基礎篇第一章 保險營銷與營銷理念 第一節 保險營銷概述 一、保險營銷的定義 二、保險營銷的核心概念 三、保險營銷的特點 第二節 保險公司的營銷理念 一、保險公司營銷理念的發展 二、保險公司的現代營銷理念第二章 保險營銷市場 第一節 保險營銷市場概述 一、保險營銷市場的概念 二、保險營銷市場的構成要素 三、保險營銷市場的分類 第二節 保險營銷市場的營銷主體、客體和對象 一、保險營銷市場的營銷主體 二、保險營銷市場的營銷客體 三、保險營銷市場的營銷對象 第三節保險營銷市場需求的基本形態 一、正需求 二、負需求 三、無需求第三章 保險營銷管理 第一節 保險營銷管理概述 一、保險營銷管理及其程序 二、保險營銷管理的類型 第二節 保險營銷計劃 一、保險營銷計劃的含義及其類型 二、保險營銷計劃的內容 第三節 保險營銷活動的組織、執行與控製 一、組織保險營銷活動 二、執行保險營銷策略 三、控製保險營銷活動分析篇第四章 保險營銷環境分析 第一節 保險營銷環境概述 一、保險營銷環境的概念 二、保險營銷環境機會與威脅分析 第二節 保險營銷的外部環境 一、人口環境 二、經濟環境 三、技術環境 四、社會文化環境 五、政治法律環境 六、競爭環境 第三節 保險營銷的內部環境 一、保險企業的産品 二、保險企業的目標市場 三、保險企業的分銷體係 四、保險企業的組織形式 五、保險企業的經濟實力 六、保險公司的企業文化 七、保險企業各部門之間的關係第五章 保險營銷機會分析 第一節 投保人投保心理與投保行為分析 一、投保人的投保心理分析 二、個體投保人投保行為分析 三、團體投保人投保行為分析 第二節 保險競爭者行為分析 一、識彆競爭者 二、評估競爭者 三、確定競爭對策第六章 保險營銷信息管理與調研 第一節 保險營銷信息管理係統 一、保險信息及其信息難題 二、保險營銷信息係統及其功能 三、保險營銷信息管理係統的構成 第二節 保險營銷調研 一、保險營銷調研的意義 二、保險營銷調研的內容 三、保險營銷調研的步驟 四、保險營銷調研的方法第七章 保險營銷預測與決策 第一節 保險營銷預測 一、保險營銷預測的概念 二、保險營銷預測的內容 三、保險營銷預測的方法 第二節 保險營銷決策 一、保險營銷決策的概念 二、保險營銷決策的內容與方法 三、保險營銷決策的程序第八章 保險目標市場選擇 第一節 保險市場細分 一、保險市場細分的含義 二、保險市場細分的原則 三、保險市場細分的依據 四、保險市場細分的程序 第二節 目標市場選擇 一、目標市場選擇的依據 二、目標市場策略 三、目標市場定位的步驟策略篇第九章 保險産品策略 第一節 保險産品概述 一、保險産品的概念 二、保險産品的特徵 第二節 個人與團體保險産品策略 一、個人保險産品策略 二、團體保險産品策略 三、個人、團體保險産品的發展趨勢 第三節 保險産品組閤策略 一、保險産品組閤的概念 二、保險産品組閤因素 三、保險産品組閤策略 四、保險産品組閤的方法 第四節 保險産品生命周期策略 一、保險産品生命周期的概念 二、保險産品生命周期的營銷策略第十章 保險費率策略 第一節 保險費率厘定的基本原理 一、保險費和保險費率 二、保險費率厘定的原則和方法 三、保險費率的構成 四、影響保險費率厘定的主要因素 第二節 保險費率厘定的策略 一、厘定保險費率的策略 二、調整保險費率的策略第十一章 新險種開發策略 第一節 新險種開發概述 一、新險種的概念 二、新險種開發的程序 三、新險種開發應注意的問題 第二節 保險單的設計 一、保險單及保險單設計 二、保險單設計的原則 三、保險單的主要內容 四、保險單設計的方法分銷與促銷篇第十二章 保險公司的分銷渠道 第一節 保險分銷渠道概述 一、保險分銷渠道的概念 二、保險公司的分銷渠道設計決策 三、各種保險分銷渠道的優化組閤 第二節 直接分銷渠道 一、直接分銷渠道的優點 二、直接分銷的主要工具 三、適於直接分銷渠道銷售的險種 四、直接分銷的過程 第三節 間接分銷渠道 一、間接分銷渠道概述 二、保險代理人分銷渠道 三、保險營銷員分銷渠道 四、保險經紀人分銷渠道第十三章 保險人員促銷 第一節 保險促銷概述 一、保險促銷及其主要手段 二、保險促銷的類型 三、保險促銷的策略 四、確定有效的促銷組閤 第二節 保險人員促銷概述 一、保險人員促銷的特有優勢 二、保險推銷人員的素質要求 第三節 保險推銷隊伍管理 一、推銷隊伍設計 二、推銷隊伍管理 三、專業化保險推銷的流程第十四章 保險廣告與保險公關 第一節 保險廣告 一、廣告的定義與作用 二、保險廣告的主要種類 三、保險廣告決策 第二節 保險公關 一、保險公關及其功能 二、保險公關的主要工具 三、保險公關決策第十五章 保險網絡營銷與銀行保險 第一節 保險網絡營銷 一、網絡營銷與保險網絡營銷 二、網絡營銷的功能 三、網絡營銷的形式 四、保險網絡營銷的優勢 五、保險網絡營銷的具體內容 六、保險網絡營銷的具體流程 第二節 銀行保險 一、銀行保險及其發展 二、銀行保險的優勢 三、銀行保險的銷售方式第十六章 保險公司客戶關係管理與客戶溝通 第一節 客戶關係管理 一、客戶關係管理及其産生背景 二、客戶關係管理的內容 三、客戶關係管理技能 第二節 客戶溝通 一、溝通過程 二、有效溝通的特徵 三、溝通方式 四、溝通策略 五、溝通技巧參考文獻
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