具体描述
《电信服务与服务营销》的内容是围绕电信企业的服务营销展开的，主要是给电信企业树立服务营销的概念，并给予一些方法论上的帮助。书的主体结构是按照服务营销的过程来安排的，从消费者分析、到服务设计、服务传递、服务评价以及最后的服务维持，总括了电信企业服务营销的全过程。
《电信服务与服务营销》在开篇提出了电信大服务的概念，将传统的电信服务的范围扩大到了电信企业的方方面面。第一部分，电信服务营销，概述了服务营销的基本理念，并且在此基础上提出了电信服务营销的概念，为《电信服务与服务营销》的所有内容打下了一个基奠。第二部分，电信服务营销对象，描述的是电信服务针对的人群。从这些人群的不同心理、行为特征对他们进行分类，这也是电信服务营销的第一步骤——关注消费者。第三部分，电信服务设计，通过前面的消费者分析，针对不同的细分市场，电信企业结合自身的现有资源，通过系统的方法设计出适合市场需要的服务产品。同时，电信大服务还要关注消费者在获得服务以前以及获得过程中的感受，这就有了支持性服务和服务外延的设计。第四部分，电信服务传递，是在前一部分已经生产出服务产品的基础上，关注此服务到达消费者手中的传递过程。其中主要关注传递过程中的关键要素：顾客、员工、渠道、促销。但基于大服务的传递，不仅讨论传统的可见部分的传递，更包括现在传递中新出现的、虚拟的、无形的新问题。第五部分，电信服务评价，是服务营销中最不可或缺也是最难量化的服务评估。所有的服务过程如果不能够量化评价，也就没有办法长期地持续下去，也无法改进。《电信服务与服务营销》的这一部分给出了很多可操作的模型，并附有实例，给电信企业的服务评估一个真正有实践意义的建议。第六部分，电信服务维持，是电信企业服务营销有别于其他服务营销的最具有特色的服务维持。电信企业的服务有长期持续性的特点，一次销售只是一个服务的开始，怎样维持服务则是电信企业的重大课题。这一部分从客户保持、服务补救、服务再设计几个方面讨论了服务维持的问题。
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读完《电信服务与服务营销》这本书，我才真正意识到，电信行业远比我想象的要复杂和精妙。它不仅仅是提供网络连接，更是一门关于如何将技术转化为服务，再通过精妙的营销手段触达消费者的艺术。作者以其专业的视角，深入浅出地剖析了电信服务的多样性，从最基础的语音通话到如今的5G应用、物联网服务，每一个环节都蕴含着丰富的商业价值。它让我明白，电信服务的成功，并非仅仅依赖于技术突破，更在于能否提供符合消费者需求、并且能够产生情感共鸣的服务体验。书中对于“客户关系管理”的论述，更是让我看到了电信企业在维系庞大用户群体中所付出的努力和智慧。它不仅仅是简单的售后服务，而是通过数据分析、个性化沟通、会员体系等多种方式，构建起与消费者的长期、稳固的联系。我尤其欣赏作者对“营销组合”的分析，它揭示了电信企业如何通过产品、价格、渠道、促销等多种策略的有机结合，来满足不同消费群体的需求。这本书让我对电信行业的商业模式和营销策略有了更深层次的理解，是一本值得所有关注现代服务业的人士阅读的佳作。
评分作为一名对商业运作模式颇感兴趣的读者，我一直关注着电信行业这一高速发展且充满变革的领域。《电信服务与服务营销》这本书，恰好满足了我对这个行业深层理解的渴望。它并非简单地介绍电信技术，而是将目光聚焦于“服务”和“营销”这两个核心要素。作者对电信服务的多样性进行了详尽的阐释，从最基础的语音通话、短信，到如今的宽带上网、移动支付、物联网应用，都进行了深入的分析，并且重点突出了服务在其中的增值作用。书中对于“服务质量”的衡量标准和提升策略的探讨，让我对电信企业的运营有了更清晰的认识。它告诉我，技术再先进，如果服务跟不上，也无法赢得消费者的心。在服务营销方面，本书更是展现了作者深厚的功底。它详细介绍了如何通过市场细分、目标选择和定位，来制定有效的营销策略。我特别喜欢关于“客户体验管理”的部分，它将用户从接触产品到使用产品，再到售后服务的整个过程进行了全方位的剖析，并给出了提升用户满意度和忠诚度的具体方法。这让我深刻理解了，电信企业之所以能够不断发展壮大，离不开其精细化的服务管理和富有创意的营销手段。这本书不仅为我打开了了解电信行业的窗口，更让我学到了许多宝贵的市场营销实战经验。
评分我一直对电信行业充满好奇，尤其是他们是如何在如此激烈的市场竞争中生存和发展的。翻开《电信服务与服务营销》，我立刻被其深入浅出的论述所吸引。这本书没有流于表面地讲述电信业的最新技术或产品，而是着力于剖析其“服务”的本质以及“营销”的艺术。作者并没有将电信服务简单地归类为基础通信功能，而是将其上升到了用户体验的层面。书中对不同类型电信服务的生命周期、盈利模式以及创新路径的探讨，都给我留下了深刻的印象。我尤其欣赏作者对于“价值链”的分析，它揭示了从网络建设、技术研发到客户服务、市场推广，每一个环节都紧密相连，共同构成了电信企业的核心竞争力。在营销策略方面，本书详细介绍了各种在电信行业中行之有效的营销手段，比如精准营销、内容营销、口碑营销等等，并且通过大量真实案例，生动地阐释了这些策略是如何被运用到实际业务中的。读到关于“用户忠诚度”的章节时，我深有感触。在我看来，一家电信运营商能否长期赢得消费者的青睐，关键在于能否提供持续的、超出预期的服务。本书恰恰从营销的角度，为如何培养和维系用户忠诚度提供了系统性的指导。它不仅仅是理论上的探讨，更是实践层面的经验总结，对于理解电信行业的商业运作模式，以及学习服务营销的精髓，都具有极高的参考价值。
评分我之所以选择阅读《电信服务与服务营销》，是因为我对现代服务业的发展趋势非常感兴趣，而电信行业无疑是其中的佼佼者。这本书并没有让我失望，反而给我带来了许多启发。它不仅仅是关于电信业的介绍，更是一本关于服务如何创造价值、营销如何驱动增长的深度解析。作者将电信服务置于一个广阔的市场环境中，分析了不同时期、不同经济背景下，电信企业所面临的挑战和机遇。它让我认识到，电信服务并非一成不变，而是随着技术进步和消费者需求的变化而不断演进的。书中对“差异化营销”的论述尤为精彩，它揭示了电信企业如何通过独特的服务内容、创新的资费模式以及精细化的客户关怀，来吸引和留住客户。我尤其欣赏作者对于“服务创新”的探讨，它不仅体现在技术层面，更体现在服务模式、营销理念的创新上。例如，书中关于“场景化营销”的案例，就让我看到了电信服务如何与消费者的日常生活紧密结合，从而创造出更多的商业价值。总而言之，这本书为我提供了一个全新的视角来审视电信行业，也让我对服务营销的复杂性和重要性有了更深刻的认识，它是一本值得反复阅读和思考的佳作。
评分对于一个对商业运作和消费者行为模式充满好奇的普通读者来说，《电信服务与服务营销》这本书提供了一个极佳的切入点，让我得以窥探电信行业庞大而精密的商业机器。这本书的独特之处在于，它并没有局限于技术参数或行业报告，而是将重点放在了“服务”和“营销”这两个与消费者息息相关的环节。作者深入浅出地分析了电信服务的不同维度，从基础的通信能力到如今丰富的增值业务，并着重探讨了这些服务是如何通过有效的营销策略触达并影响消费者的。我被书中关于“客户生命周期价值”的分析深深吸引，它清晰地阐释了电信企业如何通过持续的服务优化和精准的营销活动，来实现用户价值的最大化。书中对“品牌建设”的讨论也让我印象深刻，它说明了在同质化竞争激烈的电信市场中，建立一个有吸引力、有辨识度的品牌是何等重要。我尤其欣赏作者对“体验经济”的解读，它强调了电信服务不再仅仅是功能性的满足，更是情感体验的营造，而这一切都离不开精妙的营销设计。这本书让我明白，电信行业的成功，是技术、服务和营销三者协同作用的必然结果，也让我对这个行业产生了更深厚的兴趣和理解。
评分在我看来，电信服务不仅仅是基础通信的提供者，更是一个庞大的服务经济体。《电信服务与服务营销》这本书，恰好为我揭示了这一庞大经济体背后深刻的运营逻辑和营销智慧。作者并没有简单地罗列电信产品，而是将电信服务视为一种与消费者互动、创造价值的完整体验。它详细阐述了电信服务如何从市场需求出发，经过产品设计、渠道推广、客户服务等一系列环节，最终形成满足消费者需求的解决方案。我尤其被书中关于“服务质量管理”的分析所吸引，它深入探讨了如何通过优化流程、培训员工、建立反馈机制等方式，来提升电信服务的整体满意度。在营销策略方面，本书更是展现了电信企业在激烈竞争中所使用的各种创新手段，例如精准营销、关系营销、口碑营销等，并且通过丰富的案例进行了生动的解读。我深刻理解了，电信行业的成功，离不开对消费者需求的敏锐洞察和对市场趋势的精准把握。这本书不仅让我看到了电信行业的服务精髓，更让我学到了许多关于如何通过有效的营销手段来构建和维护客户关系的宝贵经验，是一本极具启发性的读物。
评分我一直对现代商业运作中的“服务”和“营销”这两个概念非常感兴趣，而电信行业无疑是这两个领域最典型的代表之一。《电信服务与服务营销》这本书，为我提供了一个深入剖析电信服务业的绝佳机会。它并没有简单地介绍电信技术的发展，而是将重心放在了“服务”的本质以及“营销”的艺术上。作者从消费者需求出发，详细分析了电信服务的种类、特点以及它们如何融入消费者的日常生活。书中对于“用户粘性”的探讨尤其让我印象深刻，它揭示了电信企业如何通过持续的服务创新和精细化的客户关系管理，来构建强大的用户忠诚度。在营销策略方面，本书更是为我展现了电信行业在激烈的市场竞争中，所运用的各种创新和精准的营销手段，例如数据驱动的个性化推荐、内容营销、社交媒体互动等等。我特别欣赏作者对于“服务质量”的衡量和提升的论述，它让我明白，优质的服务才是电信企业赢得消费者青睐的根本。这本书不仅让我对电信行业有了更全面的认识，更让我学到了许多关于服务营销的宝贵经验，是一本极具启发性的商业读物。
评分我一直对商业模式的演变充满兴趣，而电信行业无疑是其中一个极具代表性的案例。《电信服务与服务营销》这本书，为我提供了一个绝佳的平台，让我得以深入了解这个行业的运作逻辑和营销智慧。它并没有枯燥地罗列技术参数，而是将重点放在了“服务”和“营销”这两个与消费者息息相关的核心环节。作者以其深刻的洞察力，分析了电信服务如何从最初的通信功能，逐步演变为包含数字生活、智能家居、金融服务等多元化的综合性服务。它让我认识到，在信息爆炸的时代，电信企业要想脱颖而出，必须超越基础通信，提供更具价值的服务。书中关于“品牌定位”和“市场细分”的讨论，更是让我看到了电信企业如何在激烈的竞争中，找到自己的独特优势，并精准地触达目标客户。我尤其欣赏作者对“服务创新”的论述，它不仅仅体现在技术层面，更体现在服务模式、营销理念的创新上，例如利用大数据进行个性化营销，或者通过社交媒体平台与用户进行互动。这本书不仅为我打开了了解电信行业的窗口，更让我学到了许多关于服务营销的宝贵经验，是一本极具启发性的商业读物。
评分一直以来，我对电信行业的快速发展和创新充满好奇，而《电信服务与服务营销》这本书，则为我提供了一个深入了解这个行业的绝佳视角。它并非是一本纯粹的技术手册，而更侧重于剖析电信服务背后的商业逻辑和营销策略。作者并没有将电信服务简单地视为一种通信工具，而是将其定义为一种与消费者建立长期关系的“服务”。它详细介绍了电信服务如何从最初的基础通信，发展到如今集宽带、移动、家庭娱乐、金融服务等多元化业务于一体的综合性服务。书中关于“客户分层营销”的论述让我印象深刻，它揭示了电信企业如何根据不同的客户群体，提供定制化的服务和营销方案，以实现效益最大化。我尤其欣赏作者对“服务体验设计”的深入探讨，它强调了从客户的视角出发，优化每一个接触点，从而提升客户的满意度和忠诚度。这本书让我认识到，电信行业的竞争，早已从技术和价格转向了服务和体验，而这一切都离不开精细化的服务管理和创新的营销手段。它不仅让我对电信行业有了更深的理解，也为我提供了许多关于服务营销的实践性指导。
评分这本《电信服务与服务营销》初看书名，我以为会是一本枯燥乏味的行业教材，但阅读过程中，我却被它所展现的电信服务背后深刻的商业逻辑和营销智慧所深深吸引。作者并非简单地罗列电信业的种种服务，而是深入剖析了这些服务如何从概念走向市场，如何与消费者建立情感连接，以及营销策略在其中扮演的关键角色。例如，书中对套餐设计、资费策略的解读，不仅仅是数字的堆砌，更是对消费者需求洞察的体现。它告诉我，每一个套餐的背后，都隐藏着对不同用户群体消费习惯、支付能力甚至生活方式的细致考量。当读到关于客户关系管理的部分，我更是豁然开朗。电信服务之所以能够维持如此庞大的用户群体，其核心竞争力之一便是强大的客户粘性。而这种粘性，并非一蹴而就，而是通过持续的优质服务、个性化沟通以及有效的会员体系建立起来的。作者通过大量的案例分析，将抽象的服务营销理论具象化，让我看到了服务不再是冷冰冰的协议，而是有温度、有情感的交流过程。从初入电信行业的菜鸟，到如今我已然成为一名资深的电信服务体验者，我能清晰地感受到，背后是无数营销人员的智慧和努力在支撑。这本书让我重新审视了自己作为消费者的每一次电信服务体验，也让我对整个行业有了更宏观、更深入的理解。它不仅仅是一本关于电信的书，更是一本关于服务、关于营销、关于商业本质的书，值得每一个在现代社会中生活和工作的人细细品读。
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