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完美服务必修课
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简体网页||繁体网页
闫贺尊 作者
译者
2008-6 出版日期
191 页数
29.80元 价格
丛书系列
9787111243960 图书编码

完美服务必修课 在线电子书 图书标签: 第二章  文化  改善  学习  大陆   

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发表于2024-11-14

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完美服务必修课 在线电子书 图书描述

《完美服务必修课:零售服务培训金典》揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工服务素质。员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个最重要的竞争力指标，而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业“做强”。

《完美服务必修课:零售服务培训金典》的核心价值是提供了一套科学完整的顾客接待服务流程，不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正，同时还讲述了待客与沟通的正确做法。

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