《顾客参与及其对顾客满意的影响研究》在回顾国内外相关文献的基础上，构建了顾客参与的影响因素以及顾客参与、情感、感知控制和关系纽带、感知服务质量和顾客满意之间的关系模型，用实证的方法验证了该模型，并在研究结论的基础上提出了相应的管理建议。提高顾客参与的水平和效果，不仅有助于消费者获得更高的服务质量，也有利于企业获得顾客满意、顾客忠诚从而获得更大的利润回报。
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