《處理投訴與非正常投訴最新法律文件集萃》主要內容：2004年3月以來，北京方圓萬裏行應用技術研究院和中國標準齣版社標準法律事務部秉承標準服務於企業的宗旨，先後為佛山市工藝總廠有限公司、深圳市百泰珠寶首飾有限公司等獲得“中國名牌”或“國傢免檢”稱號的幾十傢大型企業製定瞭采用IS0投訴處理係列標準的《處理投訴指南》企業標準，用於指導企業處理投訴，這是我國第一批采用該國際標準指導處理投訴工作的企業，使企業處理投訴的水平有瞭明顯提高。
目前，學習、藉鑒、運用IS0投訴處理係列標準在全國範圍內已形成高潮，處理投訴與非正常投訴的有關理論和實踐也已成為所有企業乃至政府有關部門關注的焦點。與此同時，我國也及時頒布瞭GB／T19012——2008《組織處理投訴指南》國傢標準，並將於2008年12月1日正式實施。該國傢標準的頒布實施，將使我國廣大企業及所有組織的投訴處理工作更趨規範化。
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