第 １ 章 找客戶:怎麼交談ꎬ怎麼約見
第 １ 節 接電話
情景 ０１ 留下完美的第一印象
情景 ０２ 答疑解惑有方寸
第 ２ 節 打電話
情景 ０３ 巧問客戶資料信息
情景 ０４ 介紹賣點提升興趣
情景 ０５ 邀約麵談創造機會
情景 ０６ 再度邀約彰顯誠意
情景 ０７ 結束通話把握細節
情景 ０８ 探尋需求型
情景 ０９ 産品介紹型
情景 １０ 優惠促銷型
第 ３ 節 新媒體
情景 １１ 微信小程序谘詢與迴答
情景 １２ 在綫客服問詢與迴答
■第 ２ 章 迎客戶:怎麼判斷ꎬ怎麼攀談
第 １ 節 意嚮不明型客戶
情景 １３ 客戶在銷售中心外猶豫徘徊
情景 １４ 客戶對房産銷售人員愛理不理
情景 １５ 客戶說“我就是隨便看看”
情景 １６ 客戶看瞭一圈轉身打算離開
情景 １７ 客戶仔細查看戶型資料、模型
情景 １８ 客戶開門見山直接詢問價格
情景 １９ 客戶考察看房之後再度光臨
第 ３ 節 特殊型客戶
情景 ２０ 特殊客戶應當給予特殊關照
情景 ２１ 高峰時期同時接待多位客戶
情景 ２２ 同行踩盤時要善應對、多提防
■第 ３ 章 挖需求:怎麼探尋ꎬ怎麼推介
第 １ 節 挖掘需求
情景 ２３ 全麵掌握客戶的信息
情景 ２４ 挖掘客戶購房的需求
情景 ２５ 探詢客戶的購房預算
情景 ２６ 瞭解客戶的決策情況
情景 ２７ 判斷客戶的市場認知
情景 ２８ 讓客戶需求快速升溫
第 ２ 節 推薦戶型
情景 ２９ 如何進行沙盤解說
情景 ３０ 如何圈定意嚮戶型
情景 ３１ 如何進行銷控配閤
情景 ３２ 如何渲染房産賣點
情景 ３３ 如何評價競爭樓盤
情景 ３４ 如何迴答客戶提問
情景 ３５ 如何麵對群體客戶
情景 ３６ 如何應對低調反應
第 ３ 節 帶客看房
情景 ３７ 看房要做足準備工作
情景 ３８ 如何嚮客戶介紹現房
情景 ３９ 如何嚮客戶介紹期房
情景 ４０ 如何嚮客戶介紹樣闆房
情景 ４１ 如何巧妙應對樓盤缺陷
情景 ４２ 如何讓客戶迴銷售中心
情景 ４３ 如何進行第一次逼定
■第 ４ 章 消疑慮:怎麼排除ꎬ怎麼化解
第 １ 節 拒絕應該這樣除
情景 ４４ 這房子我不是很喜歡
情景 ４５ 我不太放心你們公司
情景 ４６ 這房太貴瞭我買不起
第 ２ 節 異議應該這樣解
情景 ４７ 我還是覺得毛坯房好
情景 ４８ 再打一點摺我就買瞭
情景 ４９ 我請業內朋友來看看
情景 ５０ 客戶看好同伴不喜歡
第 ３ 節 遲疑應該這樣消
情景 ５１ 我先比較比較再決定
情景 ５２ 我要和傢人商量商量
情景 ５３ 我不著急買房再等等
■第 ５ 章 追客戶:怎麼跟進ꎬ怎麼催促
第 １ 節 追客應該這樣跟
情景 ５４ 客戶拒絕不代錶失敗
情景 ５５ 潛在客戶要區分重點
情景 ５６ 找準跟進的切入話題
情景 ５７ 客戶下定之前的跟進
情景 ５８ 客戶下定之後的跟進
情景 ５９ 客戶退訂之後的跟進
第 ２ 節 追客應該這樣催
情景 ６０ 催促客戶做決定
情景 ６１ 催促客戶選戶型
情景 ６２ 催促客戶交定金
■第 ６ 章 促簽約:怎麼促成ꎬ怎麼成交
第 １ 節 直接成交
情景 ６３ 直接促成法
情景 ６４ 假設促成法
情景 ６５ 選擇促成法
情景 ６６ 讓步促成法
情景 ６７ 利益促成法
情景 ６８ 對比促成法
情景 ６９ 實例促成法
情景 ７０ 最後一問法
情景 ７１ 富蘭剋林法
第 ２ 節 心理成交
情景 ７２ 激將促成法
情景 ７３ 引導促成法
情景 ７４ 從眾促成法
■第 ７ 章 增信任:怎麼服務ꎬ怎麼增進
第 １ 節 售後服務
情景 ７５ 簽約的流程與事項
情景 ７６ 老客戶怨訴應重視
情景 ７７ 客戶退房妥善處理
第 ２ 節 增進信任
情景 ７８ 售後迴訪增進感情
情景 ７９ 老客戶人際關係巧利用
· · · · · · (收起)