具体描述
急著解決的事不難；
不急、但沒有頭緒的重大問題才考驗你如何使用邏輯與智力，
讀完本書，你會驚訝自己的思考有多易受限制，判斷又多可能出錯！
◎你的問題分析方式這樣就夠了嗎？
◎你解決問題的方式常常只有一種嗎？
◎面對熟悉或陌生的複雜問題，我們能用什麼工具啟發思考？
提升「解決複雜問題」的能力，可以為你的人生帶來重大突破！
策略思考的問題解決能力是許多專業人士認為必要的技能，但卻不會出現在學校教育的專科課程裡。就連部分STEM（科學理工）學系出身的人，也往往缺乏這種「通才」的重要技能；他們往往無法釐清思緒、研究執行，甚而無法向工作團隊以簡明的語言「推銷」解決問題的方案。
原因是什麼？因為他們很少受過正式以問題分析並進行策略思考的系統性訓練。
擔任過企業諮詢顧問、並在大學任教的本書作者謝瓦里耶，將在這本書中由一隻狗「哈利」的走失開始，特別針對重大的複雜問題，帶領讀者走過一趟完整的問題解決思考訓練，在書中，這樣的問題即是複雜(complex)、定義模糊（ill-defined）、非迫切（nonimmediate）的問題（簡稱為CIDNI問題）。
本書將協助你提升成為一個通才的技能，不只助你學習解決問題，更重要的是拓展思維。
CIDNI問題在生活中並不是時時會出現──但這樣的問題往往正是考驗我們對問題解決的思考能力。對於這樣的問題，我們可以經由本書規劃的四大步驟及其工具進行探索與分析：
1.「找到你需要解決的問題」（What）：面對不熟悉的新狀況時，我們應先釐清真正的問題所在。我們時常以為對情況瞭若指掌，急著尋找解決辦法，但後來往往只會發現自己鎖定了錯的問題。
2.瞭解為何會遇到這個問題(Why)：釐清問題之後，接著是找出原因。學著從本書的「問題診斷分析圖」，將問題分解成不同面向，一次列舉所有可能肇因，再逐一檢驗假設後得出結論。
3.找出解決問題的可行方案(How)：明瞭問題癥結與原因後，主動尋找解決辦法。「解決方案分析圖」能引導決策生成，從可能的解決辦法中挑選最理想的選項。
4.實際執行解決方案(Do)：要實際執行解決辦法，首要之務就是說服重要關係人，讓他們相信我們的結論正確無誤，本書最後會討論執行解決問題行動的考量事項，尤其著重於如何有效領導團隊。
現實中的難題沒有特定領域或形態，被教導著重特定領域的深度非壞事，但可能忽略了事情的廣度。「他山之石，可以攻錯。」培養有廣度的思維，是通才基礎，本書是結合了多種領域理論與實證的工具組合，以深入淺出的文字詳盡解說，正可提供一個廣泛適用的架構與必備工具，協助你更了解問題解決的思考之道。
書評推薦
幾年前我開始規劃一門MBA課程，在網路上搜尋了與此書主題相關的重要文獻。結果我找到介紹科學方法論的學術專著，以及琳瑯滿目、以揭露績優顧問公司成功秘訣為噱頭的商業暢銷書，但除此之外一無所獲。直到我發現謝瓦里耶教授的研究，才找到真正滿足授課需求的教材。他對此主題懷抱滿腔的熱忱……他的深入見解兼具學者嚴謹的概念論述與曾任執業企業顧問的實務觀點，可謂正中「甜蜜點」。我採用了謝瓦里耶教授的許多想法與方法，將他分享的精采內容融入我的課程，更運用到實際解決問題的個人經驗中。──喬治城大學麥克唐納商學院榮譽教授霍瑪（Ken Homa）
雖然市面上已有寫得很棒的書籍專門探討決策議題，但本書是從一種非常實用的角度看待解決問題這一件事。謝瓦里耶博士鉅細靡遺地回顧了解決問題與決策的最新文獻，為複雜問題提供了以實證為基礎的解決方案。書中所述的技巧和訣竅可應用於多種情況，凡是對解決複雜問題有興趣的學術界人士或專業人員，勢必都能獲益匪淺。──佛羅里達大學醫學院助理教授及「mHealth實驗室」主任莫達夫（François Modave）
作者简介
阿爾諾．謝瓦里耶 ARNAUD CHEVALLIER
阿爾諾．謝瓦里耶致力研究各種實用工具，期許能幫助人們解決定義模糊的複雜問題，並且認為不同學科的知識和技能，都可運用在陌生和充滿挑戰的問題上。他曾於世界知名的管理諮詢公司和技術服務供應商埃森哲（Accenture）擔任策略顧問。目前任教於美國萊斯大學工學院，教導學生策略思考，並兼任副教務長職務。
目录信息
「哈利不見了！」
好友約翰的狗失蹤了，跑來向我求救。生活上的大小難題諸如此類，不計其數，或許你會質疑，需快速解決的問題，本書可能不適用。但我提供給你的四步驟（What、Why、How、Do）思考模式，可依你的任何狀況做調整──抄捷徑或走完全程。我強調的是學習思考的技巧，絕對不是照本宣科。
第二章 界定問題
「為何哈利會失蹤？」
「怎麼把哈利找回來？」
「如何確保哈利日後不會再不見？」
界定問題前，你是否仔細想過，我們面臨的問題到底是什麼？必須先了解問題的範疇，才能清楚定義問題，不偏離目的。我提供了使用「問題定義卡」（What卡）搭配「診斷定義卡」（Why卡）的方法，幫助你釐清專案範圍，再統整診斷命題，抓出最理想的答案。
第三章 發掘可能的根本原因
「為什麼哈利不見了？可能的原因有……」
設定好問題後，想尋找問題的根本原因，「問題分析圖」會是你有利的工具。此種結構圖兼具擴散式與聚斂式的思考模式，可掌握問題全貌再聚斂總結。尤其面對代價高昂的決策時，我們都不希望冒險。著名化學家Linus Pauling認為：「找到絕佳想法的方法，就是先擁有許多想法，再把不好的想法丟掉。」
第四章 確定實際原因
「我覺得這些是最有可能的原因。」
接下來，把剛剛所有可能的原因分組，並連結到個別的假設。每個假設都代表一個可能的解答，因此怎麼分析、評估、驗證假設都十分重要，切記不要灰心且盡量客觀。就像美國科學家愛迪生說的：「我並非失敗七百次，我一次都沒失敗。我成功證明了七百種行不通的方法。當我排除這些不可行的方法之後，就能找到可行的辦法。」
第五章 尋找可能的解決方案
「我們該用什麼方法找回哈利？」
診斷出最有可能的原因後，就可以開始研究解決方案了。這次我先使用「解決方案定義卡」（How卡）再繪製「解決方案分析圖」，概念其實與前幾章提到的Why卡和問題分析圖有異曲同工之妙。不過既然已到了解決問題的步驟，務必將精力放在使得上力的地方，才有助於下一步有效率的執行。
第六章 選擇解決方案
「別急，你確定要這樣解決嗎？」
有時因應緊急或較不複雜的問題，單憑直覺解決事情無可厚非，即使是面對CIDNI的狀況，絕大多數的人當下也會依循過往的經歷，但什麼才是值得留下的方案？如何篩選？或許這個才是比問題本身更難的問題。
第七章 推銷解決方案：有效溝通
「放心，我們會找到哈利的。」
確定解決方法不是最後一步，如果你身處一個團隊，將方案付諸實行前的那一步之遙，就是說服重要關係人。有效溝通是不可或缺的重要環節，甚至可以是職場上的利器。這裡鎖定經常使用的工具，提升你達成任務的技巧。
第八章 執行解決方案並觀察成效
「找到哈利了！」
終於走到最後一關，不過尚未到鬆懈的時候。我們常說：「說是一回事，做是另一回事。」擬定好完美的策略也說服了重要關係人，如何讓事情順利地按照你的藍圖走，確保下一次不再發生？這章與其說是教導你解決方案，還不如說是建議領導者應具備哪些能力較為貼切。畢竟好的將領才能帶領士兵贏得勝仗。
第九章 處理難題與總結
「別騙人了！其實這樣解決就好。」
策略思考無所不在，我沒肯定哪種解決方式最好，但在決策的過程中我們應該抱持何種態度以及擁有哪些技能，想必你已獲益良多。現在你可以隨心所欲的使用了。
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读后感
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用户评价
这本《复杂问题的策略思考&分析》，光看书名就让人感觉到一股扑面而来的智慧和力量。在我看来，现代社会最大的挑战之一，就是如何应对那些非线性、多维度的复杂问题。这些问题往往没有明确的答案，也没有现成的解决方案，需要我们具备高度的洞察力和创造力。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，我相信它将成为我个人成长道路上的重要里程碑。我非常期待书中能够深入探讨“逻辑推理”的艺术，如何从已知的信息中推导出合理的结论，并识别出潜在的谬误。我也希望它能教会我如何进行“模式识别”，在看似杂乱无章的现象中，发现隐藏的规律和趋势。更重要的是，我希望这本书能够帮助我建立一种“成长型思维”，即相信能力是可以习得和提升的，即使面对困难，也能保持积极的态度。我还在想，书中是否会涉及到一些关于“反馈循环”的分析，以及如何利用这些循环来优化解决方案。我期望书中能够提供一些能够帮助我进行“有效判断”的工具，例如“概率思维”或者“贝叶斯定理”的应用。我希望通过阅读这本书，我能够提升自己的“思维灵活性”和“适应能力”，成为一个能够适应变化、解决问题、并不断创新的人，让我在这个充满挑战的世界里，能够游刃有余，脱颖而出。
评分这本《复杂问题的策略思考&分析》，光是书名就自带一种“干货满满”的气息，仿佛能够直击我们面对的各种挑战。我深知，在这个瞬息万变的时代，我们无法回避问题，更不能被问题所吓倒。关键在于，我们是否拥有应对复杂问题的能力和方法。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，我相信它将是我思维升级的催化剂。我非常期待书中能够深入探讨“分析性思维”的进阶技巧，如何进行更深入、更细致的分析，从而发现那些不为人知的关键点。我也希望它能教会我如何进行“创造性解决”，如何在有限的条件下，找到突破性的方案。更重要的是，我希望这本书能够帮助我建立一种“目标导向”的思维模式，无论问题多么复杂，都能始终围绕核心目标展开。我还在想，书中是否会涉及到一些关于“时间管理”和“优先级排序”的方法，以确保在应对复杂问题时，能够高效地利用时间和资源。我期望书中能够提供一些能够帮助我进行“有效评估”的工具，例如“成本效益分析”或者“SWOT分析”的深入应用。我希望通过阅读这本书，我能够提升自己的“综合运用能力”，将分析、思考、策略融会贯通，成为一个真正能够解决复杂问题、并为组织带来价值的“行动派”。
评分拿到这本书，我脑海中立刻浮现出无数曾经让我头疼不已的场景：项目进度被延误，团队成员之间出现沟通障碍，市场变化带来的不确定性，亦或是个人生活中的一些棘手抉择。这些问题往往不是单一原因造成的，而是由多种因素相互作用、层层叠加而成的。以往，我可能更多地依靠经验或者灵感来应对，但结果往往是治标不治本，甚至有时会适得其反。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，从它的名字就能感受到一种强大的指引力量。我非常期待书中能够提供一些关于“识别关键驱动因素”的方法，帮助我快速锁定问题的核心所在，避免在无关紧要的细节上耗费过多精力。我也希望它能教会我如何进行“情景预演”和“风险评估”，在制定策略之前，就能预见到可能出现的各种情况和潜在的风险。更重要的是，我希望这本书能够帮助我建立一种“反脆弱”的思维模式，即不仅能够承受压力和混乱，还能在混乱中变得更强大。我还在想，书中会不会涉及到一些关于“资源优化配置”的技巧，以及如何在有限的资源下，最大化地实现目标。我期待它能够提供一些能够激发创意的思考工具，例如“头脑风暴”的进阶技巧，或者是“类比思考”的应用。我希望这本书能够成为我解决问题道路上的“地图”和“指南针”，让我能够更清晰、更自信地走向成功，并将复杂的问题转化为成长的契机。
评分我拿到这本书的第一个感觉就是，它直击痛点。在我们这个信息爆炸、变化飞快的时代，仿佛每个人都在与各种“复杂问题”搏斗。从公司内部的部门协作不畅，到市场竞争的日益激烈，再到个人如何在信息洪流中保持清醒，都需要一套行之有效的方法论。我个人在处理工作中的一些项目时，常常会陷入一种“分析 paralysis”的状态，即花了大量时间去收集信息、分析数据，但最终却很难将这些信息转化为明确的行动方案。有时，即使有了初步的方案，执行过程中又会遇到预料之外的阻碍，使得整个过程变得异常艰难。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，从它的名字就能感受到一种力量，一种能够帮助我们穿透迷雾、找到方向的力量。我特别期待书中能够提供一些关于“建模”的技巧，比如如何构建一个简化的模型来代表复杂系统，从而更容易地理解其运作机制和影响因素。我也希望它能教会我如何进行有效的“假设检验”，而不是盲目地相信某些未经证实的观点。更重要的是，我希望这本书能帮助我克服思维定势，学会从不同的视角来审视问题，打破常规思维的束缚。我还会关注书中是否会探讨“因果关系”的识别，以及如何区分表象和本质，避免陷入“头痛医头，脚痛医脚”的误区。我期待书中能够提供一些真实的案例研究，通过这些案例来展示如何将理论付诸实践，并在实际操作中取得成效。我希望通过阅读这本书，我能够建立起一套更加科学、系统的问题解决体系，让我在面对任何复杂挑战时，都能保持一份从容和自信，找到最佳的策略和方法。
评分这本书的标题，乍听之下，就有一种专业且深邃的意味。它直接点出了我们这个时代的核心特征：问题的复杂性。从宏观经济的波动、全球气候变化，到企业运营的挑战、个人职业生涯的规划，似乎没有哪个领域是简单明了、一劳永逸的。我一直以来都对那些能够洞察事物本质，并从中提炼出清晰思路和可行策略的人心生敬佩。他们仿佛拥有某种“魔法”，能够将混乱的局面梳理得井井有条，将棘手的难题化解得游刃有余。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，我预感它会是我的一个重要启蒙。我希望它能为我揭示那些隐藏在复杂现象背后的规律，教会我如何剥离表面的噪音，直击核心的矛盾。我非常期待书中能够提供一些实用的分析框架，例如 SWOT 分析、五力模型，或者一些更具创新性的思考模型，能够帮助我系统地评估一个问题的各个维度，包括它的驱动因素、影响范围、潜在风险以及可行的干预措施。同时，“策略思考”也让我联想到如何从更长远的角度来规划解决方案，而不仅仅是眼前救急。我希望它能引导我思考，如何通过一个解决方案，不仅解决当前的问题，还能为未来的发展奠定基础，甚至能够创造新的机遇。我还会关注书中是否会强调迭代和反馈的重要性，因为在应对复杂问题时，很少有一次性的完美方案，而是需要不断地调整和优化。我希望这本书能够培养我一种“见微知著”的能力，能够从细微的迹象中捕捉到问题的苗头，并及时做出反应。我坚信，掌握了这本书中的方法，我将能更有信心地面对那些曾经让我望而却步的挑战，并在这个充满变数的时代中，找到属于自己的稳定航向。
评分拿到这本书，我的内心是充满期待的，因为“复杂问题”这个词，对我而言，简直就是日常的写照。无论是在工作中的项目管理，还是在人际交往中的沟通协调，亦或是面对生活中的各种不确定性，我们似乎无时无刻不在与“复杂”打交道。我经常感到，很多时候我们之所以解决不好问题，并不是因为能力不足，而是缺乏一套有效的思考框架和分析工具，容易被表面的现象所迷惑，或者被繁杂的信息所淹没。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，从它的书名就能感受到一种专业且务实的指导。我非常期待书中能够提供一些关于“识别偏差”的方法，帮助我剔除那些不必要的干扰，专注于问题的核心。我也希望它能教会我如何进行“情景规划”，提前预设不同的发展方向，并为每一种情景准备相应的应对策略。更重要的是，我希望这本书能够帮助我建立一种“韧性思维”，即在遇到挫折和困难时，能够快速恢复，并从中学习。我还在想，书中是否会涉及到一些关于“创新”的机制，如何在这种复杂环境中，寻找突破性的解决方案。我期望书中能够提供一些能够帮助我进行“有效沟通”的技巧，因为很多复杂问题的解决，都需要跨部门、跨团队的协作。我希望通过阅读这本书，我能够掌握一套更加系统化、科学化的方法论，成为一个能够独立思考、精准分析、并制定出有效策略的“问题解决大师”，让那些曾经让我感到棘手的难题，都变得迎刃而解。
评分这本书的标题，无疑在第一时间就抓住了我的眼球。《复杂问题的策略思考&分析》——这几个词汇的组合，简直就是现代社会大多数人都在苦苦追寻的“通关秘籍”。我深知，我们所处的这个世界，已经不再是那个可以依靠简单规则和直接方法就能轻松驾驭的时代了。从企业如何应对颠覆性创新，到个人如何在这种快速变化的环境中保持竞争力，都需要一种更深层次的思考和更具前瞻性的策略。我个人在工作中，经常会遇到那种“牵一发而动全身”的局面，一个看似微小的决策，却可能引发一系列连锁反应，让我难以预料和控制。我迫切地希望能够掌握一套系统性的方法，来理解这些复杂系统的运作逻辑，并从中找到最有效的切入点。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，我相信它将为我打开一扇新的大门。我非常期待书中能够深入探讨“分解与组合”的艺术，如何将一个庞大、晦涩的问题分解成可管理的小块，然后又如何将这些小块巧妙地重新组合，形成一个强大的整体解决方案。我还会关注书中是否会提供一些关于“情商”在复杂问题解决中的作用的探讨，毕竟很多时候，问题的复杂性也源于人与人之间的沟通和情感因素。我期望书中能够引导我进行“多角度的利益相关者分析”，理解不同群体的诉求和影响，从而制定出更具包容性和可行性的策略。我还在设想，这本书是否会介绍一些“后设认知”的训练方法，即如何审视自己的思考过程，并对其进行优化。我希望通过这本书，我能够提升自己的“系统洞察力”和“战略规划能力”，成为一个能够化繁为简、运筹帷幄的思考者和实践者。
评分这本书的名字叫《复杂问题的策略思考&分析》，光是书名就足够吸引人了。我一直觉得，我们现在身处的这个时代，充斥着各种错综复杂的问题，无论是在个人生活、职场发展，还是社会层面上，似乎都无法找到一个简单直接的解决方案。从个人角度来说，我常常被各种选择的困境所困扰，比如职业路径的选择、人际关系的维护，甚至是日常消费的决策，都可能牵扯出很多不确定因素和潜在的风险。以往我可能更多地依靠直觉或者经验来处理这些问题，但往往效果不尽如人意，有时甚至会越弄越糟。所以，我渴望能有一种系统性的方法，帮助我理清思路，看穿问题的本质，找到最有效的解决之道。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，从它的书名来看，似乎正是为我这样的困惑而生。我猜想，它可能会提供一系列的工具和框架，比如如何将一个宏大的、难以理解的问题分解成更小、更易于管理的部分，如何识别问题背后的根本原因，而不是仅仅停留在表面现象。我期待它能教我如何运用批判性思维，不被情绪或者固有观念所左右，而是基于事实和逻辑进行判断。而且，“策略思考”这个词也让我充满了期待，它暗示着这本书不仅仅是分析，更重要的是如何通过分析来制定出能够切实解决问题、甚至能够预见和规避未来问题的策略。我希望这本书能教会我如何在高压和模糊的环境下保持冷静，如何在这种情况下依然能够做出明智的决策。我还在想，这本书会不会涉及一些心理学上的知识，比如如何理解和应对不同的人在处理复杂问题时的思维模式和行为习惯，因为很多时候，问题的复杂性也源于人与人之间的互动和沟通。我真心希望这本书能成为我应对生活和工作中各种挑战的得力助手，帮助我提升解决问题的能力，让我不再对那些看似无解的难题感到束手无策。
评分《复杂问题的策略思考&分析》——这几个字，在我看来，就像是现代社会的一张“导航图”。我们每个人，或多或少都会遇到那些让人捉摸不透、无从下手的问题。从个人的选择困难症，到企业面对市场的不确定性，再到社会发展中的各种挑战，似乎都指向了“复杂性”这个共同的议题。我一直对那些能够深入剖析问题根源，并在此基础上制定出精妙策略的人充满好奇和敬佩。我曾尝试过通过各种渠道学习解决问题的方法，但往往感到零散且不成体系。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，我相信它能够为我提供一个完整、系统性的框架。我特别期待书中能够介绍如何进行“根本原因分析”，帮助我挖掘问题背后最深层次的驱动因素，而不是停留在表面。我也希望它能教会我如何进行“场景构建”，为不同的可能性做好准备，并制定出应对不同场景的策略。更重要的是，我希望这本书能够帮助我培养一种“全局观”，看到问题之间相互关联的部分，而不是孤立地看待。我还在想，书中是否会涉及到一些关于“资源分配”的优化方法，以及如何在这种复杂环境中，做出最优的资源配置决策。我期望书中能够提供一些能够帮助我进行“有效沟通”的技巧，因为很多复杂问题的解决，都离不开人与人之间的协作。我希望通过阅读这本书，我能够提升自己的“系统思考能力”和“战略决策能力”，成为一个能够将复杂问题化繁为简，并找到最佳解决方案的“智者”。
评分书名《复杂问题的策略思考&分析》本身就散发着一种理性和深度，仿佛是为那些渴望提升思维层次、寻求更佳解决方案的人量身定做。我一直觉得，生活充满了各种需要我们去“解谜”的时刻，而这些谜题往往并非简单的二元选择，而是交织着多重因素、相互关联的复杂网络。我常常感到，在面对一些重大决策时，虽然大脑里充斥着各种信息和可能性，但却难以形成一个清晰、有说服力的方向。我可能会纠结于细节，或者被暂时的困难所吓倒，而忽略了更根本的解决方案。《复杂问题的策略思考&分析》这本书，我相信它将是我思维工具箱中的一件利器。我特别期待书中能够阐述如何进行有效的“情境分析”，了解问题的背景、参与者、利益相关者以及可能的影响力，从而为后续的分析和策略制定打下坚实的基础。我还会关注书中是否会强调“系统性思维”，即如何看到问题整体的联系，而不是孤立地看待某个部分。在策略层面，我希望它能教会我如何设计出既有创意又切实可行的解决方案，并能够评估不同策略的优劣和风险。我期望书中能够提供一些关于“决策树”或者“博弈论”等方法的介绍，帮助我更理性地权衡各种选择。我还希望这本书能够引导我理解“蝴蝶效应”在现实中的应用，以及如何利用这种效应来推动积极的改变。我渴望通过这本书，能够培养出一种“全局观”和“前瞻性”，让我在应对挑战时，不仅能解决眼前的问题，还能预见未来的发展趋势，并提前做好准备。
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