顧客滿意管理 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

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出版者:北京師大

作者:本社

出品人:

頁數:153

译者:

出版時間:2008-1

價格:16.00元

裝幀:

isbn號碼:9787303086221

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《顧客滿意管理》內容簡介：企業的原始目的就是滿足社會需求，這就在一開始非常明確地告訴瞭人們：我們必須滿足顧客的需求，讓顧客滿意。這也就是為什麼要追求顧客滿意（CS）和討論CS管理的原因，理由就是這麼簡單。作為一本與管理實踐密切相關的知識型讀物，《顧客滿意管理》不希望麵麵俱到地高談闊論，而是對CS管理的重點環節進行陳述。為此，《顧客滿意管理》共列齣8章。第1章為引論，主要陳述興起CS管理的時代背景以及開展CS管理的意義。第2章主要是陳述CS涉及的相關概念，分析CS的特點等，以加深對CS管理的認識。第3章主要介紹企業開展CS管理的基礎工作。第4章從如何獲得顧客信息齣發，結閤顧客抱怨處理的流程，陳述CS的顧客信息管理和推進實施。