现代推销技术

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页数:243
译者:
出版时间:2008-10
价格:24.60元
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isbn号码:9787040245899
丛书系列:
图书标签:
  • 推销技巧
  • 销售策略
  • 营销学
  • 沟通技巧
  • 人际交往
  • 商业
  • 管理
  • 职场
  • 个人发展
  • 影响力
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具体描述

《现代推销技术》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,是按照教育部高职高专规划教材的编写要求,遵循理论以“必需、够用”为度和理论与实践相结合的原则,以推销员职业技能鉴定标准为参考而编写的。全书内容以推销员工作的基本技能和工作要求为轴心,舍弃与推销关联度低的内容,不搞理论专论,突出实务运用,把理论融于实务技能的体系中,将推销定位于现代营销系统。全书的学习目标、正文、案例及案例评析、学生练习、本章小结、思考与训练等互为呼应,语言通俗易懂,选材实用生动,可读性强,对提高学生学与做的积极性和自觉性很有帮助。

《现代推销技术》瞄准专业岗位,以推销过程为线索,包括各类商务推销要素,设置了八章内容:推销概述、寻找顾客与接近顾客,顾客异议及处理,推销价格、成交与履约、销售渠道与储运、销售促进技术、网络推销。

《洞察人性:非暴力沟通的艺术与实践》 简介 在这个信息爆炸、沟通日益碎片化的时代,人与人之间的理解与连接变得愈发困难。误解、冲突、隔阂,如同阴影般笼罩在个人关系、职场合作乃至社会生活的方方面面。我们渴望被理解,却常常发现自己身陷囹圄,言语伤人,甚至适得其反。《洞察人性:非暴力沟通的艺术与实践》正是为了回应这种普遍的困境而生。这本书不是教你如何“说服”或“赢得”对方,而是带领你踏上一场深刻的自我探索与人际觉察之旅,通过掌握一套温和而强有力的沟通模式,让你能够更清晰地表达自己,也更能 empathetically 地理解他人,最终实现真正意义上的连接与和谐。 本书的核心理念源于马歇尔·卢森堡博士(Dr. Marshall B. Rosenberg)开创的非暴力沟通(Nonviolent Communication, NVC)方法。然而,本书并非仅仅是对NVC理论的照搬,而是结合了丰富的心理学洞察、大量的现实案例分析以及经过实践检验的练习方法,旨在帮助读者将非暴力沟通的原则内化为一种自然而然的思维和行为模式。它将引导你深入探究沟通中的“暴力”根源,识别那些隐藏在言语背后的评判、指责、命令和道德绑架,以及它们如何悄无声息地瓦解人与人之间的信任与尊重。 内容梗概 《洞察人性》的篇幅将围绕几个核心主线展开,层层递进,深入浅出地引导读者掌握非暴力沟通的精髓。 第一部分:理解沟通的本质与误区 重新定义“沟通”: 本部分将首先挑战读者对于“沟通”的传统认知。我们常常认为沟通就是传递信息,或者争辩对错。然而,本书将揭示,真正的沟通是关于连接,是关于理解彼此的内在世界。我们将探讨信息传递与情感连接之间的巨大鸿difference,以及为何我们常常在传递信息的同时,却疏远了人心。 识别沟通中的“暴力”: 这里所说的“暴力”,并非指身体上的攻击,而是那些在言语中可能伤害他人,阻碍有效沟通的模式。我们会深入剖析: 评判与指责: 揭示“你总是这样”或“你怎么能这么做”这类评判性语言背后的心理机制,以及它们如何激起对方的防御和抵触。 道德评判与标签化: 分析“你应该”、“不应该”、“好人”、“坏人”等标签如何简化复杂的人性,抹杀个体差异,并制造隔阂。 命令与威胁: 探讨强制性语言如何剥夺对方的自主权,引发反感和怨恨。 回避与否认: 分析当面对冲突或负面情绪时,我们习惯性的回避和否认,如何让问题悬而不决,加剧情感的压抑。 “听”的陷阱: 探讨我们在倾听时,常常不自觉地进入“思考如何回应”、“评判对方”的状态,而非真正地“听懂”。 探索情感的根源: 本部分将引入心理学中的需求理论,解释人类行为背后最核心的驱动力——需求。我们将阐释,愤怒、沮丧、焦虑等我们所认为的“负面情绪”,往往只是未被满足的需求发出的信号。理解这一点,是走向非暴力沟通的第一步。 第二部分:非暴力沟通的四大要素 本书将详细阐述非暴力沟通的四个核心要素,并提供大量的练习和案例,帮助读者将其内化。 要素一:观察(Observation)——清晰地描述事实 区分观察与评论: 强调“我看到”、“我听到”与“我认为”、“我感觉”之间的区别。例如,“你迟到了15分钟”是一个观察,而“你是个不守时的人”则是一个评论。 客观的描述: 学习如何用具体、中立的语言描述事实,避免加入主观评价和解读。 练习: 提供一系列情境,让读者练习将评论转化为纯粹的观察。 要素二:感受(Feeling)——识别并表达你的真实情感 区分感受与想法: 很多时候,我们混淆了感受和想法。例如,“我觉得你不尊重我”表达的是一种想法,而“我感到伤心、失望”才是真实的感受。 扩展感受词汇: 提供丰富的感受词汇表,帮助读者更精确地识别和表达自己的情绪,例如,喜悦、悲伤、愤怒、恐惧、兴奋、平静、担忧、羞愧、自豪等等。 感受的连接: 探讨感受如何与我们的需求紧密相连,学会用“我感到……,因为我需要……”的句式来连接感受与需求。 练习: 引导读者在日常对话中,尝试识别和表达自己的真实感受。 要素三:需求(Need)——发现并表达未被满足的需求 普遍的人类需求: 介绍不同层次的人类需求,如生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求等。 需求是普遍的,策略是多样的: 强调所有人类的需求都是共通的,即使表达方式不同,其背后都指向某种共通的需求。例如,一个人抱怨“你从来不听我说话”,其背后可能隐藏着对“被倾听”、“被理解”的需求。 如何识别需求: 学习从自己和他人表达的言语、行为以及情绪中,挖掘其背后未被满足的需求。 练习: 引导读者在沟通中,将焦点从指责转移到需求上,关注自己和他人的内在需求。 要素四:请求(Request)——清晰、具体、可行的表达 区分请求与命令: 强调请求是“我想让你做什么”,而非“你必须做什么”。请求是开放的,对方有说“不”的自由。 可执行的请求: 学习如何将模糊的愿望转化为具体、可操作的请求。例如,“我希望你多陪陪我”可以转化为“我希望今晚你能花15分钟和我聊聊天”。 积极的请求: 鼓励使用积极的语言,描述你希望对方做什么,而不是不希望对方做什么。 倾听对方的“不”: 探讨当对方拒绝请求时,如何去理解其背后未被满足的需求,并继续保持连接。 练习: 引导读者在日常生活中,尝试提出清晰、可行的请求。 第三部分:非暴力沟通的实践与应用 倾听的艺术: 深入探讨同理心倾听的技巧,包括“无条件的积极关注”、“复述”、“澄清”等,如何让对方感受到被理解和被接纳。 练习: 提供大量的倾听练习,模拟不同场景,训练读者的倾听能力。 自我连接: 强调非暴力沟通不仅仅是与他人沟通,更是与自己对话。学习如何识别和满足自己的需求,如何处理内心的冲突和自我批评。 练习: 指导读者进行自我对话,探索内心的感受与需求。 处理冲突: 提供了一套实用的冲突解决框架,运用非暴力沟通的四大要素,将对抗性的冲突转化为合作性的问题解决。 案例分析: 深入剖析不同类型的冲突场景,如家庭矛盾、职场纠纷、朋友间的误会等,演示如何运用非暴力沟通化解。 在不同场景下的应用: 家庭关系: 如何改善与伴侣、父母、子女的沟通,建立更亲密、更融洽的家庭氛围。 职场沟通: 如何与同事、上司、下属建立良好的合作关系,提升团队效率,化解职场压力。 人际交往: 如何在社交场合中,更加自信、真诚地表达自己,建立高质量的人际连接。 自我成长: 如何通过非暴力沟通,提升自我认知,管理情绪,实现个人成长。 本书特色 注重实践性: 本书并非纸上谈兵,而是充满了大量的练习、情境模拟和案例分析,让读者能够立即将所学应用到实际生活中。 温和而深刻: 语言风格温暖、富有同情心,但内容却直指人性的核心,引导读者进行深刻的自我反思。 普适性强: 无论读者从事何种职业,处于何种人生阶段,都能够从本书中找到共鸣,并获得切实可行的指导。 强调连接而非说服: 本书的出发点不是教你如何“掌控”沟通,而是教你如何“连接”人心,从而达到更长远、更健康的沟通效果。 《洞察人性:非暴力沟通的艺术与实践》将成为您通往更深刻理解、更和谐关系、更丰富内心世界的宝贵指南。它将帮助您在喧嚣的世界中,找回那份平静、真诚与连接的力量。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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说实话,我原本是抱着怀疑态度买下这本书的,因为近年来市场上同类书籍太多,大多是换汤不换药的陈词滥调。然而,这本书在开篇就给了我一个响亮的耳光。作者大胆地挑战了许多传统销售中的“金科玉律”,比如“永远不要提价格”这种老掉牙的说法,书中给出了在特定情境下,如何主动、策略性地引导价格讨论的完整脚本和心理准备。我特别喜欢其中关于“冲突管理与价值重塑”的论述。在很多 B2B 交易中,价格异议往往是僵局的开始,而这本书提供了一种将“价格战”转化为“价值共创”的艺术。它教会我如何将一个单纯的成本考量,提升到合作愿景和长期收益的层面。阅读过程中,我的笔记写满了好几页,很多都是对书中某个观点进行联想和自我反思的记录。它不像那种填鸭式的教材,而更像一位顶尖高手在跟你进行一对一的深度辅导,指点迷津,让人茅塞顿开。这本书的实操性极强,我立刻尝试运用了书中的“三步确认法”来处理一个棘手的客户投诉,效果立竿见影,这让我对全书的其余部分充满了期待。

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这本巨著的体量令人敬畏,但阅读体验却出奇地顺畅,这完全归功于作者高超的叙事结构。它像是为不同层次的从业者量身定做了一份成长阶梯。对于新手来说,前几章奠定了坚实的基础;而对于我这种在行业内摸爬滚打多年的“老兵”,书中关于“复杂系统销售中的决策节点控制”的分析,简直是醍醐灌顶。书中深入探讨了在一个多层级决策链中,如何精准识别关键影响者(KOLs)和最终拍板人(DMs),并设计出针对性的信息渗透路径,这一点在大型项目运作中至关重要。我过去常常因为对内部权力结构判断失误而导致项目功亏一篑,但书中提供的“组织动态扫描模型”让我有了一个全新的分析工具。更令人振奋的是,作者并不固守既有理论,而是不断引入最新的跨文化研究成果,使得书中的方法论具有极强的国际适用性。它不仅仅是一本关于“如何卖出东西”的书,更是一本关于“如何高效、优雅地影响他人决策”的智慧宝典,读完之后,感觉自己的战略视野和战术执行力都得到了质的飞跃。

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这本书给我的整体感受是“冷静”与“力量”的完美结合。它没有使用任何煽动性的语言来鼓吹快速致富或不切实际的成功神话,而是用一种近乎冷静的笔触,描绘了现代商业互动中那些微妙的权力平衡与人性博弈。其中关于“关系资本的构建与维护”一章,简直就是一本教科书级别的指南。它细致地拆解了人脉关系的层次性,从初识的“弱连接”如何逐步深化为关键时刻能提供支持的“强支持网络”,作者给出的策略非常细腻,比如如何通过定期的、非功利性的价值输出,来维护这种连接的活力。我尤其注意到作者在全书保持的“伦理边界”的强调,他始终在引导读者走向一种可持续、受人尊敬的商业模式,而非短视的利益攫取。这种对职业操守的坚持,在如今这个快节奏的时代显得尤为珍贵。这本书让我明白,真正的“推销”艺术,本质上是一种高级的“价值匹配”和“信任迁移”工程,而这些都需要建立在坚实的专业能力和道德基础上。

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拿到这本沉甸甸的书时,我首先被它扎实的学术底蕴所震撼。这绝不是市面上那些浮夸的“速成指南”,它的内容构建显然是基于长期的市场观察和严谨的理论支撑。我最欣赏的是其中关于“非语言信息解码”的章节,作者用心理学和人类行为学的视角,将那些平时被我们忽略的肢体语言、眼神接触的微小变化,系统化地整理成了一套可学习、可训练的技能集。很多次,我在阅读时,都会不自觉地停下来,回想起最近与客户的几次互动,对比书中描绘的理想状态,发现自己过去犯下的“信息失真”错误。书中的图表制作极其精良,复杂的数据模型被转化为直观易懂的视觉语言,即便对于初次接触此类理论的读者来说,也不会感到晦涩难懂。我甚至用了好几个下午的时间,专门对照书中的步骤,自己动手绘制了几个流程图,以加深理解。这本书的价值在于,它不是简单告诉你“做什么”,而是告诉你“为什么这样做是有效的”,这种对底层逻辑的挖掘,才是真正能让人功力大增的关键所在。它强迫你跳出原有的舒适区,用一种更科学、更具批判性的眼光审视自己的工作流程。

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这本书的封面设计非常有冲击力,大胆的配色和现代感的字体一下子就抓住了我的眼球。我本来对这个领域不太感兴趣,觉得可能内容会比较枯燥乏味,但拿到书后,我立刻被它内涵的深度所吸引。作者的文笔流畅,逻辑清晰,仿佛一位经验丰富的导师在我耳边娓娓道来,深入浅出地剖析了当今商业环境中的复杂动态。书中的案例分析极为详尽,每一个场景都贴近现实,让人忍不住想立刻在自己的工作中应用。比如,书中对“情境化沟通”的阐述,彻底颠覆了我过去那种“一刀切”的交流方式,让我意识到,理解听众的深层需求才是建立信任的基石。我特别欣赏作者在探讨技术工具运用时所展现出的前瞻性,他不仅仅停留在介绍工具本身,而是深入挖掘了技术如何重塑人与人之间的互动模式。读完前三分之一,我感觉自己像完成了一次高强度的思维体操训练,思维的边界被极大地拓宽了。这本书绝非那种泛泛而谈的成功学读物,它提供的是一套系统、可操作的思维框架,让人在面对市场挑战时,能够更加从容不迫,胸有成竹。

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