Managing Public Leisure Services pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Robinson, Leigh

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:2003-12

价格:$ 76.78

装帧:Pap

isbn号码:9780415270779

丛书系列:

图书标签:

休闲服务
公共管理
休闲规划
旅游管理
社区发展
政策分析
服务管理
休闲经济
城市规划
社会学

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具体描述

The public sector is the largest provider of sport and leisure facilities and the biggest employer of leisure management graduates the last decade has seen enormous changes in this sector. In this significant new student textbook the first to investigate leisure management in a public sector context Leigh Robinson examines the unique issues facing public sector managers and analyzes the application of contemporary management strategies and techniques to public sector leisure. It provides thorough coverage of the work and skills required in addition to the challenges and issues facing leisure managers. This book also challenges the perceptions and negative comparisons with the private sector. Written using a clear and user-friendly style, this textbook will be core reading for students of sport, leisure and recreation management, and makes an accessible reference for practicing managers working across the spectrum of leisure provision, from sport facilities through to parks, arts and heritage.

《管理公众休闲服务》《管理公众休闲服务》是一本面向公共休闲服务领域专业人士的综合性指南，旨在为读者提供一套系统、实用的管理知识和工具，以应对当前公共休闲服务所面临的机遇与挑战。本书内容涵盖了公共休闲服务的各个核心环节，从战略规划到日常运营，再到评估与创新，力求为读者描绘一幅清晰而全面的管理蓝图。第一部分：公共休闲服务的理论基础与发展环境本书的开篇部分将深入探讨公共休闲服务的本质、目标及其在现代社会中的重要作用。我们将审视公共休闲服务的历史演变，理解其作为公共产品和服务所蕴含的社会价值和经济意义。此外，本部分还将详细分析当前影响公共休闲服务发展的宏观环境，包括但不限于：政策与法规框架：深入解读与公共休闲服务相关的法律法规、政策导向以及政府在其中扮演的角色，帮助读者理解并适应复杂的政策环境。社会文化变迁：分析人口结构变化、价值观演变、生活方式转变等社会文化因素如何影响公众的休闲需求和期望，以及管理者应如何做出响应。经济因素的影响：探讨经济发展水平、财政投入、市场竞争以及可持续发展理念对公共休闲服务提供方式和资源配置的影响。技术创新与应用：考察信息技术、数字媒体、智慧城市等新兴技术在提升休闲服务效率、拓展服务渠道、丰富服务体验方面的潜力与挑战。社区需求与参与：强调理解和回应社区特定需求的重要性，探讨如何通过有效的社区参与机制，增强服务的针对性和居民的满意度。第二部分：公共休闲服务的战略规划与组织管理这一部分将聚焦于公共休闲服务的战略性规划和有效的组织管理。我们将引导读者学习如何制定具有前瞻性的战略目标，并将其转化为可执行的行动计划。内容将涵盖：愿景、使命与价值观的设定：如何明确公共休闲服务的核心价值，确立长远的发展愿景，并将其转化为指导日常工作的使命。 SWOT分析与战略选择：运用战略分析工具，识别公共休闲服务的优势、劣势、机会与威胁，并在此基础上做出明智的战略选择。目标导向的规划方法：介绍逻辑框架、目标管理等规划方法，确保战略目标清晰、可衡量，并与实际资源相匹配。组织结构设计与优化：探讨不同类型的公共休闲服务机构的组织结构特点，以及如何根据服务需求和发展目标优化组织架构，提升效率。人力资源管理：涵盖招聘、培训、绩效管理、激励机制等关键人力资源环节，旨在打造一支高素质、专业化的休闲服务团队。财务管理与预算编制：深入讲解公共休闲服务的资金来源、成本控制、预算编制与执行，以及如何实现财务的可持续性。第三部分：公共休闲服务的运营与服务交付本书的第三部分将重点关注公共休闲服务的日常运营和高质量的服务交付。我们将提供具体的指导和最佳实践，以确保服务能够有效、高效地满足公众需求。内容包括：设施与场地管理：涵盖各类休闲设施（如公园、体育场馆、文化中心）的规划、设计、建设、维护和安全管理，确保其功能性和吸引力。项目与活动策划与执行：讲解如何根据目标受众的需求，设计和组织丰富多样的休闲项目和活动，从概念构思到活动落地，再到效果评估。客户服务与体验提升：强调以人为本的服务理念，分享提升公众满意度和忠诚度的客户服务技巧，包括沟通、投诉处理、个性化服务等。风险管理与安全保障：详细阐述在休闲服务过程中可能面临的各类风险，并提供系统性的风险识别、评估、控制和应急响应措施，确保服务过程的安全。技术在运营中的应用：探讨如何利用技术手段优化预约系统、信息发布、在线互动、数据分析等运营环节，提升服务效率和便捷性。第四部分：评估、创新与可持续发展本书的最后一部分将引导读者关注公共休闲服务的持续改进、创新以及长远的可持续发展。我们将探讨如何衡量服务成效，如何适应变化，以及如何在经济、社会和环境层面实现平衡。内容将聚焦于：绩效评估体系构建：介绍各类评估方法和指标，如用户满意度调查、服务效率评估、社会效益评估等，帮助管理者科学地衡量服务成效。数据分析与决策支持：强调数据在服务改进中的关键作用，指导读者如何收集、分析和利用数据，为服务优化和战略调整提供科学依据。服务创新与转型：探讨如何激发组织内部的创新活力，鼓励管理者尝试新的服务模式、技术应用和管理理念，以应对不断变化的社会需求。合作伙伴关系建设：分析与政府部门、企业、非营利组织、社区居民等多元主体建立和维护良好合作关系的重要性，以及如何通过合作实现资源共享和优势互补。可持续发展战略：深入探讨公共休闲服务在环境保护、资源节约、社会公平和经济效益方面的可持续发展路径，以及如何将可持续发展理念融入管理实践。《管理公众休闲服务》以其系统性的理论框架、丰富的实践案例和前瞻性的视角，为公共休闲服务领域的管理者、政策制定者、研究人员以及相关从业者提供了一份宝贵的参考。本书旨在赋能读者，使其能够更好地理解和应对公共休闲服务面临的复杂挑战，并最终为公众提供更加优质、普惠、可持续的休闲体验。