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客户关系管理
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邬金涛 编 作者
武汉大学出版社
译者
2008-3 出版日期
240 页数
24.00元 价格
丛书系列
9787307061279 图书编码

客户关系管理 在线电子书 图书标签: IT   

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发表于2024-12-25

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客户关系管理 在线电子书 图书描述

《客户关系管理》详细清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。作者在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系的概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，都有许多创新且实用的模型、方法和工具供借鉴。

读者对象：营销专业、工商管理与物流专业本科生；企业营销或市场部工作者

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