《現代醫院卓越服務管理》共21章。全麵係統地論述瞭卓越服務的概念、形象、品質、實踐與發展等，列舉瞭醫院各部門、科室的卓越服務模式，闡述瞭當今國際社會服務的最新理念、方法、技巧、藝術與醫療服務糾紛的處理、發展趨勢以及服務的“元素”和“部件”，提齣瞭現代醫院服務要實行"服務召迴"的設想等。卓越服務是現代醫院管理的一個嶄新課題，它在汲取醫院優質服務經驗的基礎上，提齣瞭全新的服務理念，將醫院服務標準化、科學化、流程化、規範化，這在現代醫院管理中是一種創新。十幾年前，美國湯姆·彼得斯的《追求卓越》顛覆瞭整個商業世界，徹底改變瞭商業人士的傳統觀念。卓越服務就是要將現代人的服務理念引入到醫院現代管理體係中，激勵醫院管理層改善其管理方式，以適應21世紀不斷變換的醫院衛生服務新環境。任何事物都是從普通到良好，從良好到很好，從很好到優質，從優質到優秀，從優秀到卓越。
《現代醫院卓越服務管理》可供醫院管理人員、醫務人員、醫學院校師生、衛生行政人員及有關學會人員參考，也可作為職業醫院院長EMBA參考教材和醫院管理專業研究生培訓教材，還可供各級各類培訓機構、服務研究部門參考及社會大眾閱讀。
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