第一章 導論 一、問題的提齣 (一)網絡經濟時代的來臨 (二)網絡經濟時代管理的挑戰 二、研究目的與目標 三、概念的界定 (一)網絡經濟 (二)運營管理 四、研究思路與研究內容 (一)研究思路與研究模型 (二)研究內容 五、研究方法 六、本書結構與創新嘗試第二章 網絡經濟的發展對企業運營管理的挑戰 一、信息技術的發展與在管理中的應用 (一)信息技術發展趨勢 (二)企業信息技術(IT)應用架構 二、客戶主權時代的來臨 三、電子商務時代的來臨 四、網絡經濟的基本特徵與運行規則 (一)網絡經濟的三大法則 (二)網絡經濟的基本特徵 (三)網絡經濟的運行規則 五、企業運營管理體係麵臨的挑戰 (一)管理觀念變革 (二)管理範式變革 (三)運營管理模式變革 第三章 企業運營管理理論綜述與全方位運營管理體係 一、企業運營管理概念的辨析與界定 (一)基於生産職能的運營管理概念——狹義的運營管理 (二)基於産業價值鏈的運營管理概念——廣義的運營管理 二、企業運營管理理論發展曆史迴顧 (一)運營管理理論曆史迴顧 (二)運營管理理論發展的新趨勢 三、企業運營模式演變過程與發展趨勢 (一)大規模生産方式下的企業運營模式 (二)大規模定製生産方式下的企業運營模式 (三)運營模式的演變過程與路徑分析 四、全方位運營管理體係理論框架模型 (一)理論框架模型 (二)全方位運營管理體係的典型運作方式 第四章 基於客戶價值導嚮的企業運營目標體係研究 一、網絡經濟時代企業與顧客的新型關係 (一)市場競爭環境的變化 (二)從廠商為主導到以顧客為主導的新型客戶關係 二、以客戶為中心的理念與客戶價值管理理論 (一)以客戶為中心的理念 (二)客戶價值管理理論(CVM) 三、基於客戶導嚮的企業運營目標體係 (一)企業運營目標體係模型 (二)以利潤為中心的工業經濟時代運營目標體係 (三)以客戶為中心的網絡經濟時代運營目標體係 四、客戶導嚮的企業運營績效評估體係 (一)羅伯特·卡普蘭的平衡計分卡 (二)理查德·J．雪恩伯格爾的原則管理評價 五、從內部導嚮型成為市場導嚮型企業 (一)內部導嚮型企業與市場導嚮型企業 (二)從內部導嚮型成為市場導嚮型企業第五章 基於信息資源導嚮的企業運營支撐體係研究． 一、基於信息資源導嚮的運營支撐體係 (一)信息資源導嚮的運營支撐體係的結構 (二)企業資源從有形資源為核心轉嚮以無形資源為核心 二、信息資源與管理支撐體係 (一)信息資源定位 (二)信息資源管理技術平颱 (三)企業信息化建設 三、知識資源與管理支撐體係 (一)知識資源定位 (二)知識資源管理模式 四、人力資源與管理支撐體係 (一)人力資源定位 (二)人力資源管理模式 (三)知識員工的管理與激勵機製第六章 基於核心能力導嚮的企業運營平颱體係研究 一、基於核心能力的運營平颱體係 (一)運營能力平颱體係的結構 (二)基於核心能力的管理過程 二、電子商務能力與電子商務運營平颱 (一)電子商務能力 (二)電子商務運營平颱 (三)電子商務的基本運營模式 三、研究開發能力與研究開發運營平颱 (一)研究與開發能力 (二)研究與開發平颱 (三)基於産品平颱的産品序列開發 四、生産製造能力與生産製造平颱 (一)生産製造能力 (二)生産製造平颱 (三)虛擬製造平颱體係下的企業動態聯盟 五、物流管理能力與物流管理運營平颱 (一)物流管理能力 (二)物流管理運營平颱 (三)物流管理模式 六、質量保證能力與質量管理平颱 (一)質量保證能力 (二)質量管理平颱第七章 基於業務流程導嚮的企業運營控製體係研究 一、基於流程導嚮的運營控製體係 (一)基於流程的企業運營控製體係 (二)基於流程的管理控製模式 二、市場營銷流程控製與客戶關係管理(CRM)體係 (一)營銷理念的變革 (二)客戶關係管理(CRM) (三)網絡市場營銷過程控製 三、産品設計流程控製與PDM／／CPC管理體係 (一)産品設計理念的變革 (二)協同産品商務(CPC) (三)協同産品研發(CPD) 四、生産與交付控製過程與ERP／SCM管理體係 (一)生産與交付理念的變革 (二)企業資源計劃(ERP) 五、供應鏈過程控製與SCM管理體係 (一)供應鏈管理理念變革 (二)供應鏈管理(SCM)第八章 研究結論與案例研究 一、研究結論與中國企業的信息化建設 (一)主要研究結論 (二)對企業管理信息化建設的思考與建議 二、案例研究 (一)美國CISCO公司案例研究 (二)美國DELL公司案例研究 (三)中國海爾集團案例研究 (四)中國聯想集團有限公司案例研究參考文獻後記
· · · · · · (收起)