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出版者:

作者:Bovee, Courtland L.; Thill, John V.

出品人:

页数:768

译者:

出版时间:

价格:168.00

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isbn号码:9780130845139

丛书系列:

图书标签:

• 沟通
• 商业
• 商务沟通
• 沟通技巧
• 商业写作
• 人际沟通
• 职场技能
• 演讲技巧
• 会议管理
• 跨文化沟通
• 有效沟通
• 现代商务

《远航：跨文化商务沟通的艺术与实践》 引言：连接世界的无形之桥 在这个日益全球化、联系日益紧密的时代，商务沟通早已超越了语言的界限，成为企业成功的关键驱动力。然而，伴随而来的文化差异，如同暗礁，潜藏在沟通的海洋中，稍有不慎便可能导致误解、冲突，甚至商业的失败。本书《远航：跨文化商务沟通的艺术与实践》旨在为你绘制一张详尽的导航图，帮助你在复杂的跨文化商务环境中乘风破浪，抵达成功的彼岸。我们并非提供一套僵化的规则，而是邀请你踏上一段探索之旅，去理解、去欣赏、去驾驭那些塑造了我们沟通方式的深层文化力量，并在此基础上构建出富有成效、尊重彼此的沟通模式。 第一篇：解码文化——理解沟通的深层根源 在踏上跨文化商务沟通的旅程之前，我们必须首先理解“文化”这个概念的本质及其对沟通行为的深远影响。文化并非仅仅是服饰、食物或节日，它更是一种共享的价值观、信念、习俗和行为模式，无形中塑造了我们看待世界、表达思想以及与他人互动的方式。 文化的维度：从高语境到低语境的差异 我们深入剖析霍夫斯泰德（Geert Hofstede）和爱德华·霍尔（Edward T. Hall）等学者提出的关键文化维度理论。例如，在高语境文化（如东亚、中东部分地区）中，沟通的意义很大程度上依赖于非语言线索、情境以及双方的关系，言外之意比字面意思更为重要。一个眼神、一个手势，甚至是沉默，都可能承载丰富的信息。相反，在低语境文化（如北美、西欧部分国家）中，沟通更加直接、明确，信息主要通过语言来传达，清晰、精确是其核心。理解这种差异，能够帮助我们在与不同文化背景的伙伴交流时，避免因过度解读或信息传递不足而产生的误会。例如，在低语境文化中，直接的“不”可能被视为坦诚，而在高语境文化中，这可能被视为粗鲁，更倾向于委婉地表达拒绝。 权力距离：平等与等级的张力 权力距离是指社会成员对权力分配不平等的可接受程度。高权力距离文化（如许多亚洲和拉丁美洲国家）倾向于接受明确的等级制度，对权威人物表现出尊重和服从，沟通往往自上而下进行，下属不太可能挑战上级。低权力距离文化（如北欧国家、以色列）则更强调平等，鼓励开放的沟通和参与，下属更愿意表达自己的观点，挑战上级的决定。在商务谈判或团队协作中，识别并尊重这些权力距离差异至关重要，否则可能导致沟通障碍或士气受损。在跨文化团队中，领导者需要调整沟通策略，例如，在高权力距离文化中，可能需要更正式的沟通渠道；而在低权力距离文化中，则可以鼓励更开放的讨论。 个体主义与集体主义：“我”与“我们”的取舍 个体主义文化（如美国、澳大利亚）强调个人成就、自主性和权利，人们更倾向于以自我为中心，沟通时会优先考虑个人目标和利益。集体主义文化（如中国、日本）则强调群体和谐、忠诚和责任，人们将集体利益置于个人之上，沟通时更关注如何维护团队的整体利益和人际关系。这种差异会影响决策过程、反馈方式以及团队成员的动机。例如，在个人主义文化中，直接的批评可能被视为激励进步，而在集体主义文化中，公开批评可能会导致尴尬和失去面子，更倾向于私下沟通。 不确定性规避：拥抱变化与寻求稳定 不确定性规避程度高的文化（如希腊、葡萄牙）倾向于规避模糊和风险，重视规则、计划和程序，沟通时会寻求清晰的指示和保障，对变化持谨慎态度。不确定性规避程度低的文化（如新加坡、瑞典）则更能容忍模糊和风险，对变化持开放态度，沟通时可能更侧重于灵活性和机会。理解这一维度，有助于我们在制定项目计划、风险评估以及应对突发情况时，采取更恰当的沟通策略，避免因信息不对称或期望不符而引发的焦虑。 长期导向与短期导向：当下与未来 长期导向文化（如中国、韩国）注重节俭、毅力和未来的回报，强调延迟满足，沟通时可能更关注长远的战略规划和可持续发展。短期导向文化（如美国、巴基斯坦）则更关注当下和短期结果，注重传统和履行义务，沟通时可能更侧重于即时收益和快速反馈。在跨国合作中，这会影响到投资决策、项目周期以及绩效评估的标准。 第二篇：跨越鸿沟——跨文化商务沟通的策略与技巧 在深入理解了文化的影响后，我们将聚焦于如何在实际的商务场景中，有效地运用这些认知来指导我们的沟通行为。这不仅是语言的转换，更是心智模式的调整。 语言的艺术：超越字面意思的理解 语言是沟通的载体，但跨文化沟通中的语言挑战远不止于词汇和语法。 选择恰当的语言和表达方式： 优先使用简洁、清晰、易于理解的词汇，避免使用俚语、习语、双关语或过于复杂的句式。考虑使用母语为非英语的对方是否能够理解，必要时使用通用语言（如英语），并保持语速适中，吐字清晰。 非语言沟通的解读与运用： 肢体语言、面部表情、眼神交流、声音语调、空间距离（Proxemics）以及沉默，在不同文化中都具有截然不同的含义。例如，某些文化中，直接的眼神接触表示尊重和诚意，而在另一些文化中，则可能被视为挑衅或不敬。学会观察、倾听和适度模仿对方的非语言信号，同时也要意识到自身非语言行为可能带来的影响。 翻译与口译的艺术： 并非简单的词语替换，而是文化意境的传达。选择专业、经验丰富的翻译和口译员至关重要。在翻译过程中，要给予他们充分的背景信息，并准备好进行必要的澄清和解释。 倾听的智慧：用心聆听，而非仅仅听见 有效的倾听是建立信任和理解的关键。 主动倾听： 积极关注对方的发言，通过点头、眼神交流、简短的反馈（如“我明白了”）来表明你在认真听。 积极提问： 运用开放式问题（“您对此有何看法？”）来鼓励对方详细阐述，并用澄清性问题（“我的理解是……对吗？”）来确保理解的准确性。 克服倾听障碍： 避免在对方讲话时打断，克制自己急于表达观点的心情，专注于理解对方的立场和意图，即使你不同意。 反馈的艺术：建设性的建议，尊重的表达 提供和接收反馈在跨文化商务环境中尤为敏感。 建设性反馈： 聚焦于具体行为和可改进之处，而非个人特质。使用“我”句式（“我注意到……”）来表达自己的观察，避免使用指责性的“你”句式（“你总是……”）。 文化敏感的反馈： 在高语境文化中，避免直接的负面反馈，可以考虑使用三明治式反馈（先肯定，再指出问题，最后给予建议）或通过第三方转达。在集体主义文化中，要特别注意避免让对方感到“丢面子”。 会议与谈判的策略：求同存异，达成共赢 跨文化商务会议和谈判是文化差异最容易显现的场合。 会前准备： 充分研究对方的文化背景、沟通习惯、决策流程以及可能存在的沟通雷区。了解对方的期望和底线。 会中沟通： 保持耐心和灵活性，为沟通留出充足的时间。必要时，可以安排跨文化沟通专家或翻译协助。尊重对方的议程安排和发言方式。 谈判中的策略： 区分“位置”（Position）与“利益”（Interest），理解对方的深层需求。在寻求共同点（Common Ground）的基础上，逐步解决分歧。注重建立长期关系，而非仅仅追求一次性的交易。 书面沟通的注意事项：清晰、准确、得体 电子邮件、报告、合同等书面沟通同样需要跨文化考量。 格式与风格： 了解对方对正式程度的要求，避免过于随意或过于冗长的表达。 称谓与问候： 恰当使用称谓，尊重对方的文化习俗。 清晰度与准确性： 确保所有信息都准确无误，无歧义。对于关键信息，可以要求对方复述或确认。 第三篇：构建桥梁——在多元文化中建立信任与协作 有效的跨文化沟通最终的目标是建立互信、促进协作，并在此基础上实现共同的商务目标。 建立信任：跨文化合作的基石 信任并非一日之功，尤其在跨文化背景下，更需要耐心和真诚。 一致性与可靠性： 言出必行，信守承诺，展现出可预测和可靠的沟通与行为模式。 透明度与真诚： 在适当的范围内分享信息，真诚地表达自己的意图和顾虑。 尊重与同理心： 努力理解对方的文化背景、价值观和感受，即使你可能不完全同意。 情商（EQ）与文化智商（CQ）：提升你的跨文化能力 情商： 能够识别、理解、管理自己的情绪，并能识别、理解他人的情绪，并以此为基础进行有效沟通。 文化智商： 指个体在跨文化情境下有效运作的能力。它包含三个关键要素：文化认知（理解文化差异）、文化动机（愿意与不同文化背景的人互动）和文化技能（能够调整自己的行为以适应不同的文化情境）。本书将提供具体的练习和案例，帮助你提升CQ。 冲突管理：将分歧转化为成长的契机 文化差异不可避免地会引发冲突，但冲突并非必然是负面的。 识别冲突根源： 区分是沟通方式的差异，还是价值观的冲突。 采取恰当的冲突解决策略： 根据文化背景选择合作、妥协、回避或强制等方式。 从冲突中学习： 将冲突视为了解彼此、改进沟通和深化关系的宝贵机会。 塑造包容性的沟通环境：人人都能发声的舞台 在多元文化团队或组织中，营造一个让每个人都感到被尊重、被倾听、能够自在表达的环境至关重要。 包容性领导： 领导者应率先垂范，展现出对多元文化的尊重和欣赏。 建立共同的沟通规范： 明确团队的沟通期望和行为准则，并对所有成员进行培训。 鼓励多样化的声音： 主动创造机会让不同文化背景的成员发表意见，并认真倾听。 结语：成为跨文化沟通的 navigators 《远航：跨文化商务沟通的艺术与实践》并非一本提供速成秘诀的指南，而是一场持续的学习与实践之旅。我们鼓励你带着好奇心、开放的心态和尊重，去探索不同文化的美妙之处。通过深入理解文化背后的逻辑，掌握实用的沟通技巧，你将能够自信地驾驭跨文化商务沟通的复杂浪潮，建立起坚实的国际伙伴关系，推动你的事业在全球舞台上扬帆远航，实现真正的成功。记住，每一次成功的跨文化沟通，都是在世界这个巨大的海洋中，又成功地架设了一座连接心灵与思想的坚固桥梁。

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这本书的标题虽然吸引人，但实际阅读体验却让我感到有些困惑和不满足。首先，从装帧和排版来看，这本书的整体设计显得有些过时，色彩搭配和字体选择都缺乏现代感，这对于一本旨在探讨“今日”商业沟通的书籍来说，是一个明显的失分项。内页的纸张质量也只能说是中规中矩，翻阅时有一种廉价感。更关键的是，内容本身的组织结构显得有些松散，章节之间的逻辑跳跃性较大，缺乏一个清晰的主线索贯穿始终。比如，某一章还在详细分析跨文化沟通的细微差别，下一章画风突变，就开始讨论如何撰写一份标准的会议纪要，两者之间的衔接非常生硬，让人感觉像是在阅读一本拼凑起来的资料汇编，而不是一本经过精心编排的教材或专著。这种结构上的缺陷，使得读者很难建立起对整个学科的系统认知，更像是被动地接收零散的知识点，而不是主动地构建知识体系。我期待的是一种循序渐进、层层递进的论述方式，但这本“今日”的沟通指南，给我的感受更像是一个上世纪末的知识点回顾。

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我对于这本书在“技术应用”和“软技能整合”方面的处理，感到非常不满意。在今天的商业环境中，沟通的有效性越来越依赖于对新工具的熟练运用，以及如何将技术能力与微妙的人际敏感度（即软技能）无缝结合。这本书在技术方面的论述显得滞后且孤立。它似乎将“技术”和“沟通”割裂开来，分别讨论，而不是探讨它们如何相互作用。例如，在谈论演示技巧时，更多地关注了演讲者的肢体语言，却几乎没有涉及如何利用交互式软件（如Miro、Mentimeter）来提升远程会议的参与度。更令人担忧的是，这本书未能提供有效的框架来指导读者如何在高效率的数字化沟通中，依然保持人性的温度和伦理考量。很多时候，追求速度和效率反而会牺牲沟通的质量和信任度，这本书却对此类矛盾的权衡和解决之道，几乎没有提供任何可操作的指导方针。它提供的解决方案似乎过于理想化，脱离了现代职场中复杂多变的现实需求。

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我对这本书所选取的案例分析部分感到非常失望。在商业沟通领域，鲜活、具有时代代表性的案例是检验理论是否具有实践价值的试金石。然而，这本书里引用的许多“典型案例”，读起来像是从陈旧的教科书里直接复制粘贴过来的，充斥着二十年前的商业环境的影子。比如，提及电子邮件的效力时，依然将重点放在了“回复速度”上，而完全忽略了当下企业沟通中更普遍存在的即时通讯工具（如Slack、Teams）的挑战、信息过载的应对策略，以及如何在高强度、快节奏的数字交互中保持信息质量。更不用说，对于当前至关重要的社交媒体公关危机处理、利用短视频平台进行内部培训等前沿话题，书中几乎没有涉猎，或者只是寥寥数语地一笔带过，显得力不从心。这种对时代脉搏的把握缺失，使得这本书的指导意义大打折扣。它似乎固守着一种传统的、基于信件和正式报告的沟通范式，对于身处瞬息万变的现代职场的人来说，提供的参考价值极其有限，更像是一份“古董”级的指南，而非“今日”的实战宝典。

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这本书在理论阐述上的深度和广度，远远达不到一本专业书籍应有的水准。它似乎陷入了一种肤浅的“广撒网”模式，试图涵盖商业沟通的所有方面——从口头表达、书面写作到视觉辅助——但最终的结果是每方面都只是蜻蜓点水，缺乏深入的理论支撑和批判性分析。例如，在探讨“有效倾听”时，作者仅仅罗列了几条简单的技巧，比如“保持眼神接触”、“不要打断对方”，却没有深入挖掘认知心理学在倾听障碍中的作用，也没有提供针对特定情境（如虚拟会议、跨语言交流）的复杂策略。同样，对于“沟通模型”的介绍也停留在最基础的Shannon-Weaver模型，对当代沟通理论中关于权力、语境和接收者建构意义等复杂议题，几乎避而不谈。这使得这本书读起来更像是一本给刚接触这个领域的新手准备的入门级提纲，而非一本能够引导读者进行深度思考和自我提升的工具书。对于有一定基础的读者而言，翻阅这本书的过程，更像是在重复已知信息，而非获取新知。

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书中的语言风格和行文习惯，让我的阅读体验变得尤为枯燥乏味。作者似乎更偏爱使用大量冗长、晦涩的学术术语和被动语态的句子，这极大地削弱了信息的传递效率。很多本应直截了当的观点，被层层包裹在复杂的修饰语和冗余的限定词中，使得理解核心信息需要花费额外的脑力去“解码”。例如，描述一个简单的“反馈”流程，可以写出长达三四行的句子，而不是用简洁明了的图表或直接的动词来概括。这种写作倾向，使得原本应该充满活力和说服力的商业沟通知识，变得僵硬而教条化。此外，全书缺乏幽默感和人情味，没有任何尝试去缓解阅读的沉重感。我们都知道，沟通的本质是人与人之间的互动，好的沟通书籍应该能够通过生动的语言和富有人性的叙述来吸引读者，然而这本书却选择了最保守、最疏离的学院派腔调，让人很难产生情感上的连接，阅读过程变成了一种任务，而非一种享受。

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