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导游服务技能
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简体网页||繁体网页
陈瑜 编 作者
译者
2008-1 出版日期
203 页数
12.00元 价格
丛书系列
9787111232957 图书编码

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发表于2024-09-20

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导游服务技能 在线电子书 图书描述

《导游服务技能》依照农民工教材编写的宗旨，结合农民工文化水平较低的特点。去掉了以往导游教材中理论性太强的章节，着重讲述导游服务技能，配合相应的图表和流程图，便于读者的理解和运用。《导游服务技能》内容包括：导游人员和导游服务的涵义、分类、性质和特点；团队导游和散客导游的服务程序，根据导游业务范围的不同从全陪、地陪、散客三个方面进行介绍；导游带团过程中常见问题的预防与处理，从八个不同类型的常见问题进行着手，讲述它们的预防与处理的方法；如何满足旅游者的个别要求；导游的带团技能；导游人员的语言技能；导游在工作过程中需要了解的相关知识。

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