IT Governance based on Cobit 4.1 - A Management Guide (ITSM Library)

IT Governance based on Cobit 4.1 - A Management Guide (ITSM Library) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:Van Haren Publishing
作者:Van Haren Publishing
出品人:
页数:150
译者:
出版时间:2007-12-18
价格:USD 27.00
装帧:Paperback
isbn号码:9789087531164
丛书系列:
图书标签:
  • IT
  • IT治理
  • Cobit 4
  • 1
  • ITSM
  • 信息技术
  • 管理指南
  • 风险管理
  • 合规性
  • 控制框架
  • 最佳实践
  • 信息安全
想要找书就要到 图书目录大全
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

IT治理的基石:基于COBIT 4.1的管理实践指南 在当今数字化浪潮席卷的商业环境中,信息技术(IT)已不再仅仅是支撑业务运营的工具,而是驱动企业战略发展、提升核心竞争力的关键要素。因此,如何有效地管理和引导IT,确保其与业务目标保持一致,并最大化IT投资的价值,成为摆在每一个企业管理者面前的重大课题。这正是IT治理的核心所在。 本书——《IT治理基于COBIT 4.1:管理指南》,作为ITSM(IT服务管理)图书馆系列的重要一员,旨在为广大企业管理者提供一套系统、实用的IT治理框架和方法论。本书深入浅出地阐释了COBIT 4.1框架的精髓,并将其转化为切实可行的管理实践,帮助企业建立一套健全的IT治理体系,从而实现对IT资源的有效控制、优化和增值。 本书的核心价值与内容概要: 本书并非一本纯粹的技术手册,而是聚焦于IT治理的管理层面,强调的是“如何做”以及“为什么这么做”。我们深知,脱离了业务目标和管理视角的IT策略,往往难以落地,甚至适得其反。因此,本书将COBIT 4.1框架与企业实际管理需求紧密结合,确保您读到的每一个知识点、每一个建议,都能直接指导您的管理工作。 一、 理解IT治理的战略意义与COBIT 4.1框架精髓: IT治理为何如此重要? 本部分将从战略高度出发,剖析IT治理在提升企业绩效、降低风险、保障合规以及实现业务价值最大化等方面的重要作用。我们将探讨企业在IT治理方面面临的挑战,以及建立有效IT治理体系的关键驱动因素。 COBIT 4.1:一套成熟的IT治理框架。 COBIT(Control Objectives for Information and Related Technology)是国际上广泛认可的IT治理和控制框架。本书将清晰地介绍COBIT 4.1的整体结构、核心原则和四大流程域(计划与组织、获取与实施、交付与支持、监控与评估)。您将了解到COBIT 4.1如何通过提供一套完整的控制目标和最佳实践,帮助企业建立一个全面的IT管理体系。 COBIT 4.1与业务目标的对齐。 本书强调IT治理的核心在于实现IT与业务的协同。您将学会如何运用COBIT 4.1的工具和方法,将业务目标转化为IT目标,并确保IT活动的开展能够有力地支撑业务战略的实现。 二、 COBIT 4.1四大流程域的管理实践: 本书将重点深入讲解COBIT 4.1的四大流程域,并提供具体的管理指南和操作建议,使其更具可操作性: 1. 计划与组织 (PO - Plan and Organize): 战略规划与IT战略的制定: 如何将IT战略融入企业整体战略,确立IT在企业发展中的定位。 组织结构与角色职责: 如何构建高效的IT组织架构,明确各层级、各部门的IT管理职责。 IT投资管理与项目组合管理: 如何科学评估和选择IT项目,确保IT投资的合理性和效益最大化。 风险管理与质量管理: 如何识别、评估和应对IT相关的风险,建立健全的IT质量管理体系。 供应商管理: 如何有效管理IT供应商,确保外部IT服务的质量和合规性。 2. 获取与实施 (AI - Acquire and Implement): 需求管理与解决方案的获取: 如何准确理解业务需求,并选择和获取最合适的IT解决方案。 系统的开发与集成: 如何规划和执行IT系统的开发、购买、部署和集成过程。 IT基础设施的规划与建设: 如何规划和建设稳定、高效的IT基础设施。 变更管理与配置管理: 如何有效地管理IT系统的变更,确保系统的稳定性和可维护性。 3. 交付与支持 (DS - Deliver and Support): 服务水平管理: 如何设定和监控IT服务的服务水平协议(SLA),确保IT服务满足业务需求。 服务台与事件管理: 如何建立高效的服务台,及时响应和处理IT事件,恢复服务。 问题管理与配置管理: 如何识别和解决IT问题的根本原因,维护IT资产的准确信息。 安全管理与业务连续性管理: 如何保障IT系统的安全运行,并制定业务连续性计划,应对突发事件。 用户培训与支持: 如何为用户提供必要的培训和支持,提高IT系统的使用效率。 4. 监控与评估 (ME - Monitor and Evaluate): 绩效评估与监控: 如何建立IT绩效衡量指标(KPIs),并定期进行监控和评估。 内部审计与合规性检查: 如何通过内部审计,确保IT活动的合规性,并评估IT控制的有效性。 外部审计与法规遵从: 如何满足外部审计的要求,并遵守相关的法律法规。 IT治理的持续改进: 如何基于监控和评估结果,持续改进IT治理体系。 三、 将COBIT 4.1应用于实践的策略与技巧: IT治理的成熟度评估: 本书将介绍如何运用COBIT 4.1提供的成熟度模型,评估企业当前的IT治理水平,并找出改进的方向。 COBIT 4.1的实施路线图: 我们将提供一套实用的实施指南,帮助您根据企业的具体情况,制定并执行COBIT 4.1的实施计划。 IT治理的文化建设: IT治理的成功实施离不开企业文化的支撑。本书将探讨如何通过沟通、培训和领导力的发挥,在企业内部建立起重视IT治理的文化氛围。 案例分析与最佳实践分享: 通过丰富的案例分析,本书将展示不同行业、不同规模的企业如何成功运用COBIT 4.1提升IT治理水平,并总结出可借鉴的最佳实践。 本书的目标读者: 本书适合于所有关心企业IT健康发展的管理者,包括: 企业首席信息官(CIO)、首席技术官(CTO)及IT部门负责人 企业高层管理者,如CEO、COO等 IT项目经理、IT服务经理 风险管理、内部审计及合规性部门的专业人士 希望提升IT管理和治理能力的企业IT从业者 总结: 《IT治理基于COBIT 4.1:管理指南》是一本您在数字化转型道路上不可或缺的指南。它将帮助您系统地理解IT治理的价值,掌握COBIT 4.1这一成熟框架的运用方法,并最终将理论转化为实践,构建一个能够驱动业务增长、有效控制风险、并持续创造价值的IT治理体系。通过本书,您将能够更自信、更有效地驾驭信息技术,为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

作者简介

目录信息

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

这本书,就像是打开了我对 IT 治理的全新视角。作为一名曾经只关注技术细节的 IT 专业人士,我对“治理”这个概念一直有些模糊。总觉得它是高层管理者的事情,与我这样的技术人员关系不大。然而,这本书让我明白,IT 治理是贯穿于 IT 整个生命周期的,是每一个 IT 从业者都应该了解和参与的。作者以一种非常易懂的方式,将 Cobit 4.1 的十二个流程域,分解成了日常工作中可以理解和执行的任务。我尤其喜欢书中关于“IT 治理与 IT 服务管理 (ITSM)”的协同论述。它清晰地展示了 Cobit 4.1 如何为 ITSM 提供一个更宏观的指导框架,帮助我们更好地理解 ITIL 等 ITSM 框架的战略意义。书中通过具体的场景,说明了如何在日常的 incident management、problem management、change management 等活动中,融入 Cobit 4.1 的控制目标,从而提升 IT 服务交付的质量和效率。这一点对我这样的 IT 服务经理来说,是巨大的帮助。而且,书中关于“IT 治理在软件开发生命周期中的应用”的讨论,也让我耳目一新。它展示了如何将 Cobit 4.1 的原则应用于软件的需求、设计、开发、测试和部署等各个阶段,从而确保开发出来的软件不仅功能强大,而且安全可靠,并能够满足业务需求。这本书的语言风格非常清晰,逻辑性强,并且充满了实践性的建议。它让我看到了 IT 治理并非遥不可及,而是可以通过日常的点滴改进来实现的。我强烈推荐这本书给所有在 IT 领域工作的技术人员,它能够帮助你们更好地理解 IT 治理的价值,并提升你们在项目和工作中扮演的角色。

评分

在读这本书之前,我对 Cobit 4.1 的印象就是一套复杂的框架,感觉要实施起来会耗费大量的人力物力,而且对于我们这种中小企业来说,似乎有点“ overkill”。 然而,这本书彻底改变了我的看法。作者非常巧妙地将 Cobit 4.1 的十二个流程领域,例如“定义 IT 战略”、“管理 IT 投资”、“管理项目”等等,转化成了一套可落地、可执行的管理实践。最让我印象深刻的是,书中并没有强迫读者去理解 Cobit 4.1 的全部细节,而是聚焦于那些最能为企业带来实际效益的关键领域。它强调的是“价值驱动”,而不是“合规驱动”,这与我过去对 IT 治理的理解有些偏差。我一直觉得 IT 治理就是为了满足各种审计要求,但这本书让我明白,IT 治理的真正目的是为了支持业务目标的实现,并为企业创造可持续的竞争优势。书中关于“满足业务需求”和“交付 IT 解决方案”的章节,通过非常具体的示例,展示了如何将 Cobit 4.1 的原则应用于日常的项目管理和服务交付过程中。例如,在“管理项目”的部分,书中详细讲解了如何利用 Cobit 4.1 的控制措施来确保项目按时、按预算、高质量地完成,并且能够满足关键利益相关者的期望。这种落地式的指导,让我感到非常实用。而且,书中对不同规模和不同行业企业的适用性也做了很好的考量,它提供了一种“量体裁衣”式的实施建议,而不是一套“一刀切”的方案。我尤其欣赏书中对于“度量”和“改进”的强调。它不仅仅是告诉我们“做什么”,更重要的是告诉我们“如何衡量效果”以及“如何持续改进”。这本书帮助我建立了一种以数据为导向的 IT 治理思维,让我能够更客观地评估 IT 部门的绩效,并识别改进的机会。对于那些想要将 IT 治理从一个抽象概念转变为实际行动的管理者来说,这本书无疑是一个宝贵的财富。它不仅仅是一本关于 Cobit 4.1 的书,更是一本关于如何让 IT 更有效地服务于业务的书。

评分

作为一个在 IT 行业工作了十多年的资深人士,我见过太多关于 IT 治理的“纸上谈兵”。许多框架和标准,虽然理论上很完善,但在实际落地过程中却困难重重,最终沦为空谈。这本书,却给了我耳目一新的感觉。作者以一种非常务实的态度,将 Cobit 4.1 的核心理念,提炼成了易于理解和实施的管理实践。我尤其欣赏书中关于“IT 治理的利益相关者管理”的章节。它详细阐述了如何识别、分析和满足不同利益相关者的需求,以及如何通过有效的沟通和协作,来争取他们的支持,从而推动 IT 治理的成功实施。这一点对于很多项目来说,都是至关重要的。书中不仅仅是讲解了 Cobit 4.1 的“是什么”,更侧重于“怎么做”,并且给出了大量的“为什么”。例如,在解释“管理 IT 资源”这一流程时,书中详细说明了为何要进行资源规划,如何进行预算控制,以及如何评估资源利用率。这些细节的处理,让整个框架变得更加具体和可操作。我个人对书中关于“IT 治理与绩效管理”的关联分析尤为赞赏。它清晰地展示了如何通过 Cobit 4.1 的框架来设定 IT 绩效目标,并进行持续的监控和评估,从而确保 IT 部门能够有效地支持业务目标的实现。这对于那些正在寻求量化 IT 部门价值的管理者来说,无疑是一份宝贵的参考。这本书的语言风格非常直接,没有过多的理论包装,而是直击问题的核心,并提供了切实可行的解决方案。对于那些希望在 IT 治理方面取得实质性进展的企业来说,这本书绝对是不可或缺的参考资料。它帮助我看到了 IT 治理并非高不可攀,而是可以通过一套系统性的管理方法来逐步实现的。

评分

在我看来,大多数关于 IT 治理的书籍,要么过于理论化,要么过于技术化,很难找到一本能够真正指导管理者如何实践的书。这本书,恰恰填补了这一空白。作者以一种非常清晰且引人入胜的方式,将 Cobit 4.1 的复杂性进行了“瘦身”,使其变得易于理解和应用。我特别欣赏书中对于“IT 治理的风险管理”部分的深入探讨。它不仅仅是列举了各种 IT 风险,更是提供了如何利用 Cobit 4.1 的控制目标来识别、评估和应对这些风险的详细步骤。这对于我这样需要在日常工作中应对各种潜在风险的管理者来说,简直是如获至宝。书中通过大量的实际案例,展示了不同行业、不同规模的企业是如何运用 Cobit 4.1 来构建有效的风险管理体系的。例如,在金融行业,如何通过 IT 治理来满足严格的合规性要求;在零售行业,如何利用 IT 治理来保障供应链的稳定运行。这些生动的例子,让我对 IT 治理的应用场景有了更深入的认识。此外,书中关于“IT 治理与变革管理”的讨论,也让我受益匪浅。它强调了 IT 治理的实施是一个持续的变革过程,需要得到所有相关人员的支持和参与。书中提供了关于如何制定变革计划、如何进行沟通培训、以及如何评估变革效果的实用建议。这对于那些希望在公司内部推动 IT 治理改革的管理者来说,提供了宝贵的指导。这本书的结构清晰,逻辑严谨,语言流畅,读起来一点也不枯燥。它让我明白,IT 治理并非只是 IT 部门的事情,而是关系到整个企业的运营和发展。我强烈推荐这本书给所有希望提升企业 IT 管理水平的领导者和管理者。

评分

这是一本真正让我“学以致用”的书。作为一名在一家跨国公司担任 IT 部门主管,我一直面临着如何在全球范围内统一 IT 管理标准,并确保 IT 投资能够最大化业务价值的挑战。Cobit 4.1 作为一个被广泛认可的国际标准,虽然听起来很有吸引力,但将其真正落地到不同国家、不同业务部门的实际操作中,却是一件极其复杂的事情。这本书,以一种非常接地气的方式,将 Cobit 4.1 的精髓进行了提炼,并提供了具体的实施指南。我尤其欣赏书中关于“IT 治理的组织结构与角色职责”的论述。它详细阐述了在实施 IT 治理过程中,不同层级、不同部门的角色和职责,以及如何建立有效的协作机制。这一点对于大型企业来说,尤为重要,因为它有助于打破部门壁垒,促进信息的顺畅流动。书中通过大量的跨国企业案例,展示了如何成功地在不同文化背景下推行 IT 治理。例如,如何处理不同地区的法规差异,如何平衡本地化需求与全球化标准。这些真实的经验分享,让我感到非常受启发。而且,书中关于“IT 治理与客户满意度”的关联分析,也让我看到了 IT 治理不仅仅是内部管理,更是与外部客户紧密相关的。它强调了如何通过 IT 治理来提升服务质量,满足客户期望,从而提升企业的整体竞争力。这本书的语言风格非常专业且富有洞察力,它不仅仅是传递信息,更是引发思考,并引导读者去发现适合自己企业的最佳实践。对于那些正在寻求在全球范围内提升 IT 管理水平的企业来说,这本书无疑是一份无价的资源。它帮助我构建了一个更清晰的 IT 治理蓝图,并为我提供了实现这一蓝图的具体方法。

评分

这本书简直是为像我这样还在努力理解 IT 治理复杂性的人量身定做的! 作为一名在一家中型企业担任 IT 项目经理,我一直觉得 IT 治理是一个既关键又难以捉摸的概念。我们有各种各样的流程,但总感觉缺乏一个整合的框架来指导我们如何有效地管理 IT 资源、降低风险以及最大化 IT 对业务的价值。 Cobit 4.1,我之前只在一些零散的文章和会议上听说过,感觉它是一个相当庞大和复杂的标准,直接上手阅读官方文档,坦白说,对我来说就像是在阅读天书。 这本书的出现,就像一盏明灯,照亮了我的前行之路。 它并没有直接堆砌 Cobit 4.1 的理论,而是以一种非常贴近管理者的视角,将 Cobit 4.1 的核心理念和实践分解成易于理解和执行的部分。 我尤其欣赏的是书中对“管理指南”的定位,它不是一本枯燥的理论教材,而是一本实用的操作手册。 作者通过大量的案例分析和场景模拟,让我看到了 Cobit 4.1 如何在真实的业务环境中发挥作用。 比如,在风险管理章节,书中详细阐述了如何利用 Cobit 4.1 的控制目标来识别、评估和应对 IT 风险,并且给出了具体的实施步骤和建议。 这对于我日常工作中需要处理的各种突发状况和潜在危机,提供了非常宝贵的指导。 再比如,在资源管理方面,书中关于如何规划、采购、部署和维护 IT 资产的论述,让我对如何更有效地利用有限的 IT 预算有了更清晰的认识。 这本书让我明白,IT 治理并非遥不可及的“高大上”概念,而是可以通过一系列具体、可操作的管理实践来实现的。 它帮助我建立了一种新的思考方式,让我能够从战略层面审视 IT 部门的运作,而不是仅仅停留在日常的事务性工作中。 这本书的语言风格也非常友好,没有过多的技术术语堆砌,而是用清晰、简洁的语言阐述复杂的概念,使得即使是非 IT 专业背景的管理者也能轻松理解。 我强烈推荐这本书给所有在 IT 领域工作的项目经理、IT 经理、以及任何对提升 IT 治理水平感兴趣的领导者。 它绝对是一笔值得投资的学习资源。

评分

当我拿到这本书时,其实并没有抱太大的期望,毕竟 IT 治理这个话题本身就充满了各种晦涩的概念和复杂的流程。然而,这本书却给我带来了意想不到的惊喜。作者以一种非常亲切和实用的方式,将 Cobit 4.1 这个庞大的框架,变得触手可及。它不是一本让你死记硬背标准的书,而是一本引导你思考、引导你实践的书。书中对于“IT 治理的成熟度模型”的讲解,让我对我们公司目前所处的 IT 治理水平有了更清晰的认识,也为我们未来的改进方向指明了道路。我特别喜欢书中关于“IT 治理的文化与领导力”的部分。它强调了 IT 治理的成功与否,不仅仅取决于流程和技术,更取决于企业文化和领导者的支持。这一点非常重要,也常常被忽视。很多时候,IT 治理的失败,并非技术问题,而是人的问题。本书通过生动的案例,说明了如何通过有效的沟通和培训,来建立一种支持 IT 治理的文化。此外,书中关于“IT 治理在信息安全中的作用”的论述,也让我受益匪浅。在当前信息安全威胁日益严峻的背景下,如何通过 IT 治理来构建有效的安全体系,变得尤为关键。本书提供了一套清晰的指导,让我们能够更好地利用 Cobit 4.1 的原则来提升信息安全水平。我发现,这本书不仅仅是一本关于 Cobit 4.1 的技术手册,更是一本关于如何提升企业整体 IT 管理能力的指南。它帮助我跳出了 IT 部门的局限,从企业的整体运营角度来审视 IT 治理。我强烈推荐这本书给那些希望将 IT 部门从一个成本中心转变为价值创造中心的管理者们。它能够帮助你构建一个更强大、更具适应性的 IT 组织。

评分

这本书,就像是我在 IT 治理领域的一位良师益友。作者以一种非常耐心且细致的方式,将 Cobit 4.1 这个庞大而复杂的框架,分解成了易于理解的组成部分。我尤其欣赏书中关于“IT 治理的度量与改进”的深入论述。它不仅仅是告诉我们 Cobit 4.1 的各种控制目标,更是提供了如何衡量这些控制目标的有效性,以及如何通过持续的反馈和改进,来不断提升 IT 治理的水平。书中提供了各种各样的度量指标,例如关键绩效指标 (KPIs) 和关键成功因素 (KSFs),并详细说明了如何收集和分析这些数据,以识别改进的机会。这一点对于那些希望将 IT 治理从“知道做什么”提升到“知道做得怎么样”的管理者来说,是极其宝贵的。而且,书中关于“IT 治理的沟通与培训”的强调,也让我深刻认识到,任何治理框架的成功实施,都离不开有效的沟通和充分的培训。它提供了关于如何制定沟通计划、如何设计培训课程、以及如何评估培训效果的实用建议。这一点对于那些希望在公司内部推广 IT 治理文化的管理者来说,是必不可少的。这本书的语言风格非常平实易懂,充满了智慧和经验。它让我看到了 IT 治理的长期价值,并鼓励我去思考如何将 IT 治理融入到企业的日常运营中。我强烈推荐这本书给所有希望在 IT 治理方面实现持续改进的企业和个人。它能够帮助你们建立一种基于数据驱动的、持续改进的 IT 治理文化。

评分

这本书给我的感觉就像是找到了一份宝藏地图,指引我在 IT 治理的广阔海洋中航行。作为一名在 IT 咨询行业摸爬滚打多年的从业者,我见过太多企业在 IT 治理方面遇到的困境,但同时也深知其重要性。Cobit 4.1 作为一个被广泛认可的框架,其深度和广度毋庸置疑,但如何将其有效地转化为企业内部的实践,却是一个巨大的挑战。许多企业在尝试引入 Cobit 4.1 时,往往会陷入理论的泥潭,导致实施周期长、成本高,最终效果不尽如人意。这本书的出现,正好弥补了这一缺口。它以一种非常系统且易于理解的方式,将 Cobit 4.1 的核心概念进行了提炼和整合,并将其转化为一系列可操作的管理指南。我特别赞赏书中对“IT 治理的益处”的详细阐述,例如提高透明度、降低风险、优化资源配置、提升 IT 绩效等,这些都是企业管理者们最关心的问题,而本书则提供了一个清晰的路径来帮助他们实现这些目标。书中在“IT 治理的挑战与机遇”部分,更是入木三分地剖析了企业在实施 IT 治理过程中可能遇到的各种障碍,并提供了切实可行的解决方案。这对于我们这些需要向客户提供咨询服务的专业人士来说,简直是福音。我们不再需要花费大量的时间去消化复杂的标准,而是可以直接利用本书中的精华,为客户提供更具针对性和实效性的建议。而且,书中关于“IT 治理与业务战略的对齐”的讨论,更是将 IT 治理提升到了一个新的高度。它强调了 IT 治理不应孤立存在,而应与企业的整体业务战略紧密结合,成为支持业务发展的驱动力。这一点对于那些还在将 IT 视为成本中心的传统观念的企业来说,具有极大的启发意义。这本书的结构清晰,逻辑严谨,语言流畅,非常适合作为 IT 治理的入门读物,同时也为有一定基础的专业人士提供了深入理解和实践 Cobit 4.1 的有力工具。

评分

我之前对 IT 治理的理解,停留在“遵守规则”的层面,总觉得这是一件非常被动的事情,是为了满足审计要求而进行的。然而,读完这本书,我才真正理解到 IT 治理的真正价值在于“驱动业务”。作者以一种非常引人入胜的方式,将 Cobit 4.1 这个复杂的框架,转变成了一个能够为企业带来实际价值的工具。我特别欣赏书中关于“IT 治理与创新”的讨论。它强调了 IT 治理并非是扼杀创新的枷锁,而是能够为创新提供一个稳定、安全、高效的平台。书中通过案例分析,展示了企业如何通过有效的 IT 治理,来平衡创新风险与业务发展需求,从而实现可持续的创新。这一点对于当下充满变革的商业环境来说,尤为重要。而且,书中关于“IT 治理与敏捷开发”的整合,也让我眼前一亮。它清晰地展示了 Cobit 4.1 的原则如何与敏捷开发的核心理念相辅相成,从而在保持敏捷性的同时,确保 IT 治理的有效性。这对于那些正在拥抱敏捷转型的企业来说,是一份宝贵的参考。这本书的语言风格非常简洁明快,没有过多的理论堆砌,而是直击要点,并提供了大量的实践性指导。它让我看到了 IT 治理的潜力,并激发了我去探索如何将 IT 治理更好地服务于企业的业务战略。我强烈推荐这本书给那些希望将 IT 部门从一个支撑部门转变为战略伙伴的领导者和管理者。它能够帮助你们构建一个更具前瞻性、更具竞争力 的 IT 组织。

评分

第一章关于ITIL、EFQM、BSC和COBIT的发展历程还不错。

评分

第一章关于ITIL、EFQM、BSC和COBIT的发展历程还不错。

评分

第一章关于ITIL、EFQM、BSC和COBIT的发展历程还不错。

评分

第一章关于ITIL、EFQM、BSC和COBIT的发展历程还不错。

评分

第一章关于ITIL、EFQM、BSC和COBIT的发展历程还不错。

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有