第一章 当经理人从做人开始 当经理要有基础知识的储备 知识改变命运 每天抽一点时间学习 当经理要有正直的人品 你是哪种人？ 你在下属的心目中是否正直？ 当经理要爱岗敬业 爱上你的工作吧！ 最辛苦的人未必创造价值最多 心态决定一切 当经理要诚实守信 诚实守信是职业道德 诚实守信也要讲究技巧 当经理要懂得忠诚 频繁跳槽不利于发展 培养对公司的忠诚度 当经理要遵纪守法 知法懂法是商业社会的基本素养 遵纪守法还需要道德的约束 当经理要有创新精神 只有创新，才能发展 创新是一种意识，是一种习惯 创新并不是胡思乱想第二章 经理人的知识体系 当经理一定要懂点管理学 管理是一门科学 博采众长，化为己用 学习管理从管理词汇开始 学习管理学从基本词汇开始 不断补充、不断更新 当经理注意学习前辈的经验 不可不知的管理学大师 学习借鉴重在消化吸收 当经理要懂一点企业文化 企业文化的概念 企业文化的内容 企业文化的功能 企业文化的类型 企业文化最重要的是要深入人心 当经理要懂一点领导学知识 领导三要素 领导的权力 经理人和管理者有所不同 当经理要懂一点组织行为学知识 组织行为学的核心问题 组织行为学与管理心理学 当经理要懂一点市场知识 市场细分 目标市场营销 市场定位第三章 管理职责：扮演好经理人的角色 执行者 执行能力的精神资本 借用他人之力，提高自身之力 沟通者 怎样沟通才有效？ 多鼓励，少抱怨 创造愉悦的沟通气氛 平衡者 怎样扮演平衡者？ 让员工自己去平衡 不能和员工过于亲密 倾听者 通过倾听了解情况 不妨来个“突然袭击” 不能听信一面之词 合作者 懂得退让和给予 合作精神不可缺少 愿意放弃自己的部分利益 决策者 决策的步骤 组建一个智囊团 允许犯错，不迷信经验 黑脸？红脸？ 扮红脸还是扮黑脸？ 场合不同，角色不同 慎扮黑脸第四章 计划管理：预则立，不预则废 确定公司的发展目标 通过目标去管理 制定组织目标的误区 上级与下级共同确定目标 企业的目标不仅仅是“利润最大化” 拟定结果导向的计划 请给我结果 注重计划的目的和结果 有效规划资源与时间 建立工作计划 优先原则 了解并合理规划可用的资源 明确了解目标期望 期望理论 期望强度 正确分解目标 判断目标期望是否达成第五章 决策管理：做正确的决定 有效利用大量信息 企业失败的四大原因 商战的背后是信息战 采纳各方面的意见 良好的内部沟通，让员工畅所欲言 领导应成为意见汇集中心 虚怀若谷，从善如流 使决策做到高屋建瓴 建立快速向高层递交决策信息的渠道 蝴蝶效应与勇敢决策 前瞻性的决策，来自“听”的本事 分清局势轻重缓急 有所为，有所不为 分清轻重缓急，抓住主要矛盾 注重效果与效率 效率和效果是评价管理有效性的指标 效率和效果的联系 效率与过程有关，效果与目标有关 随时对决策完善修改 追踪决策，持续完善 追踪决策需要有超前意识第六章 找对人，用对人，做对事 选择下属 找对人，做对事 选人是一个复杂的过程 能力比学历更重要 学历不代表能力 潜在能力与现实能力 经验丰富反而可能不利于能力的增长 知人善用 让合适的人在合适的位置上 “怪人”也许是你所需要的 你的公司需要什么样的人？ 用人不疑 表现出对下属最大的信任 用沟通消除不信任的气氛 明确成员的岗位职责 岗位责任需要明确，量化定性 岗位职责包括的内容 如何让下属明确自己的岗位职责 执行有效的绩效管理 绩效管理的基本原则 绩效管理的大敌 绩效考核的要点 加强员工的培训和教育 培训是一项系统工程 小公司做事，大公司做人 如何落实员工培训制度 不要让培训成为一种形式 培训是手段，不是目的 培训与员工流失率 培训成果的评估第七章 团队管理，让1+1大于2 组建专业的人才团队 12321法则组 强势团队的五个特征 团队建设有“四戒” 培养下属的团队意识 我们是一个整体 让每个成员都参与解决团队的问题 不要做单打独斗的领导 领导人与领导人的团队 互相信任 如何形成互相信任的气氛？ 如何化解信任危机？ 引进良性竞争 “良性竞争”和“恶性竞争” 要有大智慧，别耍小聪明 多学习，多效仿 解决冲突 遇到棘手的事情，怎么办？ 不要置之不理 妥善处理不满情绪 奖惩分明 有奖有罚，界限明确 将思想教育与惩罚结合起来 奖励要多，惩罚要尽量少 薪水的作用 薪水的构成 奖励要雪中送炭 成就感比薪水更重要 鼓励员工创新 创新离不开员工的鼓励 创新不能脱离实际 领导鼓励员工要有方法 留住团队的精兵强将 薪酬系统和考核系统 用好明星员工 由上司转变为教练 你必须自己做得到，才能教导别人 教练型经理人 创建学习型组织 鼓舞每个成员的士气 神奇的“E”元素 抓住团队成员的“心” 在逆境中，如何激发士气？ 塑造经理人的权威 抓住施展才华的机遇 弄清楚权力的基础 成为伟大人物的条件 正确处理与下属的关系 善于处理同下级的关系 充分了解下属的特质 合格上司的努力方向 有效赏识的4个基本要素 整合团队以求最大效益 团队整合的定义 企业兼并中的团队整合 团队整合与木桶理论 有效和积极的授权 领导80%的工作都是可以授权的 授权应注意的问题 授权要与责任和权利结合起来第八章 信息管理：成为组织的情报中枢 收集信息 信息收集的原则 信息收集的方式 善用人际关系网络 认识到信息的价值 整理信息 信息的分类和加工 既要细心，又要快速 利用信息 利用信息，正确决策 集思广益，甄别信息 从信息中学习、提高 善于总结经验教训 从自己的经历中学习 多听、多看、多想第九章 沟通管理：沟通是管理的浓缩 积极地倾听不同声音 沟通是信息的准确传递和了解 沟通的重点不是说，而是倾听 倾听下属的声音 怎样对待别人的建议 虚心听取来自不同方面的不同声音 正式而完善的抱怨申诉渠道 非语言方式的沟通 非语言沟通的定义 非语言方式沟通的五个类型 非语言沟通的功能 善听、慎说、会问 建立员工沟通渠道 沟通的渠道越畅通越好 建立员工沟通渠道的意义 建立企业内部沟通机制的途径方法 从企业的需求出发 建立员工反馈渠道 重视离职员工的面谈 会议不是例行公事 会议不能成一言堂 开场白要简单，或者省去 控制会议的进程 协作与沟通能力 团队协作沟通模式 沟通也需要合作精神 协作性团队的四个特征第十章 危机管理：成功地驾驭混乱 突然事件的应变 突发事件的特点 穷之以辞，辩而观其变 管理“持续变革”的能力 危机之前的辨识 企业危机的种类 适者生存，不适者灭亡 及时辨识危机 如何化解危机 对危机的控制能力 企业风险管理的框架 危机的四个时期 优秀的企业家都具有危机意识 完美解决危机 有针对性地解决危机 危机管理中的禁忌 危机管理26条原则 潜在危机的防范 企业潜在危机的特征 企业潜在危机的根源 企业潜在危机的防范要点 潜在危机的预防 从危机中进行学习 前事不忘，后事之师 不回避问题，勇于承担责任 哈佛管理课——什么是与消费者的“4R”公关原则？第十一章 管理无小事：细节决定成败 时间管理 用对时间忙对事 要求下属管理自己的时间 时间管理的80/20法则 时间管理的误区 时间管理四大法宝 从小事做起 脚踏实地，从小事做起 做好小事，上行下效 执行，没有任何借口 要为成功找方法，别为失败找借口 要从客观实际出发 不找借口，从领导做起， 今日事今日毕 明日复明日，明日何其多 日事日毕，日清日高 做个有心人 要有一双敏锐的眼睛 处处留心，跳出思维框框 注重细节并不代表事必躬亲 事必躬亲未必是美德 定期检查，关注细节 试着信任你的下属 公私分明 公私不分的领导不会具有威信 设置监督机制 在小事上也尽量做到公平 细分市场、有的放矢 为什么市场要细分？ 市场细分之后才能有的放矢第十二章 自我提升：把学习当成终生的事业 随时补充自己的知识 用学习代替拼命 给自己充电 经理人补充知识的渠道 跟上日新月异的形势 适应形势的7个特质 如何快速适应新的工作环境 善于提出问题 善于提出问题也是一种能力 分析问题背后的问题 勇于弃旧图新，别开生面 观察者、沉思者、突破者 鼓励创新的开放系统 改变你的思维方式第十三章 情商管理：别让情绪左右你 了解自己优势和弱势 反省是成功的加速器 经理人的自我认知 经理人的首要任务是自我管理 对自我情绪进行调控 成熟而完美的性格 做自我情绪的主人 情绪的基本特征 制怒——别为小事生气第十四章 经理人的职业生涯管理 制定职业规划 制定职业规划要尽早 走自己的职业道路 选择所效力的组织 选择公司，怎样选？ 对公司负责，更要对自己负责
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