organizational functioning and described how systems should work--this book goes beyond description. First, the text identifies themes that serve as guidelines to insure internal consistency within the organization. Then it proposes what managers need to do to put their organizations back on track toward excellence. The overall emphasis is on how to get employees to perform at their optimum levels to insure organizational efficiency, effectiveness, quality and productivity. The model presented in the book is rooted in management theory, and is adapted to human service organizations generally, and social work issues specifically. It is organized in a way that encourages managers to design or redesign organizational systems and subsystems in a way that will permit and support optimal functioning. Once the systems are in place, managers are then guided through a plan to bring employees on board and continuously nurture them in a way that they identify their success with that of the organization.A framework is presented in the final chapter for ongoing monitoring and evaluation of organizational performance and continuous quality improvement.

好的，这是一份基于您提供的书名《Achieving Excellence Management in Human Service Organisations》的反向构思的图书简介，内容将聚焦于一个与该主题相关，但不直接讨论该主题的、深入的、具有实践指导性的管理类书籍。 --- 书籍名称：《面向未来的韧性：社区服务机构的变革性领导与可持续发展战略》核心主题聚焦：本书旨在深入探讨在资源日益紧张、社会需求持续增长的背景下，社区服务机构（Community Service Organizations, CSOs）如何通过变革型领导力、系统性韧性构建和数据驱动的持续改进模型，实现服务的长期可持续性与高质量交付。目标读者：社区服务机构的首席执行官（CEO）、高级管理人员、项目总监、董事会成员，以及对公共服务部门创新与效率提升感兴趣的研究人员和政策制定者。内容概述：在当前的社会环境中，人道服务机构（Human Service Organisations）正面临前所未有的复杂挑战——从资金来源的不确定性到不断变化的政策法规，再到对服务对象需求深度和广度的更高要求。本书摒弃了对“卓越管理”这一宏大叙事的泛泛而谈，转而聚焦于“韧性”（Resilience）和“可持续性”（Sustainability）这两个核心支柱，为机构领导者提供一套可立即部署的、具有前瞻性的战略框架。第一部分：领导力的重塑——从管理到赋能的范式转移传统管理强调控制和流程优化，而本部分则强调在不确定性中，领导者必须扮演“催化剂”和“系统架构师”的角色。 1. 变革型领导在危机中的体现：探讨领导者如何通过清晰的愿景传达、道德权威的建立以及对员工的深度授权，引导机构穿越突发危机（如疫情、经济衰退或自然灾害）。重点分析“仆人式领导”如何与“敏捷管理”相结合，以确保一线员工的快速反应能力。 2. 文化工程学：构建心理安全与创新温床：深入研究机构文化对服务质量的决定性影响。介绍建立“心理安全感”的具体技术，使员工敢于报告错误、提出异议和尝试创新。本书将引入“建设性失败”的评估模型，区分可接受的实验性风险与不可接受的系统性失误。 3. 代际领导力过渡规划：鉴于人道服务领域经验丰富的专业人员面临退休高峰，本书提供了一套系统的知识转移和导师制度设计方案，确保关键的组织记忆和专业技能得以有效传承，避免因领导层变动造成的服务断层。第二部分：系统性韧性：流程的弹性与适应性韧性不仅仅是“恢复原状”，更是“适应、学习并变得更强”。本部分侧重于构建能够吸收冲击并快速重构的服务交付系统。 1. 冗余度与效率的平衡：传统上，效率被置于首位。本书提出，在关键服务领域，必须策略性地构建“有目的的冗余”（Purposeful Redundancy），例如交叉培训、多重供应商策略，以防止单一环节的中断导致整个服务链崩溃。提供评估“临界点风险”的量化工具。 2. 供应链与伙伴关系的弹性化：针对人道服务中对外部资源（如物资、信息、合作机构）的高度依赖，本书详细阐述了如何建立“多源耦合”的合作网络。介绍“联盟契约”的设计原则，确保在合作伙伴面临自身困境时，关键服务不会被中断。 3. 技术基础设施的“反脆弱性”设计：不仅关注技术的稳定运行，更关注技术体系如何从错误中受益。探讨在客户关系管理（CRM）和数据安全领域，采用去中心化或混合云解决方案，以应对网络攻击或数据泄露的风险，同时确保服务连续性。第三部分：数据驱动的持续改进与责任制（Accountability）在对社会影响力要求日益提高的今天，机构必须超越合规性报告，转向深度影响评估和迭代改进。 1. 从“产出”到“结果”的绩效衡量革命：批判性地审视传统的服务量指标（如服务人次、完成率），并引入“社会回报率”（Social Return on Investment, SROI）的实践应用指南。重点讲解如何设计真正反映服务对象生活质量改善的“慢指标”。 2. 嵌入式学习系统（Embedded Learning Systems）：介绍如何将质量改进活动（如PDCA循环）从年度项目转变为日常操作的一部分。探讨“持续反馈回路”的搭建，确保一线反馈能够实时、无摩擦地转化为管理决策，形成快速迭代的闭环。 3. 透明化与问责制的双重构建：阐述在保护服务对象隐私的前提下，如何最大化运营的透明度。提供“利益相关者沟通矩阵”，指导机构向资助者、社区和员工清晰地展示资源使用效率、风险敞口以及改进路径，从而建立更深层次的信任基础，为未来的资金筹措打下基础。总结：本书不是一本关于如何“看起来优秀”的指南，而是一份关于如何“切实地、可持续地做好事”的行动手册。它要求领导者从战略高度审视机构的内在结构，将韧性内化为一种操作哲学，确保无论外部环境如何风云变幻，机构都能坚定不移地履行其对社区的承诺。通过对领导力、系统和绩效衡量的系统性解构与重建，本书为下一代人道服务机构的稳健发展提供了清晰的路线图。