Getting Disputes Resolved pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Jossey-Bass

作者:William L. Ury

出品人:

页数:232

译者:

出版时间:1988-11-25

价格:USD 45.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9781555421250

丛书系列:

图书标签:

• 争议解决
• 调解
• 谈判
• 冲突管理
• 法律
• 沟通技巧
• 问题解决
• 替代性纠纷解决
• ADR
• 商业纠纷

《无声的对话：理解与化解人际冲突的艺术》 在人生的画卷中，冲突如同突如其来的风雨，悄然侵蚀着我们精心描绘的关系。无论是家庭内部的温情羁绊，职场上的协作竞争，还是社会交往的错综复杂，冲突几乎无处不在，成为我们生活中不可避免的一部分。然而，冲突并非全然的破坏，它更像是一面棱镜，折射出我们沟通的盲点、需求的差异以及隐藏在表象下的真实情感。 《无声的对话》并非一本关于如何“赢得”争吵的实用指南，也非一本僵化的理论手册。它是一场深入人心的探索，旨在揭示冲突背后的深层驱动力，并为读者提供一套理解与化解冲突的全新视角与实用工具。本书将带领读者踏上一段自我认知与人际关系的深度旅程，让你学会倾听那些沉默的语言，读懂那些未曾言说的言语，最终在纷繁的意见碰撞中，找到通往和谐与理解的桥梁。 本书将重点探讨以下几个核心主题： 第一部分：冲突的本质——不止于表面的分歧 冲突的根源：需求的冲突与认知的偏差。 我们将深入剖析，大多数冲突并非源于恶意，而是源于个体基本需求的未被满足，例如被尊重、被理解、被认可、安全感、自主性等。同时，我们将探讨不同的成长背景、价值观、信仰体系如何导致我们对同一件事产生截然不同的认知，从而引发误解与冲突。 情绪在冲突中的角色：从失控到可控。 情绪是冲突的催化剂，也是化解冲突的关键。本书将分析情绪如何影响我们的判断和行为，特别是当愤怒、恐惧、委屈等负面情绪涌现时，我们该如何识别、接纳并管理它们，而不是被它们操控。 沟通模式的陷阱：无效沟通如何放大冲突。 我们将检视常见的无效沟通模式，如指责、防御、沉默、攻击性语言等，并揭示它们如何像燃料一样，将小小的分歧燃烧成难以收拾的争执。 第二部分：倾听的艺术——解锁沉默的语言 同理心的力量：站在对方的角度看世界。 同理心是化解冲突最强大的工具之一。本书将引导读者学习如何超越自己的立场，去理解和感受对方的情感和处境，即使我们不同意对方的观点，也能建立起有效的连接。 积极倾听的技巧：让对方感受到被真正听到。 积极倾听不仅仅是“听见”声音，更是“听懂”其背后的含义。我们将介绍主动回应、非语言信号的解读、澄清式提问等具体技巧，帮助读者成为一个真正善于倾听的人。 识别和回应潜台词：挖掘对方的真实需求。 许多重要的信息隐藏在表面的话语之下。本书将教会你如何识别和回应那些未说出口的需求、担忧和期望，从而更准确地把握问题的核心。 第三部分：有效表达——化解冲突的建设性途径 “我”信息的重要性：表达感受而非指责。 “你总是……”这样的指责式表达容易激起对方的防御，而“我感到……”这样的“我”信息，能够清晰地表达自己的感受和需求，为对方的理解打开空间。 清晰且尊重的表达：如何提出建设性意见。 如何在表达自己观点的同时，又不伤害对方的自尊？本书将提供关于清晰、简洁、直接且富有尊重的沟通方式，让你能够有效地提出自己的想法和解决方案。 掌握非暴力沟通的四大要素：观察、感受、需要、请求。 非暴力沟通（NVC）作为一种强大的沟通模型，将贯穿本书的实践指导。我们将详细讲解NVC的四个核心要素，并提供大量实际案例，让你能够将其融入日常沟通中。 第四部分：化解冲突的策略与实践 理解冲突风格：认识自己的倾向与应对策略。 每个人在面对冲突时都有不同的倾向，有的回避，有的竞争，有的妥协，有的合作。了解自己的冲突风格，以及不同冲突风格的优劣，能帮助我们更灵活地选择应对策略。 聚焦问题而非人：寻找共同的解决方案。 冲突的升级往往源于将问题个人化。本书将引导读者将注意力从指责个人转移到分析问题本身，并鼓励寻找双方都能接受的解决方案。 协商与妥协的艺术：在差异中求同存异。 并非所有冲突都能完美解决，有时需要智慧的协商与妥协。我们将探讨如何在保留自己核心需求的同时，寻求双赢或可接受的结果。 修复关系：冲突后的重建与成长。 冲突并非终点，而是关系成长的契机。本书将提供关于如何在冲突结束后修复关系、增进理解、以及从经验中学习的建议。 《无声的对话》适合谁阅读？ 渴望改善家庭关系，与伴侣、孩子、父母之间建立更深厚理解的每一个人。 希望在职场中提升沟通效率，与同事、上级、下属建立良好合作关系的职场人士。 希望在人际交往中更加游刃有余，减少不必要的摩擦与误解的社会大众。 任何对理解人性、提升情商，以及掌握有效沟通技巧感兴趣的读者。 本书将以引人入胜的叙事、生动形象的案例、以及切实可行的练习，帮助你拨开冲突的迷雾，发现沟通的力量，最终学会如何将每一次冲突，都转化为一次增进理解、深化连接、促进成长的契机。 这是一场关于理解的旅程，一段关于成长的对话，一本关于重塑人际关系的指南。

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这本书的深度远超出了我对一本“自助类”书籍的预期。它在讨论冲突解决时，非常巧妙地融入了跨文化交流的视角。作者对比了东方集体主义文化和西方个人主义文化在处理分歧时的核心差异，这一点极大地拓宽了我的视野。比如，在某些文化中，维护“面子”的重要性远高于解决具体问题本身，这本书对此进行了深入的探讨，并给出了如何在不损及关系的前提下，巧妙地绕过或重塑“面子”障碍的策略。我之前在与一位海外同事合作时总是感到格格不入，现在回看，很大程度上是文化代码不匹配造成的误解。这本书像一个精密的解码器，让我能看清那些隐藏在不同表达方式背后的真实意图。它不是教你如何成为一个“没有棱角”的人，而是教你如何将自己的棱角，以对方能够理解和接受的方式呈现出来，这才是真正的高情商。

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这本书的封面设计得非常抓人眼球，那种深邃的蓝色背景，配上醒目的白色和金色的字体，立刻就让人感觉这不仅仅是一本普通的指导手册，更像是一部关于人际关系和沟通艺术的经典之作。我最初翻开它，是被它开篇对“冲突的本质”的深入剖析所吸引的。作者没有停留在表面地告诉你“不要吵架”，而是用非常细腻的笔触，去解构了冲突背后隐藏的权力动态、情感需求以及信息不对称性。特别是其中关于“预设立场”如何像无形的墙一样阻碍有效对话的章节，真是让人醍醐灌顶。我立刻想到了自己生活中一些长期悬而未决的争执，原来我一直都在关注“谁对谁错”，而忽略了真正需要被看见的那个“需求”。这本书的语言风格非常学术，但又充满了人情味，它能让你在理解复杂理论的同时，感受到作者的真诚和同理心。它提供的不仅仅是理论框架，更是重新审视自己与他人互动模式的全新视角，强烈推荐给所有觉得沟通总是卡在同一个地方的人。

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说实话，我原本以为这会是一本充斥着陈词滥调、教人如何“委曲求全”的鸡汤文，但读完之后，我发现自己完全错了。这本书的价值在于它提供了一种近乎手术刀般精确的分析工具，让你能够将一场混乱的争吵，拆解成几个可操作的、可以被解决的微小部分。它关于“情绪的温度管理”那一部分，简直是为我量身定制的。我这个人一旦被触及敏感点，语速和音量就会不自觉地飙升，根本无法进行任何理性的对话。书里提出了一个非常有意思的“三秒暂停法则”，并详细解释了生理机制如何影响决策，这让我明白，控制情绪并非靠意志力，而是靠策略。它没有指责读者，而是非常耐心地引导你构建一个“安全区”，在这个区域内，双方才能真正卸下防备，开始倾听。这种实操性极强的指导，远胜过那些空洞的说教，它真正教会了我如何在“被激怒”的边缘，及时踩下刹车。

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从装帧设计到内容编排，这本书散发出一种沉稳而又充满力量的气质，让人愿意反复咀嚼。它对我最大的改变，或许在于它让我开始珍视那些“未解决的沉默”。在过去，我总认为沟通就意味着必须说出点什么，哪怕是无意义的寒暄或重复的争辩。而这本书让我认识到，有时，给予对方和自己足够的空间去消化信息、整理情绪，本身就是一种极其高级的解决冲突的步骤。它用了很多篇幅来讨论“有效倾听的沉默”与“逃避的沉默”之间的区别，这是一种非常微妙但至关重要的区分。阅读它，就像是请了一位经验丰富的大师在身边进行一对一的辅导，他既能看到你行为上的失误，更能洞察你内心深处的恐惧和抗拒。这本书不是提供快速修复的创可贴，而是提供了一套可以让人终身受益的“心智操作系统”升级方案。

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阅读体验上，这本书的结构安排非常流畅，过渡自然，绝无那种生硬的章节堆砌感。尤其是它在探讨“谈判技巧”时所采用的案例分析，极其精彩。这些案例并非虚构的理想化场景，而是来源于真实商业纠纷、家庭矛盾乃至国际政治博弈的缩影。作者对每一个案例都进行了“事发前—冲突升级—介入解决—结果分析”的完整复盘，让我们得以观察到不同策略在不同压力下的表现。我个人对其中关于“锚定效应”在对话初期如何影响最终结果的分析印象深刻。它揭示了一个残酷的真相：谁先提出一个看似不合理的数字或立场，往往就能把讨论的基准线拉到对自己有利的位置。这本书并没有鼓励你去“欺骗”或“操纵”，而是教你如何识别和应对这种心理学陷阱，让谈判回归到公平和共赢的基础之上。这种对底层逻辑的揭示，实在太有价值了。

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