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出版者:Cambridge University Press

作者:Leo Jones

出品人:

页数:177

译者:

出版时间:2000-3

价格:155.00元

装帧:平装

isbn号码:9780521774727

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
• 国际商务
• 英语学习
• 教材
• 学生用书
• 外语教学
• 英语技能
• 沟通技巧
• 最新版
• New International Business English

《全球商业沟通精要：跨文化交流与商务实践》 导言：驾驭瞬息万变的商业浪潮 在当今高度互联的全球经济格局中，有效的商业沟通能力已不再仅仅是一种优势，而是企业生存和持续发展的核心要素。贸易壁垒的消融、新兴市场的崛起以及跨国团队的常态化，要求商务人士必须精通多种语言，更重要的是，必须理解和适应复杂多变的跨文化交际语境。传统的语言学习方法往往侧重于语法规则的堆砌和词汇的记忆，却忽略了商业语境中至关重要的语用学、非语言线索解读以及冲突解决策略。 《全球商业沟通精要：跨文化交流与商务实践》正是为弥补这一市场空白而精心编纂的权威教材。本书旨在提供一个全面、实用的框架，帮助学习者和职场人士从“知道如何说”提升到“知道如何有效沟通”，从而在国际商务环境中建立信任、促成合作并实现商业目标。 --- 第一部分：全球化背景下的商业沟通基础重塑 本部分将学习者置于当代全球商业环境的核心，构建起理解跨文化沟通障碍与机遇的基础框架。 第一章：全球商业语境的演变与挑战 本章深入分析了信息技术革命、地缘政治变动如何重塑了国际商业交流的形态。重点探讨了远程协作（Remote Collaboration）中面临的沟通延迟、技术依赖性以及信任建立的难度。 全球化与本地化悖论： 探讨企业如何在保持统一品牌信息的同时，适应不同区域市场的文化偏好和监管要求。 数字媒介的效能评估： 区分电子邮件、即时通讯、视频会议在不同商务情境下的适用性，并教授如何撰写既专业又具亲和力的数字化商务信函。 伦理与合规性沟通： 讨论在涉及不同司法管辖区的商业谈判中，如何清晰、准确地传达法律和道德义务。 第二章：跨文化敏感性与情境意识 有效的商业沟通源于对文化差异的深刻洞察。本章采用霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论、特朗皮纳斯（Trompenaars）的九维度模型等经典理论，结合前沿研究，帮助读者构建一套实用的文化解码工具。 高语境与低语境文化解读： 分析亚洲、中东文化（高语境）与北美、西欧文化（低语境）在信息传递上的核心差异，并指导学习者如何避免因过度含蓄或过于直白而造成的误解。 权力距离与决策制定： 探讨在等级森严的组织结构中，如何有效地向上沟通和向下授权，以及如何识别不同文化背景下“最终决策者”的真实身份。 时间观念的冲突管理： 区分单向时间观（Monochronic）和多向时间观（Polychronic），指导学习者在项目管理和会议安排中，灵活应对截稿日期和流程顺序的差异。 --- 第二部分：核心商务技能的精湛训练 本部分专注于提升学习者在关键商业场景中所需的语言精度和交际策略。 第三章：专业书面沟通的艺术：报告、提案与摘要 商务书面文件是企业形象和专业度的直接体现。本章侧重于结构化写作和语言的精准性。 报告的逻辑骨架构建： 学习金字塔原理（Pyramid Principle）在商业报告中的应用，确保论点先行，支持数据清晰有力。 撰写引人注目的商业提案（Proposals）： 剖析成功提案的关键要素——需求识别、解决方案阐述、投资回报分析（ROI）的有效表达。 风格的适应性： 训练读者根据受众（例如：技术团队、高层管理、潜在投资者）调整用词的专业程度和语气。 第四章：高效的口头陈述与公开演讲 成功的演讲不仅仅是流利的表达，更是对听众心理的精准把握。 结构化演示框架： 教授“开场吸引、主体支撑、收尾强力”的演讲黄金结构，并强调视觉辅助材料（Slides）的设计原则。 跨文化问答环节应对： 准备应对来自不同文化背景听众提出的敏感或挑战性问题，包括如何礼貌地要求澄清（Clarification）和如何巧妙地转移话题。 即兴发言与会议引导： 训练学习者在突发情况下的快速反应能力，例如在小型工作坊或非正式圆桌会议中有效引导讨论方向。 --- 第三部分：复杂商务情境的实战模拟 本部分是本书的精华所在，通过高度仿真的案例研究，将理论知识转化为实战能力。 第五章：国际商务谈判策略与技巧 谈判是商业活动中最具挑战性的环节之一。本书将谈判视为一种多层次的沟通博弈。 准备阶段的文化侦察： 如何通过公开信息和内部资源，预判对手的谈判风格、让步底线（Reservation Point）和BATNA（最佳替代方案）。 议程设定与框架构建： 学习如何在谈判初期主导议程，使用积极的语言来构建互惠互利的框架，避免陷入僵局。 冲突管理与情感智力（EQ）： 识别和应对谈判中的“软操纵”（Soft Tactics），如沉默、情感施压等，并指导如何通过冷静的回应来重获沟通主导权。 第六章：建立和维护国际业务关系 商业的长期成功依赖于稳固的人际网络。本章关注关系建立的微妙过程。 社交场合的沟通规范（Small Talk Mastery）： 掌握在商务晚宴、行业会议接待等非正式场合中，开启和维持得体对话的技巧，尤其是在涉及敏感话题时的边界感把握。 反馈的艺术： 学习如何在跨文化团队中，提供既能激励改进又不至于伤害自尊的建设性批评（Constructive Criticism）。 危机沟通与修复信任： 针对产品召回、合作破裂等危机事件，设计清晰、负责任且具有同理心的对外声明和内部沟通流程。 --- 附录：实用工具与资源 本教材的附录部分提供了大量的即查即用的资源，确保学习者能够随时投入实际工作。 商务术语速查表： 涵盖金融、供应链、市场营销等核心领域的专业词汇及标准缩写。 商务信函模板库： 提供从正式投诉到友好问候的全方位邮件和信函范例。 跨文化沟通清单（Checklists）： 针对特定国家或文化区域的实用沟通提示，包括问候礼仪、名片交换规范及会议礼仪要点。 总结： 《全球商业沟通精要：跨文化交流与商务实践》超越了基础语言的范畴，致力于培养学习者在复杂的全球商业环境中进行战略性、高情商沟通的能力。通过理论的深度解析与实践案例的反复磨砺，本书将帮助每一位读者自信地成为连接不同商业世界的桥梁。

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