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旅游投诉与旅游事故案例精选解析
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简体网页||繁体网页
作者
译者
2009-1 出版日期
212 页数
20.00元 价格
丛书系列
9787563716258 图书编码

旅游投诉与旅游事故案例精选解析 在线电子书 图书标签: 导游   

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发表于2024-11-23

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旅游投诉与旅游事故案例精选解析 在线电子书 图书描述

《旅游投诉与旅游事故案例精选解析》通过实地调查，剖析了70余个典型案例，范围涵盖旅行社、旅游交通、饭店、景区等部门，包括服务接待中的投诉处理，旅游合同违约、旅游保险纠纷、旅游安全事故等内容。通过对案例的解析，给旅游企业管理者提出切实可行的危机处理建议。如何妥善地处理旅游投诉和旅游事故，变被动为主动，化不利为有利，扭转企业形象，挽回损失，是旅游企业管理者必须掌握的知识。

《旅游投诉与旅游事故案例精选解析》既适合作为旅游企业管理者自我提高的自学读本，也适合作为院校旅游管理专业的案例研讨教材。

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