《金牌服務電力企業服務文化讀本》是一部具有明確針對性和鮮明時代特色、係統地闡述服務文化建設的獨創性專著，又是一部采用全新的傳播方式、大眾化、可操作的通俗教材。該書具有如下特點：第一，通篇貫穿觀念突圍文化創新的思想，提齣瞭“服務論”、“責任論”、“轉型論”、“文化貢獻度”等一係列獨創性、前瞻性的觀點，從文化的層麵解析瞭中外服務差距的根本原因。第二，該書對服務和服務文化的內涵特徵進行瞭科學清晰的定位，提齣瞭服務和服務文化是一門科學的概念。第三，該書對服務文化建設的意義、內容與方法進行瞭係統的闡述，為電力企業建設服務文化提供瞭理論和實踐上的指導。第四，該書旗幟鮮明地對顧客、服務的誤區予以澄清，對顧客、服務、企業、員工進行瞭科學定位；總結提齣瞭現代二十條服務理念和激勵員工快樂服務的十大陽光服務心態。第五，該書從理論和實踐的結閤上提齣瞭開發服務資源、實施服務革命創新、以文化引領服務轉型升級的基本思路。並大量引用瞭電力行業之外生動事例，以達到“他山之石，可以攻玉”的目的。
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