具体描述
“Vital real-time business advice for the customer-centric organization.”
— Stan Davis, co-author, The Art of Business and Blur
This comprehensive guide to Customer Relationship Management (CRM) draws on Barton Goldenberg’s 20+ years of experience guiding firms to a successful implementation of CRM solutions and techniques. Goldenberg demonstrates how the right mix of people, process, and technology can help firms achieve a superior level of customer satisfaction, loyalty, and new business. Beginning with a primer for executives who need to get quickly up-to-speed on CRM, the book covers a full range of critical issues including integration challenges and security concerns, and illuminates CRM’s key role in the 24/7/365 real-time business revolution. CRM in Real Time is an essential guide for any organization seeking to maximize customer relationships, coordinate customer-facing functions, and leverage the power of the Internet as business goes real time.
“CRM in Real Time gets to the heart of what a successful CRM implementation is all about—people, process, and technology—and makes the powerful case for doing CRM in real time. You can save hundreds of hours and thousands of dollars by reading this book before taking on a CRM initiative.”
— Bob McLaughlin, Former VP, McGraw-Hill
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
这本书最让我感到惊喜的是它对前瞻性的探讨，它并未止步于当下成熟的解决方案，而是大胆地展望了未来三到五年的行业趋势。作者对新兴技术（比如边缘计算在客户互动中的应用，或者去中心化身份验证对客户信任构建的影响）的整合思考，展现了他敏锐的洞察力。它不是在预测未来，而是在为我们提供一个“构建未来”的路线图。在阅读的最后部分，作者提供了一系列的发散性思考题，这些问题没有标准答案，却极其有效地激发了读者的批判性思维和创新精神。我合上书后，脑子里充满了各种“如果……会怎样”的假设，这种被激发的好奇心和求知欲，是任何一本只能提供既有答案的书籍所无法比拟的。这本书的价值不在于它告诉你今天该做什么，而在于它教会你如何去思考明天的问题，这才是真正有生命力的知识。
评分这本书的深度和广度实在令人惊叹，它绝非那种蜻蜓点水的“速成指南”。作者显然在各自的领域内深耕多年，才能提炼出如此精炼而又包罗万象的内容。我发现它在谈论战略布局时，已经超越了战术层面，开始探讨组织文化如何内化到日常的业务流程中去，这才是决定长期成功的底层逻辑。更让我印象深刻的是，作者对不同行业案例的剖析能力，无论是快消品那种高频交易场景，还是金融服务那种强合规性领域，他都能准确地捕捉到不同场景下“实时”的真正含义，并给出量身定制的优化思路。在技术实现的层面，虽然没有深入到代码细节，但它对架构选型和数据流转的描述，清晰地勾勒出了一个现代企业数据中台应该具备的脉络，对于我这种需要向上汇报技术方向的管理者来说，这本书提供了一个绝佳的沟通蓝图。它不仅仅是一本关于“如何做”的书，更是一本关于“为什么这样做”的哲学启示录。
评分阅读体验上，这本书的语言风格可以说是非常“接地气”，充满了行业内的“黑话”和“梗”，但这些“黑话”又被作者用非常清晰的上下文逻辑解释清楚，使得既有专业读者的亲切感，又不至于让新人望而却步。作者的幽默感也时常在不经意间流露，比如在描述某个失败的项目时，那种自嘲式的描述，读起来让人会心一笑，瞬间消解了阅读技术性文本带来的疲惫感。这种轻松愉快的阅读氛围，使得原本厚重的学习过程变得更加轻松愉快。我发现自己不像是在“学习”，更像是在和一位睿智的前辈进行一场酣畅淋漓的下午茶交流。他总能用最朴素的语言，道出最深刻的洞见，尤其是在强调“人”的因素时，这本书表现得尤为出色，它提醒我们，再先进的系统，最终的效能还是取决于使用它的人的思维模式和协作意愿。
评分说实话，这本书的叙事节奏把握得非常巧妙，它不像有些技术书籍那样上来就堆砌复杂的术语和模型，而是采取了一种循序渐进、由浅入深的方式，仿佛一位经验丰富的大师在娓娓道来。开篇并没有急于抛出解决方案，而是花了大篇幅去剖析当前市场环境下的痛点，这种“先定性、后定量”的结构，极大地增强了读者的代入感和共鸣。我尤其欣赏作者在论证核心观点时所展现出的那种严谨又充满生活气息的笔触，他总能用一些我们日常工作中经常遇到的场景来类比抽象的商业逻辑，让那些原本高高在上的理论瞬间变得鲜活起来。比如，书中关于用户旅程映射的那一章，作者没有停留在工具介绍，而是详细描述了在不同部门协作中如何捕捉那些“沉默的瞬间”，这些细微的观察点，才是真正拉开差距的关键。读完整章后，我立刻就想拿起笔在自己的工作流程图上做标记，这种即时的、可操作性的启发性，是很多纸上谈兵的著作所不具备的。
评分这本书的装帧设计简直是业界的一股清流，封面采用了哑光质感的深蓝色，配以烫金的书名和作者信息，低调中透着一股专业人士的沉稳。内页纸张的克重拿捏得恰到好处，既保证了翻阅时的手感舒适，又避免了墨水洇开的尴尬。更值得称道的是，排版逻辑清晰得令人赞叹，章节标题的层级划分非常明确，即便是初次接触此类主题的读者，也能迅速抓住重点。尤其是那些关键概念的解释部分，作者巧妙地运用了大量的留白和加粗处理，使得原本可能枯燥的理论知识变得易于消化。我特别喜欢它在引用案例时的处理方式，不是简单的罗列，而是通过精巧的图示和流程图来辅助说明，这种可视化功夫着实见功力。阅读过程中，我感觉自己不是在被动接收信息，而是在进行一场精心组织的知识探索之旅。这本书的实体书体验感，完全配得上其内容的深度和广度，拿在手上就有一种“这是值得收藏的工具书”的感觉，细节之处尽显匠心，让人爱不释手，甚至会忍不住反复摩挲封面上的纹理。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有