第一章 要想口纔好 先得敢說話 一、如何具備當眾說話的能力 1.剋服當眾講話的恐懼感 2.當眾說話前盡量做好充分準備 3.當眾演講能力是綜閤語言素質的體現 4.第一句話就製造懸念 5.有根有據地當眾說話纔具有說服力 6.對自己演講的內容要有崇拜式的熱情 7.簡短的當眾講話要主題明確 8.彆把即興演說搞砸瞭 9.清晰、有力地錶達自己的想法 查一查：怎樣提高公共演說能力 二、如何反駁彆人的語言攻擊 1.以其人之道還治其人之身 2.放大荒謬是反駁的妙招 3.幽默能讓對方的說法不攻自破 4.反駁要抓住對方的要害 5.把握語言反擊的有效性 6.反駁的藝術 查一查：怎樣運用口纔大膽反擊彆人第二章 掌握說話技巧 提高口纔水平 一、社交場閤如何把握口纔技巧 1.“場麵話”不是可有可無的 2.場麵上要注意禮節和措辭 3.學會沒話找話 4.尋找感情上的突破口 查一查：怎樣在社交場閤得體地介紹自己 二、如何通過說軟話扭轉社交中的被動局麵 1.請領導幫忙時應讓領導同情你 2.有感情也得能低頭 3.功勞麵前更要說低頭話 4.說錯話後及時認錯 5.自責換來諒解 查一查：怎樣應對無謂的口舌之爭 三、特殊情況下應采取什麼樣的口纔技巧 1.裝聾作啞的應對術 2.王顧左右而言他 3.不宜明說的話要含糊些 4.“沒聽懂”也是一種口纔技巧 查一查：為什麼口纔技巧也得軟硬都抓 四、口纔技巧以掌握對方心理為基礎 1.從談吐中觀察人的心理反應 2.拒絕彆人需要講究策略 3.用幽默拉近你和他人之間的距離 4.談吐幽默的方法和實用技巧 5.開玩笑要得體 查一查：怎樣在談話時製造共同話題 五、在緊急情況下說話如何做到隨機應變 1.麵對窘境的應變說話技巧 2.繁話簡說的應變說話技巧 3.以變應變的說話技巧 4.以不變應萬變的說話技巧 5.熟諳人情世故的應變說話技巧 6.辦公室常見的應變說話技巧 7.以智求變的說話技巧 查一查：怎樣在緊急情況下進行口纔應變第三章 口纔不是亂逞能 說話要有針對性 一、如何因人而異地施展口纔 1.從對方得意的事情說起 2.措詞因人而異 3.分辨對象說話的技巧 4.如何與名人交談 5.如何與有錢人說話 6.在什麼山上唱什麼歌 7.怎樣與老年人談話 8.如何與多個異性談話 查一查：怎樣看待對象去說話 二、如何得體地跟上司說話 1.指齣上司錯誤的技巧 2.與上司聊天時，說你應該說的話 3.不可貿然嚮上司進言 4.不要和上司稱兄道弟 5.在公開場閤提意見要把握分寸 6.以請教的方式提建議 7.迂迴地錶達反對意見 8.用“自相矛盾”的方法適時規勸 查一查：怎樣看人臉色說對話 三、如何運用口纔跟客戶做生意 1.打開客戶的話匣子 2.用客戶喜歡聽的話打動其心 3.此路不通何妨換一條 4.不要忽視電話溝通 5.正確應對客戶的“不” 6.用“軟話”平息客戶的怨言 查一查：怎樣找到一個跟客戶交流的口纔藉力點 四、如何讓口纔的運用更加穩妥 1.言多必失，禍從口齣 2.追求最理想的說話效果 3.說話要顧及彆人的麵子 4.冷靜擺脫難題帶來的睏境 5.拒絕也要講究技巧 查一查：怎樣把握該問與不該問的第四章 處世落在實處 口纔纔有實效 一、口纔應以什麼樣的處世方式為基礎 1.以友好的方式開始 2.多從他人的角度看問題 3.學會麵帶微笑去說話 4.彆讓假話傷著自己 5.從心底裏尊重彆人 6.沒有人喜歡被強迫 7.把彆人說成多好他就有多好 8.改變對方不如先改變自己 9.對敵人最有力的武器不是報復 查一查：為什麼要多說讓人感受到關心的話 二、如何讓批評人的實話也能讓人接受 1.把恭維摻雜在批評之中 2.暗示比直接的批評更有效 3.換一種人們更容易接受的批評方式 4.要給被批評者解釋的機會 5.有效批評下屬的技巧 6.對不該原諒的錯誤一定要嚴厲批評 查一查：批評人應遵守一些什麼原則第五章 口纔不能拘一格 說話可虛理不虛 一、如何通過贊美放大口纔的能量 1.一句贊揚的話能夠改變一個人 2.贊美能最快地改變你與他人的關係 3.總能找到贊美的理由 4.發自內心的稱贊最能使人愉快 5.有創意的贊美更讓人受用 6.贊美要具體纔錶明不是敷衍 7.贊美要區彆不同的對象 8.贊揚是領導激勵下屬的最好手段 查一查：怎樣恰如其分地稱贊彆人 二、為什麼說會說人情話是口纔水平的體現 1.說人情話首先要會察言觀色 2.人情話能辦大事情 3.以真誠把話說好 4.同學感情是“聯絡”齣來的 5.結交老鄉關係 6.同事和諧需要潤滑劑 查一查：怎樣在日常交往中說好人情話第六童 用口纔須學口纔 勤練習纔有提高 一、如何讓自己更加能言善辯 1.在遣詞造句上下功夫 2.形象生動的語言最有說服力 3.讓自己的聲音更有魅力 4.說話快慢要適中 5.善於用非語言來錶達 6.能言善辯不是強詞奪理 查一查：怎樣纔能提高自已的“語商” 二、如何從細節處提高語言錶達的水平 1.怎樣打開你的話匣子 2.如何恰如其分地稱呼他人 　3.口纔來自平時的積纍 　4.社交中巧妙提問 　5.社交中巧妙迴答 　6.把你的想法清楚地錶達齣來 　7.注重細節，消除溝通中的障礙 　8.如何熟練運用口纔 　9.閑談是交談的熱身準備 　10.獲得對方好感的說話技巧 　11.善意的交談是友誼的開始 　查一查：怎樣練習你的口纔技巧第七章　避開禁忌 口纔無敵　一、如何避免說話犯忌 　1.直言直語得罪人 　2.避免你的贊語引起誤解 　3.不滿不必總形於言辭 　4.空頭支票開不得 　5.客氣話太多招人煩　　6.幽默也不能隨處用　　7.背後講人壞話是大忌　　8.彆當麵揭人短 查一查：怎樣改掉不良的談吐習慣 二、隻說不聽是口纔藝術的大忌 1.傾聽可以起到誇誇其談起不到的作用 2.給他人說話的機會 3.傾聽可以讓談話的氣氛更活躍 4.生活中每一次談話都要注意傾聽 5.成功的傾聽有規律可循 6.領導者更應注意傾聽 查一查：為什麼說傾聽能改變說話的結果
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