作者簡介

蓋文．甘迺迪（Gavin Kennedy）

是「談判」（Negotiate）組織的創始人兼主席，以及赫瑞瓦特大學（Heriot-Watt University）名譽教授。他著有多本關於談判的作品，有些被譯成多達十多國文字。從一九七二年以來，他為英國、歐洲其他地區、北美、南非、亞洲和澳洲公立或私營部門的客戶提供談判諮詢，其中包括許多跨國大企業。目前，他處於半退休狀態，有四家長期的全球客戶，兩家在美國，兩家在英國，此外還在世界各地承接短期業務。十一年來，每年有來自全球六十多個國家數萬名業務主管修習他的大學課程「談判力」，可見他的課程受到企業多大的歡迎。他創辦的「談判」聯盟顧問公司（Negotiate's affiliate consultancies operate）在英國、丹麥、挪威、波蘭、羅馬尼亞、西班牙、葡萄牙、南非和美國都有業務往來。

買賣房子要談判、做生意要談判、要求加薪要談判、教養小孩要談判……，生活當中，談判無所不在，處處是談判，只要涉及人與人之間的關係、相處、利害、糾紛，都需要透過談判解決雙方或多方的問題，目的是要爭取利益、維護權益。

凡事都是談判，凡事都好商量，任何談判都可以為自己爭取更多、更好

全球首席談判專家無往不利的談判技巧全面大公開，讓你面臨任何談判不吃虧

十多年來，數十萬人見證，展現最有效、最絕妙的談判術

發揮有效的談判功力，讓買賣、事業、生活、人生更上層樓

談判時要像吝嗇鬼，不要像慷慨的聖人

寸步不讓，除非交換

你對談判的印象是什麼？恐怖分子劫持人質，出動談判專家和他們你來我往進行談判？工會透過各種手段，要求資方出面對話？還是國家與國家的談判代表，坐在談判桌前，進行利益的交涉？當然，這些都是談判情境中的一幕，但你可能更意想不到的是，談判可以更貼近現實生活。例如：讓小孩乖乖聽話吃高麗菜、買東西討價還價、向公司要求加薪、遇上消費糾紛爭取自己的權益、房子怎麼賣個好價格，又怎麼樣才能買到便宜的房子、和配偶討論去哪裡做什麼事……。生活中，談判無所不在，萬事皆可談，如果掌握談判技巧，只要一開口，你就能占盡上風。

★全書涵蓋各種談判情境，舉例詳盡又生動：

安娜如果學會談判，就可以讓女兒多吃一點營養豐富的高麗菜！

年輕夫妻如果學會談判，就能用較低的價格買到理想的房子！

漢姆特如果學會談判，就不會在產品價格上一直讓步！

約翰因為學會談判，遇上服務過失時，喝到免費的紅酒！

哈米許因為學會談判，三句話就搞定「難搞」的顧客！

傑克因為學會談判，每次都按照自己的開價買到心儀的古董車！

這是全球絕無僅有，關於談判領域的暢銷經典之作，發行超過二十年，熱銷數十萬冊。全球知名談判專家蓋文．甘迺迪，把畢生的談判經驗和功力集結成書，透過生動故事和活潑內容，有條不紊的引導讀者掌握所有談判技巧和訣竅，讓讀者在任何情況下都可獲得最佳的談判效果。

★讀了這本書，現學現用，普通人也可以成為談判大師：

例一：買屋談判術：價格不能談，就談其他條件

趙太太看中一間交通便利、格局方正、屋況良好的房子，多次向屋主殺價不成，於是她提出附贈全部傢俱和家電的條件，最後屋主同意成交，趙太太節省了幾十萬的額外開銷。

例二：代理人談判術：作主的人不是我，為談判留一條退路！

陳先生約二手車車主見面看車，知道對方要賣十二萬，接著藉口要跟太太「商量」先「撤退」。第二次看車，他跟車主說太太只願意花十萬買車，最後車主同意把車賣給他。

例三、消費糾紛談判術：不要只對商家抱怨，還要主動提出補償方法！

張小姐發現自己購買的「沐浴乳」變質，把問題商品寄還廠商，不只換了新品，還額外獲得一條護手霜作為補償。

例四、人際關係談判術：談判是協商，不是威脅，要彼此都高興！

李太太向先生說：「今天要嘛去看電影，要嘛不出門。」李先生覺得這種說法是威嚇，雙方爭執不下，李太太見情勢不對馬上改口說：「今天去哪裡由我來決定，週末去哪裡就由你來選。」

本書最大特色是，每章一開始都設有「這種情況你會怎麼做？」測驗題，讀者可以透過問題的測試，知道自己在某種情境下，會作出何種談判態度，因為你的心態是影響談判結果的關鍵。在每一章的最後，作者會對測驗題的答案選項，是利是弊作出分析和解釋。如果讀者加以吸收，在現實生活中舉一反三，必定能受用無窮。

★透過問題試驗自己在某種情境會有何種談判態度，找出自己的談判弱點：

1.你想賣掉一輛有點小瑕疵的舊機車，你估計價值12000元。你打廣告時會說：A）12000元，誠可議價？　B）12000元？

點評：很多人喜歡在廣告最後加上「誠可議價」，買家還沒看到東西就知道你願意降價，還能賣到一個好價錢嗎？

2.你在賣場工作了兩年，發現有些同事薪水比你高，其中一個人才上班六個月。你會：A）告訴上司你比新員工優秀許多？　C）建議上司把加薪標準告訴你？

點評：很多人對這種情況會選Ａ，情緒化抒發心中不滿，但這只會激發上司和你的矛盾；你應該訴諸理性，找到加薪標準，並努力達成標準。

3.有人找上你，他穿著高級西裝，手戴勞力士，腳踏黑皮鞋。如果要你評價他的地位，你認為他：A）地位低？ B）地位高？ C）不確定？

點評：眼晴看到的不一定是事實，穿醫生袍的不一定就是醫生，許多騙子，也是穿西裝打領帶，不要給表面矇騙，明智的談判者，應該只關注自己的權益。

全書共二十五章，作者深入淺出，透過說故事引導理論的手法，不管是商業世界，還是現實生活中各式各樣、大大小小的談判情境都一一涵蓋。因為生活無處不是談判，作者希望透過本書內容，讀者可以養成談判意識，增進談判技巧，確保在任何談判都能占盡上風，獲得更多、更好。