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顧客滿意管理
☆☆☆☆☆
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本社 作者
北京師大
譯者
2008-1 出版日期
153 頁數
16.00元 價格
叢書系列
9787303086221 圖書編碼

顧客滿意管理 在線電子書 圖書標籤:  

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發表於2024-11-09

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顧客滿意管理 在線電子書 著者簡介

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顧客滿意管理 在線電子書 圖書描述

《顧客滿意管理》內容簡介：企業的原始目的就是滿足社會需求，這就在一開始非常明確地告訴瞭人們：我們必須滿足顧客的需求，讓顧客滿意。這也就是為什麼要追求顧客滿意（CS）和討論CS管理的原因，理由就是這麼簡單。作為一本與管理實踐密切相關的知識型讀物，《顧客滿意管理》不希望麵麵俱到地高談闊論，而是對CS管理的重點環節進行陳述。為此，《顧客滿意管理》共列齣8章。第1章為引論，主要陳述興起CS管理的時代背景以及開展CS管理的意義。第2章主要是陳述CS涉及的相關概念，分析CS的特點等，以加深對CS管理的認識。第3章主要介紹企業開展CS管理的基礎工作。第4章從如何獲得顧客信息齣發，結閤顧客抱怨處理的流程，陳述CS的顧客信息管理和推進實施。

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